Forstå Shopify Payments' risikoevalueringsprosess for bedrifter

Som Shopify-forhandler er det viktig å forstå hvordan Shopify Payments vurderer risikoen forbundet med nye og eksisterende virksomheter som opererer gjennom plattformen og bruker Shopify Payments. Denne evalueringsprosessen er avgjørende for å beskytte mot potensielle økonomiske tap som følge av tvister, refusjoner og tilbakebetalinger. I denne artikkelen kan du finne en oversikt over hvordan Shopify Payments vurderer risiko for virksomheter og handlingene som kan iverksettes som et resultat av funnene.

Viktige risikoindikatorer vurdert av Shopify Payments

Shopify Payments undersøker en rekke risikoindikatorer for å evaluere risikoen for både nye og eksisterende virksomheter som bruker Shopify Payments. Ditt risikonivå for Shopify Payments blir evaluert basert på en rekke faktorer, inkludert salg, tvister, kundesamhandling, hvor lenge du har vært Shopify-plattformbruker, og samsvar med Shopify Payments' vilkår for bruk i landet ditt. Risikonivået evalueres kontinuerlig og kan endres.

Følgende er eksempler på faktorene som vurderes når vi vurderer risikonivået til butikken din som bruker Shopify Payments, samt eventuelle andre butikker knyttet til kontoen din.

Konto- og samsvarsinformasjon

Shopify Payments kan flagge kontoer som identifiseres med flere høyrisikoscenarier, inkludert, men ikke begrenset til:

• Ugyldig skatteinformasjon.
• Kontoer til personer under 18 år, noe som bryter med Shopify Payments' vilkår for bruk.
• Avvik mellom en bedrifts fysiske adresse og kontoens driftssted (geografisk risiko).
• Uoverensstemmelser ved verifisering av kontoeierskap eller bedriftsdetaljer.

Forhåndsbestillinger, abonnementer og forsinket innfrielse

Bedrifter som opererer med lengre faktureringsperioder, som årsabonnement, blir sett på som mer sårbare for tvister. Kunder kan avbryte tjenester eller endre kjøpsbeslutninger etter en lengre periode.

Hvis du opererer i en bransje der det er betydelig avstand mellom å legge inn en bestilling og innfrielsen av den, slik som arrangementsarrangører og bedrifter som jobber med tilpassede bestillinger, anses virksomheten din som høyere risiko på grunn av sannsynligheten for forsinkelser og forstyrrelser.

Driftsproblemer

Utfordringer med bestillingsinnfrielse kan resultere i et høyere volum av kundeklager, noe som bidrar til økt risikooppfatning. Et betydelig antall kundeklager kan også indikere underliggende driftsproblemer, som kan påvirke evalueringen av bedriftens risikonivå.

Returer, tilbakebetaling og tvister

En betalingstvist oppstår når kunden bestrider en belastning og kontakter banken som har utstedt kortet eller betalingsmåten for å reversere den. Bedriftsrisikonivået avgjøres av faktorer som antall tilbakebetalinger og tvister innenfor bestemte perioder, og hyppigheten av returer. Finn ut mer om tilbakebetalinger og forespørsler, og hvordan du håndterer dem. Finn ut mer om tilbakebetalinger og forespørsler, og hvordan du håndterer dem.

Salgsresultater

Risikonivået ditt er basert på salgsytelsen din på Shopifys plattform. Nøkkelfaktorer inkluderer, men er ikke begrenset til, salgsvolum, frekvensen av salgsdager, totalt antall bestillinger og antall bestillinger som er sendt. Shopify Payments vurderer også din transaksjons- og bestillingshistorikk. Raske økninger av salgsvolum kan f.eks. indikere feilstyring eller potensielle svindelaktiviteter, og dermed øke risikonivået.

Handlinger iverksatt basert på risikonivåevaluering

Når Shopify Payments identifiserer en økt risiko for virksomheten din, kan flere handlinger iverksettes for å redusere potensielle økonomiske tap.

Det er viktig at du holder deg informert om kontostatusen din og raskt svarer på eventuelle forespørsler fra Shopify for å unngå forstyrrelser i behandlingen av Shopify Payments-utbetalinger. Shopify kommuniserer reservevilkår og eventuelle tilbakeholdelser gjennom butikkeierens registrerte e-postadresse og varsler i Shopify-administratoren din, så pass på å følge godt med på denne kommunikasjonen. Følgende er eksempler på handlinger du kan oppleve basert på Shopify Payments' risikovurdering av butikken din.

Justere utbetalingsplaner

En tilpasset utbetalingsplan kan bli pålagt for bedrifter med høyere risiko. Dette kan føre til lengre ventetid før du mottar innbetalinger, opptil 5 eller 20 virkedager.

Gjennomføring av reserver

En reserve er en midlertidig tilbakeholdelse av en del, og i noen tilfeller hele beløpet, av transaksjonen behandlet gjennom Shopify Payments i en spesifisert periode. Dette kan være et fast beløp eller en prosentandel av hver transaksjon, med sikte på å sikre at midler er tilgjengelige for potensielle tvister og refusjoner.

Reservasjoner fungerer som et beskyttende tiltak mot potensielle tap som kan oppstå fra behandlingsaktiviteter, som tilbakebetalinger og refusjonsvolumer. Finn ut mer om reservasjoner i Shopify Payments.

Plassere tilbakeholdelser på utbetalinger eller belastninger

En midlertidig tilbakeholdelse kan settes på utbetalingene dine eller belastninger mens kontoen din gjennomgås. Dette kan skyldes flere årsaker, for eksempel verifiseringskrav. Du vil bli varslet om tilbakeholdte utbetalinger i forhandlervarsler i Shopify-administratoren eller i butikkeierens registrerte e-postadresse.

Forespørsel for dokumentasjon

Hvis det oppstår spesifikke samsvars- eller verifiseringsproblemer, kan Shopify be om ytterligere dokumentasjon fra deg for å løse problemene.

Gjennomgang og potensiell avslutning av Shopify Payments-kontoen din

Kontoer som viser høyrisikoatferd eller bryter Shopify Payments' vilkår for bruk i landet ditt kan gjennomgå ytterligere vurdering. Denne gjennomgangen kan føre til avslutningen av Shopify Payments-kontoen din.

Suspendere utbetalinger eller deaktivere belastninger

Under alvorlige omstendigheter der risikoer ikke er tilstrekkelig løst, kan utbetalingene dine bli suspendert, eller muligheten din til å behandle belastninger gjennom Shopify Payments kan bli deaktivert.