Feilsøking av Chip & Swipe-kortleseren

Bruk denne veiledningen for å feilsøke vanlige problemer med Chip & Swipe-kortleseren. Fullfør 1. trinn: Generell feilsøking for Chip & Swipe-kortleseren før du velger ditt spesifikke problem. Hvis feilsøkingen ikke løser problemet, kan du sende inn en rapport til Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for Chip og sveip-kortleseren

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn om du har problemer med Chip & Swipe-kortleseren:

• Kontroller at du oppfyller kravene for å bruke Chip & Swipe-kortleseren.

• Sjekk at du er koblet til Internett. Shopify POS må koble til Internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til Internett, må du bruke en annen betalingstype mens du er frakoblet.

• Bekreft at kortleseren er oppført som en tilkoblet enhet i POS-appen ved å trykke på tilkoblingsikonet i navigasjonen. Hvis kortleseren ikke er koblet til må du pare kortleseren med enheten.

• Kontroller brannmurinnstillingene.

• Sørg for at Shopify POS-appen er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Bekreft at Bluetooth på Shopify POS-enheten din er slått på.

• Bekreft at POS-appen har tillatelse til å koble til Bluetooth i enhetsinnstillingene.

• Prøv å tilbakestille kortleseren. Finn knappenålshullet ved siden av ladeinngangen nederst på leseren og sett inn et tynt og spisst objekt, som enden av en binders, i hullet. Trykk ned i fem sekunder for å tilbakestille leseren. Vent til statuslyset på leseren viser at leseren er tilkoblet før du bruker den til en ny betaling.

Trinn 2: Velg problemet med Chip og sveip-kortleseren

Velg problemet du har med Chip & Swipe-kortleseren og følg alle feilsøkingstrinnene.

Feilsøke problemer med sammenkobling

Hvis du ikke kan sammenkoble Chip & Swipe-kortleseren, feilsøk tilkoblingen med følgende trinn: * Hvis du bruker en mikro-USB-tilkobling med Android-enheten din, kobler du fra leseren og kobler den til igjen. * Hvis du bruker et Retail-stativ, kan du prøve å koble fra nettbrettet og legge det på nytt. * Kontroller at Chip & Swipe-kortleseren er ladet til over 50 % batterinivå. Hvis den ikke er det, lad den opp til over 50 % før du prøver å koble den sammen igjen. Leseren kan få problemer med sammenkobling når batteriet er på under 50 %, selv om den er koblet til. * Kontroller om Chip & Swipe-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du koble den fra den enheten før du prøver å sammenkoble den med en ny enhet. Chip & Swipe-kortleseren kan kun kobles til én enhet om gangen. * [Tvangslukk POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og åpne den på nytt.

Feilsøke problemer med tilkobling

Hvis Chip & Swipe-kortleseren kobles fra POS-enheten, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn for iOS eller Android. #### Trinn:

1. Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen:

   • iOS og Android: Lokalisering er satt til Når du bruker denne appen
   • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
   • iOS : Lokalt nettverk er På
   • iOS: Bluetooth er På
   • iOS : Tillat sporing på tvers av nettverk er På

2. Fra Shopify POS-appen trykker du på tilkoblingssymbolet i navigasjonen.

3. Bekreft om kortleseren er oppført på enhetsinformasjonssiden. Hvis den er oppført som en enhet, trykk i så fall Glem kortleser.

4. Gå til enhetens Bluetooth-innstillinger og bekreft om kortleseren er oppført. Hvis den er oppført som en enhet, så trykk for å glemme det.

5. Deaktiver Bluetooth på enheten.

6. Slå enheten helt av i minst tre minutter.

7. Prøv å tilbakestille kortleseren. Finn knappenålshullet ved siden av ladeinngangen nederst på leseren og sett inn et tynt og spisst objekt, som enden av en binders, i hullet. Trykk ned i fem sekunder for å tilbakestille leseren. Vent til statuslyset på leseren viser at leseren er tilkoblet før du bruker den til en ny betaling.

8. Slå på enheten igjen og aktiver Bluetooth på nytt i enhetsinnstillingene, men påse at du ikke kobler til leseren på nytt.

9. Åpne Shopify POS-appen og utfør deretter trinnene for sammenkobling av kortleseren.

Feilsøke problemer med oppdatering via nettverk

Hvis du oppdaterer Chip & Swipe-kortleseren gjennom Shopify POS-appen og oppdateringen stanser eller mislykkes, må du koble kortleseren til en annen enhet og prøve på nytt. #### Trinn: 1. Kontroller at leseren er koblet til en strømkilde og at batterinivået er på minst 50 %. 2. Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Shopify POS. 3. Lukk og åpne Shopify POS-appen på enheten din på nytt. 4. Fra Shopify POS: [Opphev sammenkoblingen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) med kortleseren og [koble](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) så kortleseren sammen med Shopify POS igjen. 5. Start kortleseroppdateringen på nytt.

Feilsøk problemer med betalingsgodkjenning

Hvis Chip & Swipe-kortleseren ikke behandler betalinger, kan du feilsøke med følgende trinn: * Sørg for at kortet er satt riktig inn. * Bekreft at Shopify Payments' [testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) er slått av. Kontroller at enheten har [stedstjenester](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)aktivert og at Shopify POS-appen har de tillatelsene som trengs for å få tilgang til enhetens plassering. * [Tvangslukk POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og slå så av enheten. Slå på enheten igjen, åpne Shopify POS og sjekk at kortleseren har koblet til på nytt. Når statuslyset på kortleseren viser at leseren er tilkoblet, kan du prøve en ny betaling.

Feilsøke problemer med chipkort

Hvis Chip & Swipe-kortleseren ikke svarer når du setter inn et kort, kan det hende du må rengjøre chipsporet.

Merk

Blås aldri inn i chipsporet, da spyttpartikler kan føre til korrosjon på chipens kontaktpunkter. Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, fordi dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.

Trinn:

1. Brett et papirark til samme tykkelse som et kredittkort.
2. Sett inn det breddede papirarket i chipsporet og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake.
3. Fjern papiret fra sporet og bruk en boks med komprimert luft for å rengjøre chipsporet. Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.

Trinn 3: Send en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis Chip & Swipe-kortleseren fortsatt ikke fungerer etter at du har utført trinnene for generell feilsøking samt trinnene angående feilsøking for dette problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Brukerstøtte > Kontakt støtte.