Feilsøking av POS Terminal

Denne veiledningen inkluderer trinn for å feilsøke vanlige problemer med POS Terminal og gir trinn for å be om en erstatningsleser når det er aktuelt.

Trinn 1: Generell feilsøking for POS Terminal

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for problemer kassesystemterminalen:

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert. Du må ha versjon 8.16 eller nyere.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, trykk på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Bekreft at nettverket ditt er konfigurert til å bruke Shopify POS.

• Start POS Terminal på nytt.

• Start POS-enheten din på nytt.

Trinn 2: Velg problemet med POS Terminal

Velg problemet med POS Terminal, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøke problemer med tilkobling

POS Terminal kobles fra Shopify POS når POS-enheten din låser seg, starter på nytt, eller når du lukker Shopify POS på POS-enheten. Tilkoblingen gjenopprettes automatisk så lenge Shopify POS kjører og vises på skjermen. Hvis Shopify POS mister forbindelsen til POS Terminal, og det ikke vises noen QR-kode, sveiper du fra høyre til venstre på POS Terminal for å vise innstillingspanelet. Trykk deretter på **Tilbakestill tilkoblingen til POS** for å tvinge QR-koden til å vises på skjermen. Hvis tilkoblingen mislykkes, fortsetter POS Terminal å vise **velkomstskjermen**. Hvis du har tilkoblingsproblemer mellom POS Terminal og Shopify POS, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn for å koble dem til igjen. #### Trinn: 1. Sørg for at begge enhetene er koblet til samme nettverk. * Hvis både POS Terminal og nettbrettet ditt er koblet til Wi-Fi, må de være på samme Wi-Fi-nettverk. * Hvis POS Terminal kobles til med Ethernet-kabel, må den kobles til samme nettverk som POS-enheten via ruteren din. 2. Tilbakestill ruteren ved å slå den av og koble den fra i 30 sekunder. 3. Koble ruteren til igjen og slå den på. Sørg for at enheten kobler seg til riktig nettverk igjen. Du kan også prøve å midlertidig koble begge enhetene til et annet nettverk, for eksempel et Wi-Fi-hotspot på en smarttelefon. Hvis tilkoblingen lykkes på et annet nettverk, indikerer dette at nettverket kanskje ikke er konfigurert til å la POS og POS Terminal kommunisere med hverandre. Sørg for at nettverket ditt oppfyller [nettverkskravene](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/pos-terminal/setup#network-requirements).

Feilsøk ladeproblemer

Sørg for at laderen oppfyller minimumsspesifikasjonene på 5 V / 2 A – Effekt 10 W eller 9 V / 2 A – Effekt 18 W. Laderen må levere en strømstyrke på minst 2A. Høyere strømstyrke eller en lader med dobbel merking, som 5 V og 9 V, lader også POS Go. Hvis minstekravene for laderen er oppfylt, bruker leseren til POS Terminal Reader 2–3 timer på å lades helt opp med et veggadapter. Når POS Terminal Reader er fulladet, varer batteriet gjennom en hel salgsdag.

Feilsøk meldingen «Nettverket ble blokkert av en DNS-feil»

Hvis POS Terminal viser «Nettverket ble blokkert av en DNS-feil», kan det hende at DNS-leverandøren din blokkerer lokal IP-oppløsning. Bruk én av følgende metoder for å endre DNS-innstillingene dine: #### På ruteren din. Denne metoden unngår å endre DNS-innstillingene på hver enhet. Eksempelinstruksjoner for å endre DNS-innstillingene på ruteren din er [tilgjengelig her](https://www.howtogeek.com/167533/the-ultimate-guide-to-changing-your-dns-server/#on-your-router). #### På iOS-enheten din 1. Åpne enhetens **Innstillinger** > **Wi-Fi**. 2. Trykk på **i**-knappen ved siden av Wi-Fi-nettverket du vil konfigurere. 3. Under **DNS** trykker du på **Konfigurer DNS** og velg **Manuelt**. 4. Trykk på **Legg til server** og legg til hver av følgende servere: * 1.1.1.1 (Cloudflare DNS) * 1.0.0.1 (Cloudflare DNS) * 8.8.8.8 (Google Public DNS) * 8.8.4.4 (Google Public DNS)

#Feilsøk meldingen «Denne enheten kan ikke brukes med butikken din»

Hvis POS Terminal viser meldingen «Denne enheten kan ikke brukes med butikken din», er ikke Shopify Payments aktivert i Shopify POS, eller butikkvalutaen er ikke den samme som den nasjonale valutaen.

Fullfør følgende trinn for å sørge for at Shopify Payments og butikkvalutaen er riktig konfigurert:

• Sørg for at Shopify Payments er konfigurert i Shopify-administrator og aktivert i Shopify POS.
• Sørg for at butikkvalutaen er den samme som den nasjonale valutaen din.

#Feilsøk meldingen «Kunne ikke laste ned oppdateringen»

Hvis POS Terminal ikke kan koble til Wi-Fi, kan det hende at oppdateringen mislykkes. Du kan feilsøke med følgende trinn.

Trinn:

1. Kontroller brannmurinnstillingene.
2. Tilbakestill POS Terminal til fabrikkinnstillinger.

Hvis feilmeldingen vedvarer, kan du prøve et annet nettverk, for eksempel et hotspot, og sørge for at nettverket ditt er riktig konfigurert.

#Feilsøk problemer med betalingsbehandling

Hvis kontaktløs betaling og betaling med chip og sveip ikke behandles på POS Terminal, må du sørge for at følgende innstillinger er riktig konfigurert:

• Shopify Payments er konfigurert i Shopify-administratoren din, og testmodus er slått av.
• Shopify Payments er konfigurert på Shopify POS.
• Butikkvalutaen din er den samme som den nasjonale valutaen din.

Hvis alle innstillingene er konfigurert, kan du så feilsøke problemet med betalingsbehandling i Shopify POS og POS Terminal.

Trinn:

1. Trykk på Mer > Innstillinger > Betalingstyper i Shopify POS.
2. I seksjonen Standard betalingstyper må du bekrefte at Kreditt/debet-alternativet viser Godtatt.
3. Start POS Terminal på nytt ved å holde inne den øverste knappen på høyre side av leseren.
4. Trykk på Start på nytt når menyen vises.
5. Test innbetalingen.

Hvis problemet med betalingsbehandling vedvarer, utfør en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

#Feilsøke skjerm som ikke slår seg på

Hvis POS Terminal sitter fast på innlastingsskjermen eller ikke svarer, må du utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

#Feilsøke 6-sifret PIN-kode som ikke fungerer

Hvis du ikke kan logge inn med den 6-sifrede PIN-koden din, må du sørge for at du har tilgang til POS og stedet du prøver å logge inn på.

Hvis problemet med pålogging fortsetter, kan det hende at POS Terminal må oppdateres. POS Terminal oppdateres automatisk hver gang du starter den på nytt. Følg disse trinnene for å starte POS Terminal på nytt.

Trinn:

1. Hold inne strømknappen på toppen av POS Terminal i 3–5 sekunder.
2. Trykk på Start på nytt.
3. Tillat at POS Terminal oppdateres når den slås på igjen.

Hvis du fortsatt har problemer med å logge inn, kan du tilbakestille POS Terminal til fabrikkinnstillinger.

#Feilsøk betaling med chip eller sveip som ikke fungerer

Hvis kortleseren ikke svarer når du setter inn et kort, kan det hende du må rengjøre chip- eller sveipesporet.

Advarsel

Blås aldri inn i chipsporet, da spyttpartikler kan føre til korrosjon på chipens kontaktpunkter. Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, fordi dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.

#### Trinn: 1. Brett et papirark til det blir like tykt som et kredittkort. 2. Sett inn det brettede papiret i chip- eller sveipesporet, og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake. 3. Fjern papiret fra sporet og bruk en boks med komprimert luft for å rengjøre sporet. Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chip- eller sveipesporet på en skånsom måte.

Tilbakestill POS Terminal til fabrikkinnstillinger

Du må kanskje tilbakestille kassesystemterminalen til fabrikkinnstillinger når de generelle feilsøkingstrinnene og de spesifikke feilsøkingstrinnene ikke løser problemet.

Merk

En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger tømmer alle apper og data, og returnerer POS Terminal til sin opprinnelige tilstand. Hvis du utfører en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, må du fullføre hele oppsettet på nytt.

Du kan tilbakestille POS Terminal til fabrikkinnstillinger med en av følgende metoder:

• Alternativ 1: På POS Terminal trykk Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > System > Tilbakestill til fabrikkinnstillinger.
• Alternativ 2: Sørg for at kassesystemterminalen er frakoblet, hold deretter nede alle tre knappene til pop-up-vinduet "Bekreft fabrikktilbakestilling" vises, og trykk deretter på Tilbakestilling.
• Alternativ 3: Med kassesystemterminalen frakoblet, hold nede alle tre knappene i 15 sekunder for å tvinge frem en fabrikktilbakestilling.

POS Terminal-batterier

I likhet med mange elektroniske enheter bruker POS Go-enheten et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier opplever naturlig noe svulming med tid og bruk. Et oppsvulmet batteri kan påvirke ytelsene til enheten, og fortsatt bruk og lading av et oppsvulmet batteri anbefales ikke. Inspiser POS Go-enheten med jevne mellomrom for tegn på oppsvulming.

Hvis batteriene er oppsvulmet, må du avslutte bruken og resirkulere enheten på nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk i henhold til lokale forskrifter.

Retningslinjer for håndtering av POS Go og litium-ion-batterier

Det følgende er beste praksis for å holde POS Go og litium-ion-batterier i god stand:

• Oppbevar POS Go på et kjølig, tørt sted og hold den unna direkte sollys eller varmekilder.
• Ikke knus, slipp, ødelegg eller penetrer enheten eller batteriet med fremmedlegemer.
• Ikke demonter batteripakker og -celler.
• Ikke prøv å bytte ut et batteri i POS Go eller fjerne det.
• Ikke påfør trykk på batterioverflaten.
• Ikke bøy batteriet.
• Ikke bruk verktøy av noen type for å åpne batteriet eller mot batteri.

Hvordan ser jeg om batteriene har blitt oppsvulmet?

Det er viktig å inspisere batteriene regelmessig og bytte ut enheten hvis den er oppsvulmet. Du kan inspisere enheten ved å se på enheten fra siden. Hvis delen av dekselet under kortleseren ikke er flat, er enheten oppsvulmet. Hvis enheten er i en dokk, må du fjerne den fra dokken for å inspisere den. Vanskeligheter med å sveipe eller sprekkdannelse eller utbuling av enhetsdekselet er også tegn på at du kan ha et oppsvulmet batteri.

Hva gjør jeg hvis jeg har et oppsvulmet batteri?

Hvis du har et oppsvulmet batteri, må du slutte å lade og bruke enheten. I henhold til lokale forskrifter må du resirkulere enheten på det nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk. Du kan også ta kontakt med Shopifys brukerstøtte for en erstatning.

Erstatninger

Hvis du har et oppsvulmet batteri, kan POS Go være utskiftbart. Ta bilder av POS Go fra siden og baksiden. Når du tar et bilde av baksiden, må du sørge for å få med serienummeret. Serienumre starter med WTH11. Deretter kontakter du Shopifys brukerstøtte for å be om en gratis erstatning eller få hjelp med erstatningsalternativer.

Trinn 3: Kontakt Shopifys brukerstøtte

Hvis POS Terminal fortsatt ikke fungerer når du har fulgt de generelle feilsøkingstrinnene og de spesifikke feilsøkingstrinnene for det spesifikke problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fra Shopify POS trykker du på > Støtte > Kontakt brukerstøtte.