Feilsøking for Socket Mobile 2D-skanneren

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med Socket Mobile S720 2D-skanneren. Fullfør 1. trinn: Generell feilsøking for Socket Mobile 2D-skanneren før du velger det spesifikke problemet.

1. trinn: Generell feilsøking for Socket Mobile 2D-skanneren

Fullfør følgende generelle feilsøking for alle problemer med Socket Mobile 2D-skanneren:

• Sørg for at Shopify POS-appen er oppdatert. Versjon 8.16 eller nyere er påkrevd.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Slå Bluetooth av og deretter på igjen.

• Start enheten på nytt.

• (For iOS-enheter) Finn Shopify POS i listen over installerte apper i Innstillinger, og kontroller at følgende innstillinger er aktivert: - Bluetooth-innstillingen er aktivert i seksjonen Gi Shopify POS tilgang til. - Innstillingen Tillat sporing på tvers av nettsteder er aktivert.

• Sørg for at skanneren er innenfor ti meter fra enheten den er koblet til.

• Bekreft at skanneren er ladet i henhold til følgende tabell som beskriver hvilke skannerlys som samsvarer med hvilken batterikapasitet:

Skannerens ladelys	Batterikapasitet
Konstant grønt	100 %–26 %
Konstant gult	25 %–10 %
Konstant rødt	Under 10 %
Blinkende rødt	Kritisk lavt
Blinkende gult	Batteriet lader

2. trinn: Velg problemet du har med Socket Mobile 2D-skanneren

Hvis disse trinnene for generell feilsøking ikke løser problemet, kan du velge problemet du har med Socket Mobile 2D-skanneren og følge alle feilsøkingstrinnene.

Feilsøke problemer med sammenkobling

Merk

Sørg for at Socket Mobile 2D-skanneren har nok strøm. Hvis skanneren er ny, må den først lades i opptil åtte timer.

Hvis Shopify POS finner en Socket Mobile 2D-skanner, men skanneren ikke kobler til, kan du følge disse feilsøkingstrinnene: * Slå **Bluetooth** av og på igjen. * Start enheten på nytt. * Slå av enhetens autolåsfunksjon. * Bekreft at du har skannet riktig strekkode for å konfigurere skanneren. [1D-strekkoden](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) setter skanneren i iOS-modus for å fungere med iPad. Hvis du ikke hørte tre pip da du skannet strekkoden, eller hvis du ved et uhell skannet 2D-strekkoden, er ikke skanneren i iOS-modus. [Opphev sammenkoblingen til skanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) og [koble den sammen](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) igjen. Hvis skanneren fortsatt ikke kobler til, må du tilbakestille Bluetooth-innstillingene på enheten. #### Tilbakestill Bluetooth-innstillingene

iOS

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på iOS-enheten.
2. Trykk på ( i )-ikonet ved siden av maskinvaren du feilsøker, og trykk deretter på Glem denne enheten.
3. Deaktiver Bluetooth-innstillingene dine.
4. Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
5. Start iOS-enheten på nytt og koble til maskinvaren.

Android

1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på Android-enheten.
2. Finn enheten du vil glemme, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av den.
3. Trykk på Glem eller Fjern paring.
4. Slå av Android-enheten i 2–3 minutter, og slå den deretter på igjen.
5. Slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Feilsøke sammenkoblingsforsøk som sitter fast i «Kobler til skanner»-skjermbildet i Shopify POS

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren er koblet til enhetens Bluetooth-innstillinger, men sitter fast på «Kobler til skanner»-skjermen i Shopify POS, kan du bruke følgende feilsøkingstrinn. #### 1. trinn. Avbryt sammenkoblingsprosessen. 2. Fjern skanneren fra enhetens **Bluetooth**-innstillinger. 3. Slå **Bluetooth**-innstillingene av og på igjen. 4. Prøv å [koble sammen skanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve å [tilbakestille skanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). og koble den sammen igjen.

Feilsøke problemer med strekkodeskanning

Hvis du har problemer med å skanne strekkoder inn i handlekurven med Socket Mobile 2D-skanneren, kan du feilsøke med følgende trinn: - [Tving lukking av POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og åpne den deretter på nytt. - Slå **Bluetooth** av og på igjen i enhetens innstillinger. - Sørg for at du skanner strekkoder i Shopify POS-handlekurven. Hvis du trykker på søkefeltet og skanner, søker Shopify POS-appen etter produktet, men det legges ikke til i handlekurven. - Bekreft at du skanner en [støttet strekkodetype](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Test om skanneren gjenkjenner strekkoder ved å skanne strekkoden til en vare i nærheten, som ikke er blant butikkens produkter. Hvis skanneren er koblet til riktig, ser du feilmeldingen **Ikke gjenkjent strekkode** i Shopify POS. Hvis feilmeldingen dukker opp, kan du gå videre til neste trinn. Hvis feilmeldingen ikke vises, kan du [oppheve sammenkoblingen](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) mellom skanneren og enheten og [koble dem sammen](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) på nytt. - Bekreft at skanneren vises som sammenkoblet på **tilkoblingsskjermen** ved å trykke på tilkoblingssymbolet i navigasjonen. Hvis skanneren ikke vises som tilkoblet, går du til enhetens **Bluetooth**-innstillinger og glemmer skanneren. Deretter [kobler du sammen skanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) med enheten igjen. - Skann en strekkode med [enhetens kamera](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Hvis enheten din ikke skanner strekkoden, kan det være et problem med strekkodeetiketten eller strekkodenummeret, og du kan feilsøke med følgende trinn: - Sjekk produktets synlighet i [Shopify-administrator](https://admin.shopify.com/). Produktet må være angitt som aktivt og tilgjengelig i POS-kanalen. - Sørg for at nummeret på strekkodeetiketten samsvarer med produktets strekkodenummer i [Shopify-administrator](https://admin.shopify.com/). Hvis det er ekstra nuller eller spesialtegn i begynnelsen eller slutten av nummeret, sletter du dem og prøver igjen. - Sørg for at strekkodenummeret på produktsiden i [Shopify-administrator](https://admin.shopify.com/) er i **strekkodefeltet** og ikke i **SKU-feltet**.

</div>

Feilsøke problemer med strekkodeskanningens hastighet

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren ikke skanner så raskt som du ønsker, kan du feilsøke med følgende steg: * Sørg for at skanneren er innenfor angitt rekkevidde (ti meter). Avstanden mellom skanneren og enheten kan påvirke skannehastigheten. * Start enheten på nytt.

Feilsøke når skanneren ikke automatisk skanner strekkoder

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren din ikke skanner strekkoder automatisk, er det mulig at skanneren ikke er i «Automatisk skanning»-modus. Følg trinnene for å konfigurere skanneren din til «Automatisk skanning»-modus. #### Trinn: 1. [Opphev sammenkoblingen mellom](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) skanneren og enheten din. 2. Skann «Autoskann»-strekkoden:  Hvis skanningen er vellykket, piper skanneren tre ganger. Hvis skanneren ikke piper tre ganger, kobler du fra enhetens **Bluetooth** og prøver å skanne «Autoskann»-strekkoden på nytt.

Feilsøke når skanneren slår seg av eller ikke lades

Som standard slår Socket Mobile-skanneren seg av og kobler fra etter 2 timer uten aktivitet. Slå av enhetens Bluetooth, og skann deretter strekkoden «skanneren er alltid på» for å konfigurere skanneren slik at den ikke slår seg av automatisk:

Etter at du har skannet strekkoden, slår du på Bluetooth igjen og sørger for at skanneren din vises som tilkoblet. Hvis Socket Mobile 2D-skanneren fortsatt slår seg av, ikke slår seg på eller ikke lader, kan du følge disse feilsøkingstrinnene: * Tilbakestill skanneren til fabrikkinnstillingene . * Tilbakestill batteriene. Fjern batterilokket fra baksiden av dataleseren, ta ut batteriene og legg dem til side i ti minutter. Sett inn batteriene igjen, sett på batterilokket og lad til batterilyset lyser grønt. Det kan ta opptil seks timer å lade. * Bekreft at skanneren lades med en passende AC-strømadapter. Hvis du lader leseren med feil kilde (for eksempel en USB-port på datamaskinen), gir det ikke nok strøm til å lade leseren. Dette kan føre til at leseren viser et høyere batterinivå enn den egentlig har, så den slår seg av. Hvis feilsøking ikke løser problemet, kan det hende du må bytte batteriene ](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#replace-batteries). Det følger med to oppladbare AA NiMH-batterier i skanneren. Disse batteriene lades opp med den medfølgende USB-strømkabelen eller via en ladeholder. Batteriene må ikke tas ut under oppladingen.

Feilsøke når basen ikke lader skanneren

Hvis ladebasen ikke lader Socket Mobile-skanneren, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Bekreft at ladekabelen er satt riktig i:

• Bekreft at ladekabelen er satt helt inn i skannerens ladeporter og at den har kontakt med skannerens ladekontaktpinnene:

• Kontroller at skruen på batterilokket er stram og at batterilokket er lukket:

• Bekreft det er et grønt LED-lys på ladebasen. Hvis det ikke er det, er det mulig at ladekabelen ikke er satt helt inn i ladeporten på basen.

Hvis det ikke lyser grønt på ladebasen, fjerner du kabelen fra basen og setter den direkte inn i ladeporten på siden av skanneren.

Hvis skanneren begynner å lade, er ladebasen sannsynligvis defekt. Hvis skanneren ikke begynner å lade, er ladekabelen sannsynligvis defekt.

Hvis skanneren fortsatt ikke lader, kobler du strømkabelen til en annen stikkontakt. Hvis skanneren lader når den er koblet til en ny stikkontakt, kan det hende at den første stikkontakten ikke produserer strøm.

Feilsøke når skanneren blir varm under lading

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren blir for varm under lading, må du koble fra skanneren. Lading kan gjøre skanneren varm, men om du tar på den og den føles veldig varm, må du umiddelbart koble den fra strømkilden og kontakte Socket Mobiles kundestøtteteam

#Feilsøke når skanneren slås av når man trykker på skanneknappen

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren slår seg vilkårlig av når du trykker på skanneknappen, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn.

Merk

Det beste er å følge disse trinnene på slutten av arbeidsdagen, slik at du kan lade skanneren helt opp over natten.

Trinn:

1. Fjern batterilokket fra skanneren og ta ut batteriene.
2. La batteriene ligge utenfor skanneren i 15–20 minutter.
3. Sett inn batteriene igjen og lad skanneren til batterilyset lyser grønt.
4. Lad skanneren helt opp.

Hvis problemet vedvarer, må du bytte ut batteriene i skanneren.

Skift batteriene i Socket Mobile 2D-skanneren

Du må kanskje bytte batteriene i skanneren hvis skanneren ikke holder på ladingen, eller hvis skanneren slår seg av når du trykker på skanneknappen. Du kan kjøpe nye batterier fra Socket Mobile.

Merk

Sørg for at du kun bruker oppladbare NiMH-batterier. Lading av alkaliske batterier eller andre batterityper kan skade strekkodeskanneren. Skanneren kan også ta skade om batteriene settes inn feil.

For å bytte batteriene i skanneren trenger du følgende:

• Stjerneskrutrekker
• 2 oppladbare AA-batterier med NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 oppladbare AAA-batterier med NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Trinn:

1. Løsne skruen med skrutrekkeren.
2. Fjern batterilokket.
3. Ta ut og bytt batteriene.
4. Sett på batterilokket og stram skruen.

Merk

Etter at du har satt inn nye batterier, må du lade skanneren helt opp fra en stikkontakt til batteri-LED-lyset lyser grønt. Det anbefales ikke å lade fra en USB-port på datamaskinen.

Batterilevetiden kan variere avhengig av vibrasjonsinnstillinger og arbeidsmiljø. Beste praksis er å bytte batteriene innen to år.

Tilbakestille Socket Mobile 2D-skanneren til fabrikkinnstillinger

Hvis feilsøkingen ikke løser problemet med Socket Mobile 2D-skanneren, kan du utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger ved å skanne en strekkode for tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, eller du kan tilbakestille skanneren manuelt.

Merk

Hvis du kobler skanneren til en Android-enhet og tilbakestilling til fabrikkinnstillinger ikke fungerer, må du kanskje tilbakestille Android-enheten. Før du tilbakestiller Android-enheten, må du sørge for å sikkerhetskopiere enhetens data. Finn ut hvordan du tilbakestiller og sikkerhetskopierer Android-enheten.

Barcode scan reset

Trinn:

1. Lad skanneren til minst 50 %.
2. Opphev sammenkoblingen mellom skanneren og enheten.
3. Slå på skanneren igjen.
4. Skann strekkoden for tilbakestilling til fabrikkinnstillinger. Hvis strekkoden godtas, vil du høre fem pip, og deretter slår skanneren seg av.

1. Koble sammen skanneren med enheten igjen.

Manual reset

Trinn:

1. Slå på skanneren.

   

2. Trykk på og hold inne skanneknappen.

   

3. Fortsett å holde inne skanneknappen og trykk på av/på-knappen én gang.
4. Fortsett å holde skannerknappen inne til du hører et pip (omtrent 15 sekunder). Når du slipper skannerknappen, vil du høre fem bekreftelsespip, og deretter slår skanneren seg av.

Hvis du slipper skanneknappen før du hører pipet, mislykkes tilbakestillingen til fabrikkinnstillingene, og du må starte de manuelle tilbakestillingstrinnene fra begynnelsen av.

Støttede strekkodetyper

Socket Mobile S720 2D-skanneren støtter også følgende strekkodetyper:

• Bookland EAN
• Kinesisk 2 av 5
• Codabar (inkludert ISBT 128 bit-sammenkobling)
• Kode 11, kode 128
• Kode 39
• Trioptic-kode 39
• Kode 39 full ASCII
• Kode 93
• Diskret 2 av 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Innfelt 2 av 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 av 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Send en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis Socket Mobile 2D-skanneren fortsatt ikke fungerer etter at du har utført trinnene for generell feilsøking samt trinnene for feilsøking av dette problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS-appen trykker du på > Brukerstøtte > Kontakt støtte.