Forstå utbetalingsforsinkelser med Shopify Payments

Som Shopify-forhandler er det viktig å forstå hvordan utbetalinger fungerer, spesielt når du setter opp butikken din for første gang. Denne artikkelen forklarer de vanligste årsakene til utbetalingsforsinkelser, hva du kan forvente av utbetalingsplanen din, og hva du bør gjøre hvis du støter på problemer.

Behandlingstid for Shopify Payments-utbetalinger

Tidspunktet for utbetaling avhenger av stedet ditt. Behandlingsperioden for utbetalinger er viktig for å ivareta sikkerheten til innbetalinger og å opprettholde kundetilliten, da den gir bankpartnerne våre tid til å verifisere bedriftsdetaljene dine og redusere risiko knyttet til behandling av transaksjoner fra enkelte bedrifter. Utbetalinger kan ikke mottas umiddelbart på grunn av disse nødvendige behandlingsprotokollene.

De fleste forhandlere kan velge en utbetalingsplan som fungerer for dem, og motta enten daglige, ukentlige eller månedlige utbetalinger. Noen land, som Frankrike og Japan, har imidlertid spesifikke krav som kan begrense utbetalingsalternativene som er tilgjengelige for deg. Finn ut mer om planlegging av Shopify Payments-utbetalinger.

Shopify Payments' utbetalingstidslinje til Shopify Balance-kontoen din

Når du registrerer deg for en Shopify Balance-konto, angis hovedkontoen din for Balance automatisk som Shopify Payments-utbetalingskontoen. Hvis du bruker Balance-hovedkontoen din, kan du motta penger fra Shopify-salg inntil syv dager tidligere enn i en bank.

Utbetalinger fra Shopify Payments kan nå Shopify Balance-kontoen på så lite som én virkedag etter at transaksjonen er behandlet. I noen tilfeller kan utbetalinger til nye forhandlere ta inntil fem virkedager. Finn ut mer om utbetalinger fra Shopify Payments som kommer til Shopify Balance-kontoen.

Årsaker til utbetalingsforsinkelser etter den innledende perioden

Hvis du oppdager at utbetalingen tar lengre tid enn forventet for stedet ditt, kan det være flere faktorer som bidrar til forsinkelsen.

Kontogjennomganger og tilbakeholdelser

Utbetalinger kan holdes midlertidig tilbake mens kontoen din gjennomgås. Denne gjennomgangen kan påvirkes av flere faktorer, inkludert, men ikke begrenset til, følgende eksempler:

• Tilbakebetalingstvister
• Samsvarskontroller eller potensielle brudd på Shopify Payments' vilkår for bruk i landet ditt
• Kundeklager
• Høyrisikobestillinger
• Svindel- eller samsvarsetterforskning av vår økonomiske partnere
• Innfrielsesproblemer
• Introduksjonsprosesser som krever ytterligere dokumentasjon eller verifisering

Merk

Butikkeieren mottar varsler i sin Shopify-administrator eller via e-post hvis en utbetaling tilbakeholdes på kontoen din. Se gjennom tillatelsene dine for Økonomi-butikkrolle for å sikre at de riktige brukerne i bedriften din også mottar utbetalingsrelaterte varsler i Shopify-administrator.

Mislykkede utbetalinger

En utbetaling kan mislykkes på grunn av feil bankkontoinformasjon eller problemer som følge av feil valuta. Hvis dette skjer, vil du kanskje ikke motta fremtidige utbetalinger før du løser utbetalingsfeilen ved å følge instruksjonene i meldingen om mislykket utbetaling. Sjekk alltid Shopify-administratoren din for varsler angående mislykkede utbetalinger, og følg de medfølgende instruksjonene for å løse problemet, som å oppdatere bankkontoinformasjonen din.

Problemer med bankkonto

Sørg for at bankkontoen din overholder Shopify Payments' krav for området ditt. Problemer som ugyldig kontotype eller feil valuta kan forårsake ytterligere forsinkelser.

Hvis du nylig har oppdatert bankkontoinformasjonen din og ikke har mottatt utbetalingen, kan det skyldes faktorer som behandlingstid, ventende utbetalinger, feil i den nye bankkontoinformasjonen, kontogjennomgang, minste utbetalingsterskel eller kontovaluta som ikke samsvarer med den nye bankkontoen.

Problemer med avgiftsinformasjonen din

Økonomiske forskrifter krever at Shopify verifiserer avgiftsidentifikasjonsnumre og andre bedriftsdetaljer. Hvis det er problemer med bedriftsinformasjonen din eller avgiftsidentifikasjonsnumrene, kan det hende at utbetalingene holdes tilbake. Svar på alle forespørsler om oppdatert informasjon som kan oppstå fra varsler i Shopify-administratoren din eller via e-post.

Reserver i Shopify Payments

Når du bruker Shopify Payments, kan en del av midlene dine holdes som en reserve for å dekke potensielle tap fra tvister eller refusjoner. Mens reserver lar deg fortsette å motta innbetalinger, kan de påvirke tidspunktet for når du mottar all inntekten din.

Tilpassede utbetalingsplaner

Kontoen din kan plasseres på en tilpasset utbetalingsplan, noe som kan resultere i utvidede utbetalingsperioder som varierer fra 5 til 20 virkedager for kontoer som anses som høyere risiko.

Andre faktorer som påvirker utbetalingstidspunktet

Følgende er eksempler på faktorer som kan bidra til utbetalingsforsinkelser:

• Justering av utbetalingsplanen din: Hvis du endrer utbetalingsfrekvensen din (for eksempel fra daglig til ukentlig), kan ventende utbetalinger bli utsatt til neste planlagte utbetalingsdato.
• Bankens behandlingstider: Etter at en utbetaling er utstedt av betalingsbehandleren, trenger bankene vanligvis 1–3 virkedager for å behandle og overføre pengene til kontoen din.
• Helger og helligdager: Utbetalinger behandles ikke i helger eller på helligdager. Hvis utbetalingen din er planlagt på en slik dag, behandles den neste virkedag.
• Ufullstendig Shopify Payments-oppsett: Forsinkelser vil oppstå hvis du ikke har fullført hele Shopify Payments-oppsettet, spesielt hvis bankkontoinformasjon mangler.
• Minimum utbetalingsbeløp: Hvis Skal betales-beløpet ditt er under minimum utbetalingsbeløp for området ditt, kan det hende du ikke mottar utbetalingen.
• Negativ saldo: Hvis kontoen din har negativ Skal betales-beløp på grunn av refusjon eller tilbakebetaling, forsinkes utbetalingene til saldoen blir positiv etter fremtidige salg, eller til bankkontoen din kan dekke det negative beløpet.

Dette må du gjøre hvis du opplever en utbetalingsforsinkelse

Hvis du opplever en utbetalingsforsinkelse som tar lengre tid enn forventet, kan du starte med å sjekke Shopify-administratoren for eventuelle varsler eller bannere knyttet til kontostatusen din. Sjekk også butikkeierens e-postadresse for eventuelle meldinger fra Shopify angående utbetalingsproblemer. Hvis du ikke kan identifisere problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Shopifys brukerstøtte kan hjelpe deg med å forstå kontostatusen din og gi råd om hvordan du kan løse eventuelle problemer som kan forsinke utbetalingene dine.