Feilsøking av POS Terminal

Denne veiledningen inkluderer trinn for å feilsøke vanlige problemer med POS Terminal og gir trinn for å be om en erstatningsleser når det er aktuelt.

På denne siden

Feilsøke POS Terminal

Hvis tilkoblingen mislykkes, vil POS Terminal fortsatt vise «Velkommen»-skjermbildet. Hvis du opplever tilkoblingsproblemer mellom POS Terminal og POS-appen, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn for å koble dem til på nytt:

Sørg for at du kjører nyeste versjon av POS-appen på POS-enheten. Versjon 8.16 eller nyere er påkrevd.
Sørg for at begge enheter er koblet til samme nettverk.
- Hvis både POS Terminal og nettbrettet er koblet til med WiFi, må de være på samme WiFi-nettverk.
- Hvis POS Terminal er koblet til Ethernet, må den være koblet til samme nettvern som POS-enheten ved hjelp av ruteren.
Begge enheter kobles fra når POS-enheten låses, startes på nytt eller du lukker POS-appen på POS-enheten. Tilkoblingen bør starte automatisk så lenge POS-appen kjører og vises på skjermen.
Kontroller at brannmurinnstillingene tillater Shopifys domener og IP-adresser.
Tilbakestill ruteren.

Du kan også prøve å midlertidig koble begge enheter til et annet nettverk, som et Wi-Fi-hotspot på en smarttelefon. Hvis tilkoblingen lykkes på et annet nettverk, er dette et tegn på at nettverket ikke er konfigurert til å tillate at POS og POS Terminal kan kommunisere med hverandre. Kontroller at nettverket ditt oppfyller nettverkskravene.

Mer feilsøking

POS mistet tilkoblingen til POS Terminal, og det vises ingen QR-kode

Sveip fra høyre mot venstre på POS Terminal for å åpne innstillingspanelet, og trykk deretter på Tilbakestill tilkobling til POS for å tvinge QR-koden til å vises på skjermen.

Listen over varer er for lang til å bli vist på POS Terminal-displayet

Bruk én finger til å rulle listen opp og ned for å vise alle varer i handlekurven.

Kunne ikke koble til POS Terminal på grunn av feilmeldingen «Nettverket ble blokkert av en DNS-feil»

Hvis du ser feilmeldingen «Nettverket ble blokkert av en DNS-feil», er det sannsynlig at DNS-leverandøren blokkerer oppslag av lokale IP-adresser. Endre nettverksinnstillingene slik at de bruker en av følgende kjente DNS-leverandører som ikke blokkerer oppslag av lokale IP-adresser:

Endre DNS på ruteren. Denne metoden unngår endring av DNS-innstillingene på hver enkelt enhet. Eksempler på instruksjoner for endring av DNS-innstillinger på ruteren er tilgjengelig her.
Endre DNS på enheten. På iPad kan dette gjøres ved å gå til Innstillinger > WiFi og trykke på knappen i ved siden av WiFi-nettverket du vil konfigurere. Under DNS trykker du på Konfigurer DNS og velger Manuell. Trykk på Legg til server og legg til en av følgende servere én etter én og trykk deretter på Lagre når du har lagt til serverne:
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4

Jeg har tatt POS Terminal Reader ut av dokken og må logge på butikken på nytt

Dette er med hensikt. Når du kobler fra POS Terminal, konverteres den til en leser i stedet for et mobilt salgspunkt. Du kan logge på POS på nytt, men hvis du dokker på nytt, logges du ut.

POS Terminal lades ikke

Du kan lade POS Terminal-leseren med den medfølgende USB-C-kabelen. For å lade leseren kobler du den lille enden av USB-kontakten til POS Terminal-leseren, og den store enden i en telefonlader.

Sørg for at laderen oppfyller minimumsspesifikasjonene på 5 V / 2 A – Effekt 10 W eller 9 V / 2 A – Effekt 18 W. Laderen skal kunne levere minst 2 A strøm. Høyere strøm eller en lader med dobbel merking, som 5 V og 9 V, lader også POS Go.

Hvis minstekravene for laderen er oppfylt, bruker POS Terminal-leseren 2–3 timer på å lades helt opp med et veggadapter. Når POS Terminal-leseren er fulladet, bør batteriet vare gjennom en hel salgsdag.

POS Terminal-batterier

I likhet med mange elektroniske enheter bruker POS Go-enheten et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier opplever naturlig noe svulming med tid og bruk. Et oppsvulmet batteri kan påvirke ytelsene til enheten, og fortsatt bruk og lading av et oppsvulmet batteri anbefales ikke. Inspiser POS Go-enheten med jevne mellomrom for tegn på oppsvulming.

Hvis batteriene er oppsvulmet, må du avslutte bruken og resirkulere enheten på nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk i henhold til lokale forskrifter.

Retningslinjer for håndtering av POS Go og litium-ion-batterier

Det følgende er beste praksis for å holde POS Go og litium-ion-batterier i god stand:

Oppbevar POS Go på et kjølig, tørt sted og hold den unna direkte sollys eller varmekilder.
Ikke knus, slipp, ødelegg eller penetrer enheten eller batteriet med fremmedlegemer.
Ikke demonter batteripakker og -celler.
Ikke prøv å bytte ut et batteri i POS Go eller fjerne det.
Ikke påfør trykk på batterioverflaten.
Ikke bøy batteriet.
Ikke bruk verktøy av noen type for å åpne batteriet eller mot batteri.

Hvordan ser jeg om batteriene har blitt oppsvulmet?

Det er viktig å inspisere batteriene regelmessig og bytte ut enheten hvis den er oppsvulmet. Du kan inspisere enheten ved å se på enheten fra siden. Hvis delen av dekselet under kortleseren ikke er flat, er enheten oppsvulmet. Hvis enheten er i en dokk, må du fjerne den fra dokken for å inspisere den. Vanskeligheter med å sveipe eller sprekkdannelse eller utbuling av enhetsdekselet er også tegn på at du kan ha et oppsvulmet batteri.

Hva gjør jeg hvis jeg har et oppsvulmet batteri?

Hvis du har et oppsvulmet batteri, må du slutte å lade og bruke enheten. I henhold til lokale forskrifter må du resirkulere enheten på det nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk. Du kan også ta kontakt med Shopifys brukerstøtte for en erstatning.

Erstatninger

Hvis du har et oppsvulmet batteri, kan POS Go være utskiftbart. Ta bilder av POS Go fra siden og baksiden. Når du tar et bilde av baksiden, må du sørge for å få med serienummeret. Serienumre starter med WTH11. Deretter kontakter du Shopifys brukerstøtte for å be om en gratis erstatning eller få hjelp med erstatningsalternativer.