Administrer vanlige spørsmål om butikken ved å bruke appen Shopify Knowledge Base
Du kan bruke Shopifys Kunnskapsbase-appen for å få innsikt om hva kunder spør om butikken din, se automatisk genererte fakta om bedriften din, og tilpasse svar eller legge til dine egne vanlige spørsmål. Denne informasjonen fungerer som en datakilde som KI-agenter kan bruke til å generere svar.
Se gjennom følgende eksempler på informasjon som Shopifys Kunnskapsbase-app bruker for å generere fakta om butikken din: * Språkinnstillinger: Hvilke språk butikken din er tilgjengelig på. * Kundekontoinnstillinger: Hvilke alternativer kunder har, for eksempel muligheten til å sende inn returforespørsler eller betale med butikkvaluta. * Frakt- og leveringsinnstillinger: Hvilket land du sender til og om du tilbyr henting i butikk. * Returregler: Informasjon om retningslinjer og regler for retur.
På denne siden
Legge til et nytt vanlige spørsmål
Du kan legge til nye vanlige spørsmål når du har spesifikke spørsmål du ønsker at KI-handleagenter skal kunne svare på.
Steg
Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk på Shopify Knowledge Base.
Klikk Åpne app.
Klikk på Legg til vanlig spørsmål.
I Spørsmål-feltet skriver du inn spørsmålet du ønsker å lage et svar for.
I Svar-feltet skriver du inn et kort svar på spørsmålet på 1–2 setninger.
Klikk på Lagre.
Legge til svar på de vanligste ubesvarte spørsmålene
Du kan legge til et svar på et foreslått vanlig spørsmål for å gi mer kontekst til vanlige kundespørsmål.
Steg
Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk på Shopify Knowledge Base.
Klikk Åpne app.
I delen Mest ubesvarte spørsmål holder du musepekeren over spørsmålet du vil legge til et svar for, og deretter klikker du på Svar.
Valgfritt: I Spørsmål-feltet kan du redigere spørsmålet for å oppgi flere detaljer eller spesifikk informasjon.
I Svar-feltet skriver du inn et kort svar på spørsmålet på 1–2 setninger.
Klikk på Lagre.
I banneret Vanlige spørsmål er opprettet. Hva nå? kan du velge å legge til et annet vanlig spørsmål, eller klikke på Vis anbefalinger for å gå tilbake til oversiktssiden.
Administrere eksisterende vanlige spørsmål
Du kan redigere eller slette et eksisterende vanlig spørsmål som du tidligere har lagret eller som ble generert automatisk for butikken din. Dette kan være nyttig for å sørge for at KI-handleagenter gir den mest oppdaterte informasjonen om bedriften din.
Du kan bruke følgende filtre til å forhåndsvise eksisterende vanlige spørsmål i Vanlige spørsmål om butikken-delen i Shopifys Kunnskapsbase-app: * Alle: Viser alle eksisterende vanlige spørsmål. * Standard: Viser alle vanlige spørsmål som ble generert automatisk ved hjelp av butikkens informasjon. * Egendefinert: Viser alle vanlige spørsmål som du eller personalet ditt oppretter manuelt.
Hvis et vanlig spørsmål ble generert automatisk fra butikkens informasjon, må du overstyre kilden for å redigere det vanlige spørsmålet.
Rediger et eksisterende vanlig spørsmål
Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk på Shopify Knowledge Base.
Klikk Åpne app.
I delen for vanlige spørsmål om butikken klikker du på det vanlige spørsmålet du vil redigere.
Du kan redigere det vanlige spørsmålet på følgende måter:
Hvis det vanlige spørsmålet ble generert automatisk fra butikkens informasjon, klikker du på Overstyr ved siden av informasjonskilden, og deretter redigerer du svaret.
- Hvis du ikke lenger ønsker å overstyre den opprinnelige kilden, klikker du på Gå tilbake til standard.
Hvis du lagrer det vanlige spørsmålet manuelt, redigerer du teksten i Spørsmål- eller Svar-feltene, og klikker deretter på Lagre.
Slett et eksisterende vanlig spørsmål
Du kan slette et eksisterende vanlige spørsmål som du opprettet manuelt. Sletting av vanlige spørsmål er permanent og kan ikke angres.
Du kan ikke slette et automatisk generert vanlig spørsmål. Hvis du vil endre svaret til et automatisk generert vanlige spørsmål, kan du oppdatere informasjonskilden eller redigere det eksisterende vanlige spørsmålet i stedet.
Gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk på Shopify Knowledge Base.
Klikk Åpne app.
I Vanlige spørsmål om butikken-delen velger du det vanlige spørsmålet du vil slette.
Klikk på Slett vanlige spørsmål.