Feilsøking av Shopify Tap og chip-kortleser

Bruk denne veiledningen for å feilsøke vanlige problemer med Tap og chip-kortleseren. Fullfør 1. trinn: Generell feilsøking for Tap og chip-kortleseren før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du sende inn en rapport til Shopifys brukerstøtte.

Tap og chip-kortleseren er kun tilgjengelig i USA. Bedrifter utenfor USA kan gå gjennom hjelpeartikkelen med støttede kortlesere for Shopify POS etter område, for å finne en kortleser som er kompatibel og tilgjengelig for ditt område.

Merk

Hvis du er basert i Frankrike og aktiverte Shopify Payments før 12. november 2024, må du gå gjennom og oppdatere informasjon om deg personlig og kontorepresentanten før du kan motta fysiske betalinger med Shopify POS. Du kan fullføre konfigurasjonen fra seksjonen POS-oversikt i Shopify-administrator.

Trinn 1: Generell feilsøking for Tap og chip-leseren

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for Tap og chip-kortleserproblemer:

• Kontroller at du oppfyller kravene for å bruke Tap og chip-kortleseren.

• Sjekk at du er koblet til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingstype mens du er frakoblet.

• Bekreft at kortleseren er oppført som en tilkoblet enhet i POS-appen ved å trykke på tilkoblingsikonet i navigasjonen. Hvis kortleseren ikke er koblet til, må du sammenkoble kortleseren med enheten.

• Sørg for at Shopify POS-appen er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Kontroller brannmurinnstillingene.

• Hvis leseren krever en programvareoppdatering, og leseren ikke har minst 50 % batterinivå, kan ikke leseren koble til Shopify POS. Koble laderen til leseren og vent til den er ladet opp til minst 50 % batterinivå før du kobler leseren til Shopify POS på nytt.

• Kontroller at enheten har stedstjenester aktivert og at Shopify POS-appen har de tillatelsene som trengs for å få tilgang til enhetens posisjon.

• Bekreft at Bluetooth på Shopify POS-enheten din er slått på.

• Bekreft at POS-appen har tillatelse til å koble til Bluetooth i enhetsinnstillingene.

• Utfør en knappenålstilbakestilling av leseren. Nålehullet er plassert ved siden av ladeporten på leseren din. Vent til statuslysene på kortleseren blinker fire ganger for å vise at leseren er koblet til.

Trinn 2: velg Tap og chip-leserproblemet

Velg Tap og chip-kortleserproblemet og følg alle feilsøkingstrinn.

Feilsøke problemer med sammenkobling

Hvis du ikke kan koble til Tap & Chip-kortleseren, feilsøk tilkoblingen med følgende trinn: * Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen din: - iOS og Android: [**Plassering**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) er satt til **Når du bruker denne appen** - iOS og Android: **Kamera** er **På** eller **Tillatt** - iOS: **Lokalt nettverk** er **På** - iOS: **Bluetooth** er **På** - iOS: [**Tillat sporing på tvers av nettsteder**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) er **På** * Hvis du bruker en mikro-USB-tilkobling med en Android-enhet, kobler du fra leseren og kobler den til igjen. * Hvis du bruker en USB-C-kabel, kan du prøve å [koble til leseren med Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Hvis du har et Android-nettbrett, og du kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å [koble til leseren med en USB-C-kabel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Kontroller at din Tap og chip-kortleser er ladet til over 50 % batteri. Hvis den ikke er det, lad den opp til over 50 % før du prøver å koble den sammen igjen. Leseren kan oppleve problemer med sammenkobling med mindre enn 50 % batteri, selv om den er koblet til. * Kontroller om Tap og chip-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du koble den fra den enheten før du prøver å pare den med en ny enhet. Tap og chip-kortleseren kan kun koble til én enhet om gangen. * [Tvangslukk av POS-app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og åpne den på nytt. * Sørg for at Shopify Payments ikke er i [testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) og at det ikke finnes noen merknader som sier at belastninger er deaktivert.

Feilsøke problemer med tilkobling

Hvis Tap og chip-kortleseren kobles fra POS-enheten, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn: #### Trinn: 1: Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen: - iOS og Android: [**Plassering**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) er satt til **Når appen brukes** - iOS og Android: **Kamera** er **På** eller **Tillatt** - iOS : **Lokalt nettverk** er **På** - iOS : **Bluetooth** er **På** - iOS : [**Tillat sporing på tvers av nettsteder**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) er **På** 2. Fra Shopify POS-appen: Trykk på tilkoblingssymbolet i navigasjonen. 3. Bekreft om kortleseren er oppført på enhetsinformasjonssiden. Hvis den er oppført som en enhet, trykk på **Glem kortleseren**. 4. Gå til enhetens Bluetooth-innstillinger og bekreft om kortleseren er oppført. Hvis den er oppført som en enhet, trykk for å glemme den. 5. Deaktiver Bluetooth på enheten. 6. Slå enheten helt av i minst tre minutter. 7. Utfør en knappenålstilbakestilling av leseren. Nålehullet er plassert ved siden av ladeporten på leseren din. 8. Slå på enheten igjen og aktiver Bluetooth på nytt i enhetsinnstillingene, men påse at du ikke kobler til leseren på nytt. 9. Åpne Shopify POS-appen og utfør deretter [trinnene for sammenkobling av kortleseren.](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).

Feilsøke problemer med oppdatering via nettverk

Hvis du oppdaterer kortleseren gjennom Shopify POS-appen og oppdateringen stanser eller mislykkes, må du koble kortleseren til en annen enhet og prøve på nytt. #### Trinn: 1. Kontroller at leseren er koblet til en strømkilde og at batterinivået er minst 50 %. 2. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Shopify POS og at enheten er koblet til Internett. 3. [Tving POS-appen til å lukkes](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og åpne den på nytt. 4. Fra Shopify POS: [Opphev sammenkoblingen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) med kortleseren og [koble](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) så kortleseren sammen med Shopify POS igjen. 5. Start kortleseroppdateringen på nytt.

Feilsøk problemer med betalingsgodkjenning

Hvis kortleseren ikke behandler betalinger, kan du feilsøke med følgende trinn: * Sørg for at [kortet er satt riktig inn](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). Kontroller at enheten har [stedstjenester](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features)aktivert og at Shopify POS-appen har de tillatelsene som trengs for å få tilgang til enhetens plassering. * [Tvangslukk POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og slå så av enheten. Slå på enheten igjen, åpne Shopify POS og sjekk at kortleseren har koblet til på nytt. Når statuslyset på kortleseren viser at leseren er tilkoblet, kan du prøve en ny betaling. * Bekreft at Shopify Payments [testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) er slått av, og at det ikke finnes noen merknader som sier at belastningene dine er deaktivert.

Merk

Én enkelt kontaktløs Interac-korttransaksjon kan ikke overstige 250 CAD. For transaksjoner over dette beløpet må kunden sette inn kortet og skrive inn PIN-koden. Interac-kort har også en kumulativ forbruksgrense for kontaktløse Interac-betalinger, noe som øker sikkerheten ytterligere. Denne grensen gjelder for summen av alle kontaktløse Interac-transaksjoner som er gjort med kortet siden sist kunden skrev inn PIN-koden. Når denne grensen nås, må kunden sette inn kortet og skrive inn PIN-koden, noe som autoriserer kjøpet og tilbakestiller forbruksgrensen for kontaktløse Interac-betalinger. Interac-transaksjoner med Apple Pay eller Google Pay har ingen forbruksgrense for kontaktløse betalinger.

Feilsøke problemer med chipkort

Hvis kortleseren ikke svarer når du setter inn et kort, kan det hende du må rengjøre chipsporet.

Merk

Blås aldri inn i chipsporet, da spyttpartikler kan føre til korrosjon på chipens kontaktpunkter. Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.

#### Trinn: 1. Brett et papirark til det blir like tykt som et kredittkort. 2. Sett inn det brettede papiret i chipsporet, og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake. 3. Fjern papiret fra sporet og bruk en boks med komprimert luft for å rengjøre chipsporet. Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.

#Feilsøk to blinkende røde lys

Hvis første og fjerde lys blinker på den kontaktløse og chipbaserte kortleseren din, er leseren systemmanipulert og kan ikke lenger brukes. Du kan be om erstatning for systemmanipulerte kontaktløse og chipbaserte kortlesere::

• For å behandle en erstatning for amerikanske eller kanadiske bestillinger fra før 13. juni 2024 (bestillinger som slutter på HWS), bruk denne Shopify-erstatningsportalen.
• Hvis du vil behandle erstatninger for bestillinger i Canada etter 13. juni 2024 (bestillinger som slutter på CA), må du bruke denne Shopify-erstatningsportalen.
• Hvis du vil behandle erstatninger for bestillinger i USA etter 13. juni 2024 (bestillinger som slutter på US), må du bruke denne Shopify-erstatningsportalen.

Du trenger det originale ordrenummeret som du finner i e-posten med bestillingsbekreftelsen. Hvis du ikke finner ordrenummeret ditt, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 3: Send en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren fortsatt ikke fungerer etter at du har utført trinnene for generell feilsøking samt trinnene angående feilsøking for dette problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Brukerstøtte > Kontakt støtte.