Administrere abonnementer

Når du har installert en tredjeparts-abonnementsapp og konfigurert den i butikken, kan det hende du må søke etter bestillinger eller kunder for å administrere informasjon om kommende bestillinger eller betalingsinformasjon.

Du kan bruke filteret for abonnementsstatus til å sortere kundene og finne aktive, pausede, kansellerte og utløpte abonnementer. Du kan også bruke filteret for abonnementsstatus til å søke etter og oppdatere lagret betalingsinformasjon for en kunde, dersom betalingsmåten deres har utløpt eller hvis de ønsker å legge til ny.

Ved å tilby et abonnementsprodukt kan kundene dine ha bestillinger som gjentas på fast basis. Du kan sortere og administrere bestillingene, oppdatere kundenes abonnementsinformasjon og administrere planlagte innfrielser i Shopify-administrator.

Administrere kunder

Når du tilbyr abonnementer til kundene, kan det hende du har behov for å søke, sortere og redigere kundeprofiler. Hvis noen kunder for eksempel har behov for å oppdatere betalingsinformasjonen for å fortsette abonnementet, kan du filtrere kundene etter Mislykket betaling for å kontrollere.

Abonnementsstatuser

• Aktivt produktabonnement
• Pauset produktabonnement
• Kansellert produktabonnement
• Utløpt produktabonnement
• Aldri abonnert
• Mislykket betaling

Filtrere kundelisten

Du kan sortere kundelisten etter abonnementsstatus ved hjelp av kundesegmenter.

Du kan for eksempel filtrere kundene og bare vise kunder med et aktiv abonnement ved hjelp av filteret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Steg:

1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.
2. Klikk på Filtre, og deretter på Produktabonnementsstatus.
3. Klikk på redigeringsprogrammet for kundesegmenter, og legg til Is equal to.
4. Velg abonnementsstatusen du vil filtrere kundene etter.
5. Klikk på Bruk filter.
6. Valgfritt: Du kan gjøre en av følgende:
   • Hvis du vil lagre filteret som et kundesegment, klikker du på Lagre segment.
   • Hvis du vil fjerne filtervalget, klikker du på Avvis.

Vis kundenes abonnementer

Merk

Seksjonen Aktive produktabonnementer ligger ikke i kundeprofilene dersom du ikke selger abonnementsbaserte produkter.

Når en kunde kjøper et abonnementsprodukt, vises informasjon om abonnementet i kundeprofilen. Du kan se produktene kunden har abonnert på, og når neste bestilling er planlagt, i seksjonen Aktive produktabonnementer.

Steg:

1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.
2. Klikk på kunden du vil vise abonnementsinformasjon for.
3. I Aktive produktabonnementer-seksjonen klikker du på informasjonen du vil vise:
   • For å gå til abonnementsbestillingen kunden har lagt inn, klikker du Vis bestilling.
   • For å gå til abonnementsinformasjonen i abonnementsappen klikker du Vis abonnement.

Administrere kundenes betalingsmåter

Hvis du selger abonnementsprodukter og har behov for at en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundeprofilen i Shopify-administrator.

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.
2. Klikk på kunden du vil se betalingsinformasjon for.
3. Klikk på Flere handlinger i seksjonen Betalingsmåter.

4. Valgfritt: Gjør følgende dersom du ønsker at kunden skal oppdatere betalingsinformasjonen selv:

   1. Klikk Send kobling for å oppdatere kort.
   2. Velg e-postadressen du vil sende e-posten fra.
   3. Klikk på Send e-post.

5. Valgfritt: For enkelte betalingsmåter, gjør følgende dersom du ønsker å oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

   1. Klikk på Erstatt kort.
   2. Fyll ut skjemaet Erstatt kredittkort.
   3. Klikk på Bekreft.

6. Valgfritt: Klikk på Slett kort hvis du ønsker å fjerne kundens betalingsmåte.

Kundene kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin for ekstra sikkerhet. Kundens bank kan utfordre gjentakende faktureringsforsøk, som betyr at kunden må manuelt bekrefte kjøpet og betalingsmåten sin.

Hvis en kunde må bekrefte betalingsmåten for en bestilling, sender Shopify en e-postmelding til kunden med følgende innhold:

• Emnelinjen «Bekreft betalingen av abonnementet ditt».
• En kobling til butikken din for å bekrefte betalingsopplysningene.
• Bestillingssammendraget for abonnementskjøpet.

E-postmeldingen inneholder din logo og aksentfarge, men kan ikke tilpasses ytterligere.

Administrere bestillinger

Du kan administrere betal-per-levering-bestillinger og forhåndsbetalte abonnementsbestillinger fra Shopify-administrator.

Betal-per-levering-bestillinger har bare ett abonnementsprodukt per bestilling. Nye betal-per-levering-bestillinger opprettes jevnlig av abonnementsappen, og vises i Bestillinger-listen. Betal-per-levering-bestillinger administreres og oppfylles på samme måte som ikke-abonnementsbestillinger.

Forhåndsbetalte abonnementsbestillinger delbetales på forhånd, men har flere planlagte oppfyllelser over en gitt periode. Forhåndsbetalte abonnementsbestillinger vises som en enkeltbestilling med statusen Planlagt inntil oppfyllelsesdatoen. På oppfyllelsesdatoen oppdateres bestillingsstatusen til Ikke-behandlet, og du kan oppfylle bestillingen. Bestillingsstatusen endres deretter tilbake til Planlagt frem til den neste oppfyllelsesdatoen, og syklusen starter på nytt. Når en bestilling har statusen Planlagt, kan du spore bestillingen på siden Bestillinger, men du trenger ikke gjøre noe.

I bestillingen kan du gjennomgå alle varer for forhåndsbetalte abonnementsbestillinger, sortert i innfrielseskortene Oppfylt, Ikke-behandlet og Planlagt. Neste planlagte innfrielse for bestillingen er oppført i innfrielseskortet Planlagt. Klikk Vis alle innfrielser for å vise alle planlagte innfrielser.

Filtrere og sortere forhåndsbetalte abonnementsbestillinger

Du kan filtrere Bestillinger-siden etter distribusjonsstatusen Planlagt for å vise kommende innfrielsesarbeid som ikke krever noen umiddelbar handling.

For å vise forhåndsbetalte abonnementsbestillinger som er klare til innfrielse, kan du filtrere Bestillinger-siden etter statusen Ikke-behandlet. Som standard sorteres Bestillinger-siden etter dato. Det betyr at forhåndsbetalte abonnementsbestillinger som er klare til å innfris kan falle til bunnen av listen over uoppfylte bestillinger. For å vise disse bestillingene kan du sortere Bestillinger-siden etter eldste dato.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator klikker du Bestillinger.
2. Aktiver Søk og filtrer ved å klikke på knappen med forstørrelsesglasset og trigram-ikonene.
3. Klikk på Legg til filter +.
4. Klikk på Distribusjonsstatus og velg Ikke-behandlet.
5. Klikk ⇅ for å åpne menyen Sorter.
6. Velg Dato og ↑ Eldst til nyest.
7. Valgfritt: Klikk på Lagre som for å navngi og lagre denne bestillingslistevisningen.

Redigere forhåndsbetalte abonnementsbestillinger

Du kan redigere en bestilling som inneholder en planlagt oppfylling for å legge til og fjerne ikke-planlagte varer, men du kan ikke redigere varer med planlagte innfrielser. Hvis en bestilling for eksempel inneholder et abonnementsprodukt og et produkt uten et abonnement, kan du redigere produktet uten abonnement, men du kan ikke redigere abonnementsproduktet.

Du kan ikke duplisere en forhåndsbetalt abonnementsbestilling.

Kansellere og refundere forhåndsbetalte abonnementsbestillinger

Du kan kansellere en forhåndsbetalt abonnementsbestilling som ikke er innfridd enda. Hvis noen planlagte varer er oppfylt, kan du ikke kansellere bestillingen, men du kan utstede hele og delvise refusjoner for innfridde og planlagte varer.

Hvis kunden kansellerer en bestilling, kan det fortsatt hende du må refundere bestillingen manuelt. Det vises en melding i bestillingen når dette skjer.

Når du refunderer en bestilling fra Bestillinger-siden kan det være at du må kansellere bestillingen i abonnementsappen i tillegg.

Reservere lagerbeholdning

Lagerbeholdning for hver forhåndsbetalte abonnementsbestillingssyklus reserveres på oppfyllelsesdatoen. Lagerbeholdningen for hele abonnementsbestillingen reserveres ikke når bestillingen opprettes. Du kan oppfylle en planlagt bestilling tidligere for å reservere lagerbeholdning for en planlagt oppfyllelse før oppfyllelsesdatoen.

Oppfylle abonnementsbestillinger

Oppfyllelser av abonnementsbestillinger kan deles i en enkeltbestilling basert på produktets oppfyllelseslokalisasjon eller fraktprofil.

Oppfylle en forhåndsbetalt abonnementsbestilling

Når en planlagt bestilling når innfrielsesdatoen, vil status for bestillingen oppdateres til Ikke-behandlet, og du kan innfri bestillingen.

Oppfylle en forhåndsbetalt abonnementsbestilling tidligere

Du kan ikke planlegge planlagte innfrielser på nytt, men du kan velge å innfri en bestilling tidlig.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator klikker du Bestillinger.
2. Velg bestillingen du vil innfri tidlig.
3. I seksjonen Planlagt klikker du Innfri tidlig.
4. Gå gjennom informasjonen om bestillingsinnfrielsen, og klikk Merk som ikke-behandet. Bestillingens status oppdateres til Ikke-behandlet, og du kan innfri varene.