Kunderapporter

Hvis du har butikken din på et Shopify-, Advanced Shopify- eller Shopify Plus-abonnement, har du tilgang til detaljerte rapporter om kundene dine. Med følgende rapporter kan du få nyttig informasjon om kundene dine, inkludert deres gjennomsnittlige bestillingsantall, gjennomsnittlige bestillingsbeløp og forventet kjøpsverdi:

  • Kunder over tid
  • Førstegangssalg kontra returnerende kunde
  • Kunder etter sted
  • Returnerende kunder
  • Engangskunder

Hvis du har Advanced Shopify eller Shopify Plus-abonnement, har du også tilgang til følgende rapporter:

  • Risikokunder
  • Lojale kunder

På grunn av måten kunderapportene genereres på, kan de ikke vise all aktiviteten i butikken din fra de siste 12 timene. Men når du åpner rapporten Førstegangssalg kontra returnerende kunde, er dataene oppdatert med opptil noen sekunders forsinkelse. Du kan åpne eller oppdatere rapporten på nytt for å vise nyere data.

Kunderapportene er begrenset til 250 000 kunder. Hvis du har behov for å få tilgang til kundedata for mer enn 250 000 kunder, kan du konfigurere og bruke Google Analytics. For å finne ut mer, gå til Samarbeid med Google Analytics. Du kan imidlertid eksportere alle kundene dine fra Kunder-siden i Shopify-administrator.

Dataene i kunderapportene er basert på hele bestillingsloggen til de nye kundene i rapporten og ikke bare bestillingene som ble lagt inn i løpet av den valgte tidsrammen. Hvis du for eksempel viser en rapport kun for november, vises en ny kunde fra den måneden fortsatt som en returnerende kunde, selv om vedkommende har gjort sitt andre kjøp i desember.

Se kunderapportene dine

Trinn:

  1. I Kunder-delen klikker du på rapporten du vil se.

    Kunderapporter

Kunder over tid

Kundene over tid-rapporten viser hvor mange kunder som har lagt inn bestillinger i butikken din.

Kunder over tid-rapport

Du kan velge en tidsenhet i Grupper etter-rullegardinmenyen for å kontrollere hvordan dataene grupperes.

Rapporttabellen viser to rader for hver tidsenhet når det finnes begge typer kunder: én for førstegangskunder og én for tilbakevendende kunder. En førstegangskunde er en kunde som la inn sin første bestilling med butikken din. En returnerende kunde er en kunde som har lagt inn en bestilling, og hvis bestillingslogg allerede inneholder minst én bestilling.

For hver tidsenhet kan du se følgende data:

  • Antall nye (førstegangs) kunder som la inn en bestilling i løpet av denne tiden. En slik kundegruppe kalles ofte en ny gruppe med kunder.
  • Antall returnerende kunder som la inn en bestilling i løpet av den tiden.

Førstegangssalg kontra returnerende kunde

Rapporten Førstegangssalg kontra returnerende kunde viser verdien av bestillinger som er lagt inn av førstegangs- og returnerende kunder.

Førstegangssalg kontra returnerende kunde-rapport

Du kan klikke på Grupper etter for å velge tidsenheten du vil vise totalsalget med i diagrammet: time, dag, uke, måned, kvartal, år, time per dag, dag i uken eller måneder per år. Tidsenheten spesifiserer hvordan totalsalget grupperes.

Rapporttabellen viser to rader for hver tidsenhet når det finnes begge typer kunder: én for førstegangskunder og én for tilbakevendende kunder. En førstegangskunde er en kunde som la inn sin første bestilling med butikken din. En returnerende kunde er en kunde som har lagt inn en bestilling, og hvis bestillingslogg allerede inneholder minst én bestilling.

For hver tidsenhet kan du se følgende data:

  • antall bestillinger som er lagt inn av hver kundegruppe
  • verdien av bestillinger (totalt salg) lagt inn av hver kundegruppe.

Kunder etter sted

Rapporten Kunder etter sted viser data for nye kunder som er organisert etter geografisk sted. Nye kunder organiseres i henhold til den geografiske posisjonen ifølge standardadressen i Shopify-administrator.

Kunder etter sted-rapport

For hver geografiske region ser du

  • antall nye kunder som la inn sin første bestilling i løpet av den valgte tidsperioden
  • totalt antall bestillinger som disse kundene har lagt inn siden den første bestillingen
  • det totale beløpet de har brukt, inkludert avgifter, rabatter, frakt og eventuelle refusjoner

Summene Bestillinger til dato og Totalt brukt til dags er basert på hele bestillingsloggen til de nye kundene i rapporten, ikke bare bestillingene som ble lagt inn i løpet av den valgte tidsperioden.

Returnerende kunder

Rapporten Returnerende kunder viser data om alle kundene dine hvis bestillingslogg inkluderer to eller flere bestillinger.

Returnerende kunder-rapport

Du kan se følgende informasjon om hver kunde:

  • navn
  • e-postadresse
  • hvorvidt vedkommende gikk med på å godta markedsføring når de la inn den siste bestillingen
  • datoen for den første bestillingen
  • datoen for den nyeste bestillingen
  • antallet bestillinger vedkommende har lagt inn
  • gjennomsnittlig bestillingsverdi
  • det totale beløpet de har brukt, inkludert avgifter, rabatter, frakt og eventuelle refusjoner

Engangskunder

Engangskunde-rapporten viser informasjon om alle kundene hvis bestillingslogg bare inneholder én bestilling.

Engangskunder-rapport

Du kan se følgende informasjon om hver kunde:

  • navn
  • e-postadresse
  • hvorvidt vedkommende gikk med på å godta markedsføring når de la inn den siste bestillingen
  • datoen for den første bestillingen deres.
  • antall bestillinger vedkommende har lagt inn, som er 1
  • verdien av bestillingen, inkludert avgifter, rabatter, frakt og eventuelle refusjoner

Risikokunder

Du har tilgang til Risikokunde-rapporten dersom du har butikken din på et Advanced Shopify- eller Shopify Plus-abonnement.

Risikokunde-rapporten viser informasjon om alle de returnerende kundene dine som er i faresonen.

Risikokunder-rapport

En kunde er i faresonen dersom vedkommende er estimert til å ha en middels sannsynlighet for å returnere for å legge inn en ny bestilling i butikken og ikke har lagt inn en bestilling på en stund.

Shopify bruker en RFM-modell (besøk, frekvens, pengeverdi) for å avgjøre om en kunde er i faresonen. Modellen bruker følgende faktorer:

  • hvor nylig en kunde har gjort et kjøp
  • hvor ofte de kjøper noe
  • hvor mye de kjøper for

Ved å vite hvilken av kundene dine som er i faresonen, kan du skreddersy eller målrette markedsføringen. Du kan for eksempel tilby kundene dine en rabatt for å oppfordre dem til å kjøpe fra deg igjen.

I rapporten kan du se følgende informasjon for hver kunde:

  • navn
  • e-postadresse
  • hvorvidt vedkommende gikk med på å godta markedsføring når de la inn den siste bestillingen
  • datoen for den første bestillingen
  • datoen for siste bestilling.
  • antallet bestillinger vedkommende har lagt inn
  • gjennomsnittlig bestillingsverdi
  • det totale beløpet de har brukt, inkludert avgifter, rabatter, frakt og eventuelle refusjoner

Lojale kunder

Du har kun tilgang til Lojale kunder-rapporten hvis du har butikken din på et Advanced Shopify- eller Shopify Plus-abonnement.

Lojale kunder-rapporten viser data om alle de tilbakevendende kundene dine som er lojale.

Lojale kunder-rapport

En kunde er lojal dersom vedkommende er estimert til å ha en høy sannsynlighet for å returnere for å legge inn en ny bestilling med butikken din og de har lagt inn flere bestillinger enn den gjennomsnittlige kunden. Dette kan være nyttig i markedsføringstiltakene dine. For eksempel kan markedsføring av produkter med høy margin til lojale kunder være en effektiv tilnærming.

Du kan se følgende informasjon om hver kunde:

  • navn
  • e-postadresse
  • hvorvidt vedkommende gikk med på å godta markedsføring når de la inn den siste bestillingen
  • datoen for den første bestillingen
  • datoen for siste bestilling.
  • antallet bestillinger vedkommende har lagt inn
  • gjennomsnittlig bestillingsverdi
  • det totale beløpet de har brukt, inkludert avgifter, rabatter, frakt og eventuelle refusjoner

Tilpass kunderapportene

Hvis butikken din er på Advanced Shopify- eller Shopify Plus-abonnement, kan du bruke filtrerings- og redigeringsfunksjonene til å tilpasse rapportene om kundene dine.

Følgende er et eksempel på noen av filtrene og kolonnene som er tilgjengelige der dette er aktuelt.

Filtre for kunderapportene

Kunde

  • Kunde-e-post – E-postadressen som er tilknyttet en kunde.
  • Kundenavn – Kundens for- og etternavn.

Kundeegenskaper

  • Godtar markedsføring – Hvorvidt kunder gikk med på å godta markedsføring når de la inn den siste bestillingen.
  • Er engangs – Kunder med en bestillingslogg som kun har én bestilling.
  • Returnerer – Kunder med en bestillingslogg som inneholder mer enn én bestilling.

Kundesegment

  • Er i faresonen – Kunder som er en tilbakevendende kunde og er estimert til å ha en middels sannsynlighet for retur, men som ikke har lagt inn en bestilling på en stund.
  • Er i dvale – Kunder som det er lite sannsynlig at kommer til å returnere for å foreta et nytt kjøp.
  • Er lojale – Tilbakevendende kunder som er estimert til å ha høy sannsynlighet for å returnere, og har lagt inn flere bestillinger enn den gjennomsnittlige kunden.
  • Er lovende – Kunder som er estimert til å ha en høy sannsynlighet for å returnere og bli en lojal kunde.

Steder

  • By/land/region – By, land og region for kunder, basert på standardadressen i Shopify-administrator.

Kolonner for kunderapportene

Kunde

  • Kunde-e-post – E-postadressen som er tilknyttet en kunde.
  • Kundenavn – Kundens for- og etternavn.
  • Kunder – Totalt antall førstegangs- og returnerende kunder som la inn en bestilling i løpet av den valgte tidsperioden.

Kundeegenskaper

  • Godtar markedsføring – Hvorvidt kunder gikk med på å godta markedsføring når de la inn den siste bestillingen.
  • Er engangs – Kunder med en bestillingslogg som kun har én bestilling.
  • Returnerer – Kunder med en bestillingslogg som inneholder mer enn én bestilling.

Kundesegment

  • Er i faresonen – Kunder som er en tilbakevendende kunde og er estimert til å ha en middels sannsynlighet for retur, men som ikke har lagt inn en bestilling på en stund.
  • Er i dvale – Kunder som det er lite sannsynlig at kommer til å returnere for å foreta et nytt kjøp.
  • Er lojale – Tilbakevendende kunder som er estimert til å ha høy sannsynlighet for å returnere, og har lagt inn flere bestillinger enn den gjennomsnittlige kunden.
  • Er lovende – Kunder som er estimert til å ha en høy sannsynlighet for å returnere og bli en lojal kunde.

Første bestilling

  • Første bestilling (dag/måned/uke/år) – Datoen for en kundes første bestilling.

Siste bestilling

  • Siste bestilling (dag/måned/uke/år) – datoen for en kundes siste bestilling.

Steder

  • By/land/region – By, land og region for kunder, basert på standardadressen i Shopify-administrator.

Bestilling

  • Gjennomsnittlig bestillingsverdi – gjennomsnittsverdien av kundenes bestillinger siden den første bestillingen. Det beregnes ved å dele den totale verdien av nye kunders bestillinger etter det totale antallet nye kundebestillinger. Den totale bestillingsverdien inkluderer avgifter og frakt, og er før refusjoner. Totalt antall bestillinger inkluderer ikke bestillinger som kun består av gavekort.

Bestillinger

  • Totalt brukt til dags dato – det totale beløpet en kunde har brukt, inkludert avgifter, rabatter, frakt og eventuelle refusjoner. La oss for eksempel anta at en kunde bestilte to varer til 50 dollar fra butikken din, betalte ingen skatt, fikk 10 % på en av varene, brukt 10 dollar på frakt og mottok en refusjon på 7 dollar for en fraktforsinkelse. I dette eksemplet beregnes Totalt brukt til dags dato til 50 + 45 + 10 -7 og vise totalt $98.
  • Bestillinger til dags dato – totalt antall nye kunders bestillinger siden den første bestillingen.

Tidspunkt

  • Dag/måned/uke – Dagen, måneden og uken i bestillingen.

Eksempel tilpasning: Lag en e-postkampanje for returnerende kunder

Hvis du vil bruke en e-postkampanje til å oppfordre returnerende kunder til å gjøre et nytt kjøp, kan du tilpasse Returnerende kunder-rapporten slik at den bare viser de returnerende kundene som har avtalt å godta markedsføring.

Slik oppretter du rapporten for dette eksemplet:

  1. Under Kunder-delen klikker du på Returnerende kunder.

  2. Fra rapporten Returnerende kunder klikker du på Administrer filtre.

  3. Klikk på Legg til filter.

  4. Velg Godtar markedsføring og velg Ja i Søk.

  5. Klikk på Bruk filtre.

Rapporten er nå begrenset til returnerende kunder som godtar markedsføring.

Du kan deretter eksportere rapporten til en CSV-fil, og du kan bruke alle e-postadressene i filen for e-postkampanjen.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis