Feilsøke kortleseren Chipper 2X BT

Finn ut hvordan du feilsøker kjente problemer på Chipper 2X BT-kortleseren.

På denne siden

Feilsøk Chipper 2X BT-kortleseren

Hvis kortleseren din ikke fungerer, er det lurt å gå gjennom de følgende grunnleggende sjekkpunktene før du går videre til feilsøking av det spesifikke problemet:

Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke Chipper 2X BT-kortleseren.
Sjekk at du er koblet til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingstype mens du er frakoblet.
Kontroller at kortleseren er oppført som en tilkoblet enhet i Shopify POS-maskinvareinnstillingene. Hvis kortleseren ikke er koblet til må du pare kortleseren med enheten.
Kontroller brannmurinnstillingene.
Hvis leseren krever en programvareoppdatering, og leseren ikke har minst 50 % batterinivå, kan ikke leseren koble til Shopify POS. Koble laderen til leseren og vent til den er ladet opp til minst 50 % batterinivå før du kobler leseren til Shopify POS på nytt.
Kontroller at enheten har posisjonstjenester aktivert, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tillatelsene til enhetens plassering.
Sørg for at Shopify Payments-testmodus er slått av.
Hvis du kobler til leseren med Bluetooth, må du sørge for at enheten har Bluetooth aktivert, og at Shopify POS har de nødvendige tillatelsene for å bruke Bluetooth på enheten.
Hvis du bruker en mikro-USB-tilkobling, kobler du fra leseren og kobler den til igjen.
Hvis du bruker en stativ for detaljhandel, kan du prøve å ta nettbrettet ut av dokken og inn igjen.
Hvis du bruker en mikro-USB-kabel, prøver du å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett og kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en mikro-USB-kabel.

Feilsøk en kortleseroppdatering

Hvis Shopify POS oppdaterer kortleseren og oppdateringen stanser kan du følge disse feilsøkingstrinnene.

Trinn:

Kontroller at leseren er koblet til en strømkilde og at batterinivået er minst 50 %.
Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Shopify POS.
Lukk og åpne Shopify POS-appen på enheten på nytt.
Koble fra kortleseren fra Shopify POS, og par kortleseren til Shopify POS på nytt.
Start oppdateringen av kortleseren på nytt.

Hvis kortleseren ikke fungerer etter at du har fullført disse feilsøkingstrinnene, kan du sende en rapport til Shopifys brukerstøtte ved å trykke på ≡-symbolet > Brukerstøtte > Rapporter en feil. Brukerstøtte kontakter deg basert på rapporten.

Feilsøk betalingsgodkjenning

Hvis kortleseren ser ut til å fungere, men ikke behandler betalinger, kan du undersøke problemet med følgende trinn:

Sørg for at du setter inn kortet på riktig måte.
Kontroller at enheten har posisjonstjenester aktivert, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tillatelsene til enhetens plassering.
Chipper 2X BT card reader kan ikke behandle korttransaksjoner når Shopify Payments er i testmodus. Du må deaktivere testmodus for å fullføre en transaksjon med et kredittkort. Finn ut mer om å behandle testtransaksjoner med Shopify POS.
Prøv å tilbakestille kortleseren. Finn knappenålshullet ved siden av ladeinngangen nederst på leseren, og sett inn et tynt og spisst objekt, som enden av en binders, i hullet. Trykk ned i fem sekunder for å tilbakestille leseren. Vent til statuslyset på leseren viser at leseren er tilkoblet før du bruker den til en ny betaling.

Ytterligere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du passe på at du går gjennom disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

Aldri blås inn i chipsporet, da spyttpartikler kan korrodere chipens kontaktpunkter.
Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.
Bruk en boks med trykkluft for å løsne eventuelt smuss i chipsporet.
Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.