Se og administrere kundeabonnementer i Shopify-administrator

Du kan bruke filteret for abonnementsstatus til å sortere kundene og finne abonnementer som er aktive, satt på pause, kansellerte og utløpte. Du kan også bruke filteret for abonnementsstatus til å søke etter og oppdatere lagret betalingsinformasjon for en kunde, dersom betalingsmåten deres har utløpt, eller hvis de ønsker å legge til ny. Hvis en kunde for eksempel må oppdatere betalingsinformasjonen for å fortsette abonnementet, kan du filtrere kundene etter Mislykket betaling og deretter sende påminnelser med en lenke for å oppdatere betalingsmåten.

Filtrere kundelisten

Du kan sortere kundelisten etter abonnementsstatus ved å bruke kundesegmenter for å abonnementer som er aktive, satt på pause, kansellerte og utgåtte. Du kan også bruke filteret for abonnementsstatus til å søke etter og oppdatere lagret betalingsinformasjon for en kunde, dersom betalingsmåten deres har utløpt, eller hvis de ønsker å legge til ny. Du kan for eksempel filtrere kundene og bare vise de med et aktivt abonnement med filteret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Du kan filtrere statuser på abonnement ved å bruke ett av følgende alternativer:

• Aktivt produktabonnement
• Pauset produktabonnement
• Kansellert produktabonnement
• Utløpt produktabonnement
• Aldri abonnert
• Mislykket betaling

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på Filtre, og deretter på Produktabonnementsstatus.

3. Klikk på redigeringsprogrammet for kundesegmenter, og legg til Is equal to.

4. Velg abonnementsstatusen du vil filtrere kundene etter.

5. Klikk Bruk.

6. Valgfritt: Du kan gjøre en av følgende:

   • Hvis du vil lagre filteret som et kundesegment, klikker du på Lagre segment.
   • Hvis du vil fjerne filtervalget, klikker du på Avvis.

Vis kundenes abonnementer

Merk

Hvis du ikke selger abonnementsbaserte produkter, er ikke Aktive produktabonnementer-seksjonen tilgjengelig i kundeprofilene.

Når en kunde kjøper et abonnementsprodukt, vises informasjon om abonnementet i kundeprofilen. Du kan se produktene kunden har abonnert på, og når neste bestilling er planlagt, i seksjonen Aktive produktabonnementer.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på kunden du vil vise abonnementsinformasjon for.

3. I Aktive produktabonnementer-seksjonen klikker du på informasjonen du vil vise:

   • For å gå til abonnementsbestillingen kunden har lagt inn, klikker du Vis bestilling.
   • For å gå til abonnementsinformasjonen i abonnementsappen klikker du Vis abonnement.

Administrere kundenes betalingsmåter

Hvis du selger abonnementsprodukter og har behov for at en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundeprofilen i Shopify-administrator.

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på kunden du ønsker å vise betalingsinformasjon for.

3. Klikk på blyantikonet i seksjonen Betalingsmåter.

4. Valgfritt: Gjør følgende dersom du ønsker at kunden skal oppdatere betalingsinformasjonen selv:

   1. Klikk på … > Send en kobling for oppdatering av kortet for det relevante lagrede kortet.
   2. Gå gjennom detaljene i dialogboksen og klikk på Send e-post.

5. Valgfritt: Gjør følgende dersom du ønsker å oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

   1. Klikk på … > Erstatt kort for det relevante lagrede kortet.
   2. Fyll ut de relevante opplysningene i dialogboksen og klikk på Bekreft.

Kundene kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin for ekstra sikkerhet. Kundens bank kan utfordre gjentakende faktureringsforsøk, som betyr at kunden må manuelt bekrefte kjøpet og betalingsmåten sin.

Hvis en kunde må bekrefte betalingsmåten for en bestilling, sender Shopify en e-postmelding til kunden med følgende innhold:

• Emnelinjen «Bekreft betalingen av abonnementet ditt».
• En kobling til butikken din for å bekrefte betalingsopplysningene.
• Bestillingssammendraget for abonnementskjøpet.

E-postmeldingen inneholder din logo og aksentfarge, men kan ikke tilpasses ytterligere.