Administrere Shopify Subscriptions

Når du har konfigurert Shopify Subscriptions for butikken og opprettet abonnementstyper for produkter, kan det hende du må endre abonnementstyper eller kontrakter, oppdatere kundedetaljer eller justere kommende bestillinger.

På denne siden

Rediger en abonnementskontrakt

Når en kunde kjøper et gjentakende abonnement fra butikken, opprettes en abonnementskontrakt i Shopify Subscriptions-appen. Du kan redigere kundens kontaktinformasjon eller leveringsadresse, administrere betalingsmåter, hoppe over en kommende bestilling og midlertidig stanse, fortsette eller avbryte abonnementskontrakten. Du kan også endre produkter, produktantall og leveringsfrekvens for en abonnementskontrakt.

Hvis du vil organisere listen over kontrakter, eller for å filtrere den viste listen over kontrakter, kan du filtrere etter status. Som standard sorteres kontraktslisten etter seneste kjøpsdato, fra nyest til eldst.

Rediger kundens kontaktinfo eller leveringsadresse

Du kan oppdatere kontaktinformasjon eller leveringsadresse for en kundes abonnement fra kundeprofilen deres.

Finn ut mer om å redigere kundeprofiler.

Redigere produkter eller leveringsfrekvens for en kontrakt

Du kan oppdatere produktene i en kundes abonnementskontrakt, samt leveringsfrekvens. Hvis du oppdaterer leveringsfrekvense oppdateres faktureringsfrekvensen automatisk.

Trinn:

Gå til Abonnementer > Kontrakter fra Shopify-administrator.
Velg kontrakten du vil redigere.
Rediger produkter, produktantall eller leveringsfrekvens.
Klikk på Lagre.

Administrer kundens betalingsmåter

Du kan gjøre følgende for å administrere kundens betalingsmåter:

Send kunden en e-postmelding med en kobling for å oppdatere kredittkortopplysninger.
Oppdatere kundens kredittkortopplysninger manuelt fra kundeprofilen deres.
Slett en betalingsmåte.

Trinn:

Gå til Abonnementer > Kontrakter fra Shopify-administrator.
Velg kontrakten med betalingsmåten du ønsker å administrere.
Klikk på Administrer under Betalingsmåter.
Gjør et av følgende alternativer:
- For å sende kunden en e-postmelding med en kobling til oppdatering av kredittkortopplysninger, klikker du på Send kobling for å oppdatere kort, og klikker deretter på Send e-postmelding.
- For å oppdatere en kundens kredittkortopplysninger manuelt, klikker du på Administrer betaling på kundesiden.
  - Klikk på Flere handlinger ved siden av betalingsmåten du ønsker å oppdatere under Betalingsmåter, og klikk deretter på Erstatt kort.
  - Fyll ut skjemaet Erstatt kredittkort, og klikk deretter på Bekreft.

- Klikk på Slett kort for å fjerne kundens betalingsmåte. Utestående beløp blir ikke behandlet med denne betalingsmåten. Du kan ikke angre sletting av en betalingsmåte.

Finn ut mer om å redigere kundens abonnementsbetalingsinformasjon.

Hopp over en kommende abonnementsbestilling

Trinn:

Gå til Abonnementer > Kontrakter fra Shopify-administrator.
Velg kontrakten med den kommende bestillingen du vil hoppe over.
Klikk på Hopp over ved siden av bestillingen du vil hoppe over under Neste bestillinger. Merket Hoppet over vises ved siden av bestillingsdatoen.

Hvis du vil fortsette en kommende bestilling som er planlagt hoppet over, klikker du på Fortsett ved siden av bestillingen.

Midlertidig stanse, fortsette eller avbryte en abonnementskontrakt

Trinn:

Gå til Abonnementer > Kontrakter fra Shopify-administrator.
Velg kontrakten du vil stanse midlertidig, fortsette eller avbryte.
Gjør et av følgende alternativer:
- Velg Fortsett for å fortsette kontrakten.
- Velg Stans midlertidig for å stanse kontrakten midlertidig.
- Velg Avbryt for å avbryte kontrakten.

Kan ikke angre avslutting av abonnement.

Administrer kontrakter med utilstrekkelig lagerbeholdning

Hvis du har produkter i de aktive abonnementskontraktene som sporer lagerbeholdning, og produktene ikke er satt til oversalg, må du sørge for at produktene er på lager. Finn ut mer om lagersporing.

Hvis ett eller flere produkter i en abonnementskontrakt har for liten lagerbeholdning ved en kommende leveranse, blir ikke bestillingen opprettet. Du blir varslet på e-post med Ikke nok lagerbeholdning-varselet.

Du kan gå gjennom alle abonnementskontrakter som har mislyktes på grunn av lagerproblemer, i Kontrakter-delen av i Shopify Subscriptions-appen.

Abonnementskontrakter med mislykkede lagerbeholdninger har et ⓘ-advarselsikon ved siden av kontrakt-ID-en, og du kan også filtrere kontrakter etter Lagerfeil.

På siden med kontraktsdetaljer vises følgende tilleggsinformasjon:

Et banner viser datoen for den kommende bestillingen, antall produkter som mangler lagerbeholdning, og en Opprett bestilling-knapp.
En Fakturer kontrakt-knapp vises i handlingselementene.
I Abonnementsdetaljer-delen merkes produkter som forårsaket utilstrekkelig lagerbeholdning, med ⓘ Ikke nok lagerbeholdning under forrige faktureringsforsøk.
i Kommende bestillinger-delen blir alle bestillinger som ikke er fullført, flagget med ⓘ Bestillingen ble ikke opprettet.

Du kan justere hvordan du håndterer faktureringsforsøk automatisk for abonnementskontrakter med lagerproblemer fra Shopify Subscriptions-appinnstillingene.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren går du til Abonnementer > Kontrakter i Apper-delen.
Velg kontrakten du vil gjennomgå.
På siden med kontraktsdetaljer gjør du en av følgende handlinger:
- Hvis du vil opprette bestillingen uten å oppdatere lagerbeholdningen, klikker du på Opprett bestilling-knappen i advarselsbanneret. Dette overselger produktene.
- Hvis du har tilbakeført produktene til lager, kan du klikke på Fakturer kontrakt for å opprette et nytt faktureringsforsøk. Avhengig av innstillingene dine kan du også vente på neste automatiske faktureringsforsøk. Hvis det er nok lagerbeholdning til å opprette bestillingen, lykkes neste faktureringsforsøk.

Hvis opprettelse av bestillinger og faktureringsforsøk mislykkes på grunn av problemer med lagerbeholdningen, blir kunden varslet. Kunden kan sjekke kontoen sin, og på siden med bestillingsstatus blir hen varslet om at det kan være en forsinkelse på neste bestilling på grunn av problemer med lagerbeholdningen.

Avinstaller Shopify Subscriptions

Hvis du avinstallerer Shopify Subscriptions-appen kan du ikke vise eller bruke funksjonene i appen lenger. Alle abonnementsplaner og -kontrakter du har opprettet i appen, samt eventuelle rabatter som bruker Shopify Subscriptions, slettes, og er ikke lenger tilgjengelige.