Administrere AliExpress-bestillinger

Du kan bruke AliExpress-kjøperens konto til å se mer informasjon om de betalte bestillingene som inneholder AliExpress-produkter, åpne tvister med AliExpress-leverandører og kansellere AliExpress-bestillinger.

Vis ytterligere detaljer om en AliExpress-bestilling

Steg:

  1. I AliExpress-kjøperens konto klikker du på Mine bestillinger.
  2. Klikk på Vis detaljer ved siden av bestillingen du vil vise ytterligere informasjon om.

Kansellere en AliExpress-bestilling

Steg:

  1. I AliExpress-kjøperens konto klikker du på Mine bestillinger.
  2. Klikk på Kanseller bestilling ved siden av bestillingen du vil kansellere.
  3. I dialogboksen bekrefter du avbestillingsforespørselen.

Leverandøren ser gjennom avbestillingsforespørselen og godtar eller avviser den, eller ber deg om å oppgi mer informasjon før en avgjørelse tas. Hvis en avtale inngås og bestillingen avbestilles, avbestilles transaksjonen og leverandøren vil ikke sende bestillingen.

Hev en tvist

Du kan åpne en tvist om en AliExpress-bestilling hvis produktet ikke kom som beskrevet, hvis det er problemer med fakturaen eller hvis det er andre problemer med bestillingen. For å åpne en tvist må du følge retningslinjene i AliExpress' kjøpesenter.

Behandle returer for AliExpress-bestillinger

De fleste AliExpress-leverandører godtar ikke returer, så du må sjekke leverandørens retningslinjer før du tilbyr tilbakebetalinger til kundene. I stedet tilbyr AliExpress refusjoner gjennom kjøperbeskyttelse. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du besøke siden for kjøperbeskyttelse.

Hvis leverandøren din ikke godtar returer, men ønsker å tilby returer til kundene, kan du Godta returer på ditt eget sted i stedet for leverandørens.

Anbefalinger for administrering av returer og refusjoner

  • Godta returer i visse tilfeller – selv om AliExpress-leverandører generelt ikke godtar returer, kan du fremdeles godta returer til hjemmet eller kontoret. Hvis kunden ønsker å returnere en vare som er i god kvalitet, kan du godta returen og deretter sende varen til en fremtidig kunde.
  • Opprett refusjons- og returretningslinjer – ved å ha tydelige refusjons- og returretningslinjer på nettstedet, kan det bli enklere å håndtere kunderefusjoner og -returer. For å opprette refusjons- og returretningslinjer, må du følge stegene for hvordan du Legger til eller genererer butikkretningslinjer og justere ordlyden for eventuelle retningslinjer du oppretter, slik at de samsvarer med retningslinjene til AliExpress-leverandøren(e).
  • Bruk tvistebehandlingssystemet – for å finne ut hvordan du kontakter AliExpress-leverandøren din for eventuelle problemer med en bestilling, kan du se Åpne en tvist.

Eksporter bestillingene dine til CSV eller Excel

Du kan eksportere en CSV-eller Excel-fil (XLS) med en liste over bestillingene dine fra Oberlo-kontoen til en e-postadresse.

Steg:

  1. Fra Oberlo-instrumentpanalet går du til Bestillinger.
  2. Klikk på Eksporter.
  3. Angi e-postadressen du vil at den eksporterte filen skal sendes til.
  4. Velg filtypen. Du kan eksportere til en CSV- eller Excel-fil (XLS).
  5. Klikk på Eksporter.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis