Administrasjon av abonnementskontrakter

Etter at en kunde kjøper et abonnementsprodukt fra butikken din, blir en abonnementskontrakt opprettet i Shopify Subscriptions-appen.

Du kan endre produkter, produktantall og leveringsfrekvens for en abonnementskontrakt. Du kan også redigere kundens kontaktinformasjon eller leveringsadresse, administrere betalingsmåter, hoppe over en kommende bestilling og midlertidig stanse, fortsette eller avbryte abonnementskontrakten deres.

Hvis du vil organisere kontraktlistene, eller begrense den viste kontraktlisten, kan du filtrere kontrakter etter status. Som standard sorteres kontraktlisten etter seneste kjøpsdato, fra nyeste til eldste.

På denne siden

Redigere produkter eller leveringsfrekvens for en kontrakt

Du kan oppdatere de inkluderte produktene og leveringsfrekvensen for en abonnementskontrakt. Hvis du oppdaterer leveringsfrekvensen, oppdateres faktureringsfrekvensen automatisk.

Trinn:

Klikk på Kontrakter i Subscription-appen.
Velg kontrakten du vil redigere.
Rediger produkter, produktantall eller leveringsfrekvens.
Klikk på Lagre.

Hopp over en kommende abonnementsbestilling

Du kan hoppe over en kommende abonnementsbestilling fra Shopify Subscription-appen.

Trinn:

Klikk på Kontrakter i Subscription-appen.
Velg kontrakten med den kommende bestillingen du vil hoppe over.
Klikk på Hopp over ved siden av bestillingen du vil hoppe over under Neste bestillinger. Merket Hoppet over vises ved siden av bestillingsdatoen.

Hvis du vil fortsette en kommende bestilling som er planlagt hoppet over, klikker du på Fortsett ved siden av bestillingen.

Midlertidig stanse, fortsette eller avbryte en abonnementskontrakt

Du kan stanse, gjenoppta eller kansellere en abonnementskontrakt på vegne av en kunde. Hvis du har slått på abonnementsadministrasjon, kan kunden også administrere sin egen abonnementskontrakt.

Trinn:

Klikk på Kontrakter i Subscription-appen.
Velg kontrakten du vil stanse midlertidig, fortsette eller avbryte.
Gjør én av følgende endringer til kontraktstatusen:
- Velg Fortsett for å fortsette kontrakten.
- Velg Stans midlertidig for å stanse kontrakten midlertidig.
- Velg Avbryt for å avbryte kontrakten.

Etter at en kontrakt er kansellert, kan kanselleringen ikke angres. Kunden må legge inn en ny abonnementsbestilling fra butikkfronten din som vil opprette en ny kontrakt.

Rediger kundens kontaktinformasjon og leveringsadresse

Du kan oppdatere leveringsadressen for kontrakten til en annen leveringsadresse fra kundens profil. Du kan også navigere til kundens profilside fra appen for å administrere den tilgjengelige leveringsadressene for den kunden.

Finn ut mer om å redigere kundeprofiler.

Trinn:

Klikk på Kontrakter i Subscription-appen.
Klikk på kontrakten du vil redigere.
Ved siden av Leveringsadresse-delen, klikk på blyantikonet.
Gjør et av følgende alternativer:
- For å endre kundeadressen for kontrakten, klikk Velg en annen adresse, og klikk deretter Oppdater.
- For å administrere kundenes adresser, klikk Administrer adresser på kundesiden. Hvis du legger til en ny adresse, kan du gå tilbake til kontraktsdetaljsiden og velge den nye adressen.

Administrer kundens betalingsmåter

Du kan gjøre følgende for å administrere kundens betalingsmåter:

Send kunden en e-postmelding med en kobling for å oppdatere kredittkortopplysninger.
Oppdatere kundens kredittkortopplysninger manuelt fra kundeprofilen deres.
Slett en betalingsmåte.

Trinn:

Klikk på Kontrakter i Subscription-appen.
Velg kontrakten med betalingsmåten du ønsker å administrere.
Ved siden av Betalingsmåter, kan du klikke på blyantikonet.
Gjør et av følgende alternativer:
- For å sende kunden en e-postmelding med en kobling til oppdatering av kredittkortopplysninger, klikker du på Send kobling for å oppdatere kort, og klikker deretter på Send e-postmelding.
- For å oppdatere en kundens kredittkortopplysninger manuelt, klikker du på Administrer betaling på kundesiden.
  - Klikk på Flere handlinger ved siden av betalingsmåten du ønsker å oppdatere under Betalingsmåter, og klikk deretter på Erstatt kort.
  - Fyll ut skjemaet Erstatt kredittkort, og klikk deretter på Bekreft.
- Klikk på Slett kort for å fjerne kundens betalingsmåte. Utestående beløp blir ikke behandlet med denne betalingsmåten. Du kan ikke angre sletting av en betalingsmåte.

Finn ut mer om å redigere kundens abonnementsbetalingsinformasjon.

Administrer kontrakter med utilstrekkelig lagerbeholdning

Hvis du har produkter i de aktive abonnementskontraktene som sporer lagerbeholdning, og produktene ikke er satt til oversalg, må du sørge for at produktene er på lager. Finn ut mer om lagersporing.

Hvis ett eller flere produkter i en abonnementskontrakt har for liten lagerbeholdning ved en kommende leveranse, blir ikke bestillingen opprettet. Du blir varslet på e-post med Ikke nok lagerbeholdning-varselet.

Du kan gå gjennom alle abonnementskontrakter som har mislyktes på grunn av lagerproblemer, i Kontrakter-delen av i Shopify Subscriptions-appen.

Abonnementskontrakter med mislykkede lagerbeholdninger har et ⓘ-advarselsikon ved siden av kontrakt-ID-en, og du kan også filtrere kontrakter etter Lagerfeil.

På siden med kontraktsdetaljer vises følgende tilleggsinformasjon:

Et banner viser datoen for den kommende bestillingen, antall produkter som mangler lagerbeholdning, og en Opprett bestilling-knapp.
En Fakturer kontrakt-knapp vises i handlingselementene.
I Abonnementsdetaljer-delen merkes produkter som forårsaket utilstrekkelig lagerbeholdning, med ⓘ Ikke nok lagerbeholdning under forrige faktureringsforsøk.
i Kommende bestillinger-delen blir alle bestillinger som ikke er fullført, flagget med ⓘ Bestillingen ble ikke opprettet.

Du kan justere hvordan du håndterer faktureringsforsøk automatisk for abonnementskontrakter med lagerproblemer fra Shopify Subscriptions-appinnstillingene.

Trinn:

Klikk på Kontrakter i Subscription-appen.
Velg kontrakten du vil gjennomgå.
På siden med kontraktsdetaljer gjør du en av følgende handlinger:
- Hvis du vil opprette bestillingen uten å oppdatere lagerbeholdningen, klikker du på Opprett bestilling-knappen i advarselsbanneret. Dette overselger produktene.
- Hvis du har tilbakeført produktene til lager, kan du klikke på Fakturer kontrakt for å opprette et nytt faktureringsforsøk. Avhengig av innstillingene dine kan du også vente på neste automatiske faktureringsforsøk. Hvis det er nok lagerbeholdning til å opprette bestillingen, lykkes neste faktureringsforsøk.

Hvis opprettelse av bestillinger og faktureringsforsøk mislykkes på grunn av problemer med lagerbeholdningen, blir kunden varslet. Kunden kan sjekke kontoen sin, og på siden med bestillingsstatus blir hen varslet om at det kan være en forsinkelse på neste bestilling på grunn av problemer med lagerbeholdningen.