Feilsøke Shopify Tap og chip-kortleseren for vanlige problemer og løsninger

Hvis du har problemer med enhetsoppdateringer, godta betalinger eller generell tilkobling knyttet til Tap og chip-kortleseren, kan du bruke instruksjonene i denne feilsøkingsveiledningen til å diagnostisere og løse problemer med Shopify Tap og chip-kortleseren.

Merk

Tap og chip-kortleseren er kun tilgjengelig i USA. Virksomheter utenfor USA kan gå gjennom hjelpeartikkelen med støttede kortlesere for Shopify POS etter område for å finne en kortleser som er kompatibel og tilgjengelig for ditt område.

Feilsøking av Tap og chip-kortleseren

Hvis kortleseren ikke fungerer, kan du undersøke med følgende feilsøkingstrinn:

• Kontroller at du oppfyller kravene for å bruke Tap og chip-kortleseren.
• Sjekk at du er koblet til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingstype mens du er frakoblet.
• Kontroller at kortleseren er oppført som en tilkoblet enhet i Shopify POS-maskinvareinnstillingene. Hvis kortleseren ikke er koblet til må du pare kortleseren med enheten.
• Kontroller brannmurinnstillingene.
• Hvis leseren krever en programvareoppdatering, og leseren ikke har minst 50 % batterinivå, kan ikke leseren koble til Shopify POS. Koble laderen til leseren og vent til den er ladet opp til minst 50 % batterinivå før du kobler leseren til Shopify POS på nytt.
• Kontroller at enheten har posisjonstjenester aktivert, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tillatelsene til enhetsposisjonen.
• Sørg for at Shopify Payments-testmodus er slått av.
• Hvis du kobler til leseren med Bluetooth, må du sørge for at enheten har Bluetooth aktivert, og at Shopify POS har de nødvendige tillatelsene for å bruke Bluetooth på enheten.
• Hvis du bruker en mikro-USB-tilkobling, kobler du fra leseren og kobler den til igjen.
• Hvis du bruker en stativ for detaljhandel, kan du prøve å ta nettbrettet ut av dokken og inn igjen.
• Forsøk en knappenålsnullstilling av leseren. Knappenålshullet er plassert øverst på leseren, ved siden av/på-knappen. Sett inn et tynt, spisst objekt, som enden av en binders, i hullet og trykk ned i fem sekunder for å tilbakestille leseren. Vent til statuslysene på kortleseren blinker fire ganger for å vise at leseren er koblet til.
• Hvis du bruker en USB-C-kabel, kan du prøve å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett, og du kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en USB-C-kabel.

Hvis kortleseren fortsatt ikke fungerer, kan du sende en rapport fra Shopify POS-appen til Shopifys brukerstøtte ved å trykke ≡ > Støtte > Rapporter en feil. Shopifys brukerstøtte kontakter deg når rapporten er sendt inn.

Feilsøk en kortleseroppdatering

Hvis du oppdaterer kortleseren gjennom Shopify POS-appen og oppdateringen stanser, må du koble kortleseren til en annen enhet og prøve på nytt.

Trinn:

1. Kontroller at leseren er koblet til en strømkilde og at batterinivået er minst 50 %.
2. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Shopify POS, og at enheten er koblet til internett.
3. Lukk og åpne Shopify POS-appen på enheten på nytt.
4. Koble fra kortleseren fra Shopify POS, og par kortleseren til Shopify POS på nytt.
5. Start oppdateringen av kortleseren på nytt.

Hvis kortleseren ikke fungerer etter at du har fullført disse feilsøkingstrinnene, kan du sende en rapport til Shopifys brukerstøtte ved å trykke på ≡-symbolet > Brukerstøtte > Rapporter en feil. Brukerstøtte kontakter deg basert på rapporten.

Feilsøk betalingsgodkjenning

Hvis kortleseren ikke behandler betalinger, må du undersøke problemet gjennom følgende trinn:

• Sørg for at du setter inn kortet på riktig måte.
• Kontroller at enheten har posisjonstjenester aktivert, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tillatelsene til enhetsposisjonen.
• Tap & Chip Reader kan ikke behandle korttransaksjoner når Shopify Payments er i testmodus. Du må deaktivere testmodus for å fullføre en transaksjon med et kredittkort. Finn ut mer om å behandle testtransaksjoner med Shopify POS.

Merk

Én enkelt kontaktløs Interac-korttransaksjon kan ikke overstige 250 CAD. For transaksjoner over dette beløpet må kunden sette inn kortet og angi PIN-koden.

For ytterligere sikkerhet har Interac-kort også en kumulativ forbruksgrense for kontaktløse Interac-betalinger. Denne grensen gjelder for summen av alle kontaktløse Interac-transaksjoner som er gjort med kortet siden sist kunden oppga PIN-koden. Når denne grensen nås, må kunden sette inn kortet og oppgi PIN-koden, som autoriserer kjøpet og tilbakestiller forbruksgrensen for kontaktløse Interac-betalinger.

Interac-transaksjoner med Apple Pay eller Google Pay har ingen forbruksgrense for kontaktløse betalinger.

• Tving avslutning av Shopify POS-appen og slå av enheten. Slå på enheten igjen, åpne Shopify POS og sjekk at kortleseren har koblet til på nytt. Når statuslyset på kortleseren viser at leseren er tilkoblet, kan du prøve en ny betaling.
• Forsøk en knappenålsnullstilling av leseren. Knappenålshullet er plassert øverst på leseren, ved siden av/på-knappen. Sett inn et tynt, spisst objekt, som enden av en binders, i hullet og trykk ned i fem sekunder for å tilbakestille leseren. Vent til statuslysene på kortleseren blinker fire ganger for å vise at leseren er koblet til før du bruker den til en ny betaling.

Ytterligere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du passe på at du går gjennom disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

• Aldri blås inn i chipsporet, da spyttpartikler kan korrodere chipens kontaktpunkter.
• Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.
• Bruk en boks med trykkluft for å løsne eventuelt smuss i chipsporet.
• Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.

Hvis kortleseren fortsatt ikke fungerer, kan du sende en rapport til Shopifys brukerstøtte ved å trykke på ≡ > Støtte > Rapporter en feil. Brukerstøtten kontakter deg etter at rapporten er sendt inn.