Forstå ventende belastninger og mislykkede betalingsforsøk

Denne siden forklarer hvordan bankene refererer ventende belastninger og mislykkede betalingsforsøk, og gir veiledning om hvordan man kan kommunisere med kunder om disse situasjonene.

Hvordan banker referanse ventende belastning

Mange banker viser belastninger umiddelbart når det gjøres et forsøk på en betaling, selv om betalingen mislykkes. Som regel vises mislykkede betalingsforsøk som ventende betalinger, men noen banker viser dem som vanlige belastninger. Disse kostnadene, uavhengig av status, vises i en kort periode før de reverseres.

Tidsperioden belastningen vises på kundens konto avhenger av banken, men er vanligvis 3–5 dager.

Kommuniserer med kunder om ventende belastning

Hvis en kunde kontakter deg om en belastning som de ikke gjenkjenner, følger du disse trinnene:

1. Sjekk om du har en ordre som samsvarer med det belastede beløpet.
2. Hvis det ikke finnes noen ordre, forklar kunden at:
   • Belastningen sannsynligvis er en avventende autorisasjon fra et mislykket betalingsforsøk
   • Belastningen skal automatisk reverseres innen 3-5 virkedager
   • De kan kontakte banken sin for å bekrefte om belastning er en autorisasjon, en mislykket belastning eller en vellykket transaksjon

Hvis en belastning forblir på kundens konto i mer enn fem virkedager uten en bestilling, og kundens bank ikke kan avgjøre hva belastningen gjelder, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.