Feilsøke WisePad 3-kortleseren

Vanlige problemer med WisePad 3-kortleseren kan være tilkoblingsproblemer, frafall av tilkoblingen og feil med betalingsbehandling. Kontroller at Bluetooth er aktivert på enheten, at leseren er ladet opp og at du har en stabil tilkobling til internett. Prøv følgende feilsøkingstrinn for å bidra til å løse problemer med WisePad 3-kortleseren.

WisePad 3-kortleseren kobler seg ikke til POS-enheten

Slik feilsøker du den trådløse eller kablede tilkoblingen til WisePad 3-kortleseren:

• Bekreft at Bluetooth på Shopify POS-enheten din er slått på.
• Bekreft at POS-appen har tillatelse til å koble til Bluetooth i enhetsinnstillingene.
• Hvis leseren er koblet til med en USB-C-kabel, kan du prøve å koble fra leseren og koble den til på nytt.
• Hvis du bruker en stativ for detaljhandel, kan du prøve å ta nettbrettet ut av dokken og inn igjen.
• Kontroller at du har en stabil tilkobling til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingsmåte mens du er frakoblet.
• Sjekk at WisePad 3-kortleseren er ladet til mer enn 50 % batterinivå. Hvis ikke må den lades til minst 50 % før du prøver på nytt, fordi enheten kan få problemer med å koble til dersom batterinivået er under 50 %, selv om den er koblet til.
• Sjekk om WisePad 3-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du koble den fra enheten før du prøver å pare den med en ny enhet.
• Slå av POS-appen på enheten din og slå den på igjen.
• Hvis du bruker en USB-C-kabel, kan du prøve å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett, og du kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en USB-C-kabel.

WisePad 3-kortleseren kobler seg fra POS-enheten

Hvis WisePad 3-kortleseren kobles fra POS-enheten, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn:

• Sjekk om WisePad 3-kortleseren har nok batteri. Lad leseren om nødvendig.
• Trykk og slipp strømknappen på WisePad 3-kortleseren for å vekke den.
• Sjekk at WisePad 3-kortleseren er innenfor Bluetooth-rekkevidden til POS-enheten.
• Kontroller at du har en stabil tilkobling til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingsmåte mens du er frakoblet.
• Koble fra WisePad 3-kortleseren fra POS-enheten og koble til på nytt.
• Tilbakestill POS-appen på enheten din.

Systemet er manipulert

Hvis WisePad 3-kortleseren viser en skjermfeil om systemmanipulasjon kan ikke leseren lenger brukes, og den må skiftes ut.

Problemer med tilkobling

Hvis WisePad 3-leseren viser meldingen Vekk kortleser og ikke kan koble til på nytt, kan du klikke på Fungerer ikke? fra detaljsiden til kortleseren. Når du har klikket på Fungerer ikke?, starter tilkoblingen i WisePad 3-leseren på nytt.

Frys, stans eller nettbaserte oppdateringer mislykkes

For å bruke WisePad 3-leseren må du sørge for at følgende krav er oppfylt:

• WisePad 3-leseren er ladet til minst 50 %
• iOS- eller Android-enheten er tilkoblet en stabil Wi-Fi-tilkobling
• du har oppdatert til Shopify POS versjon 6.34 eller nyere

Trinn:

1. Tving lukking av Point of Sale (POS)-appen.
2. Gjenåpne POS-appen.
3. Trykk på ☰ nederst til høyre i POS-appen og trykk på Innstillinger
4. Gå til Administrer tilkoblet maskinvare > WisePad 3 > Glem leseren.
5. Trykk på ☰ igjen nederst til høyre i POS-appen, og trykk Innstillinger.
6. Gå til Konfigurer maskinvare > Kortlesere > WisePad 3.

Hvis problemet vedvarer må du tilbakestille gjennom knappenålshullet ved å bruke en knappenål eller binders for å trykke og holde omstartsknappen inne i fem sekunder. Denne handlingen kobler til enheten på nytt. Omstartsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeinngangen.

Koblet til en annen enhet

Hvis WisePad 3-kortleseren er koblet til en annen iOS- eller Android-enhet, vises ikke WisePad 3-kortleseren i listen over tilgjengelige kortlesere når du forsøker å konfigurere kortleseren i POS-appen.

Kan ikke behandle betalinger

Hvis du ikke kan behandle betalinger fordi POS-appbetalingen mislykkes kan du prøve følgende feilsøking:

• sørg for at posisjonstjenester for POS-appen er angitt til enten Alltid eller Bare når appen er i bruk
• start POS-appen på nytt og forsøk en betaling igjen
• sørg for at Shopify Payments ikke er i testmodus

Bytte fra Tap, Chip og Swipe til WisePad 3

Sørg for at Tap, Chip og Swipe-kortleseren er i nærheten, men slått av dersom du har problemer med WisePad 3, eller foretrekker å gå tilbake til Tap, Chip og Swipe-leseren. Ved å la Tap, Chip og Swipe-leseren være av sikrer du at POS-appen forblir koblet til WisePad 3 som hovedenheten for kortbehandling.

Kortleseren svarer ikke når du setter inn et kort

Hvis kortleseren ikke svarer når du setter inn et kort kan det hende du må rengjøre chipsporet.

Trinn:

1. Brett et papirark til samme tykkelse som et kredittkort.
2. Sett inn det breddede papirarket i chipsporet og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake.
3. Fjern papiret fra sporet og bruk en boks med komprimert luft for å rengjøre chipsporet.

Ytterligere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du passe på at du går gjennom disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

• Aldri blås inn i chipsporet, da spyttpartikler kan korrodere chipens kontaktpunkter.
• Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.
• Bruk en boks med trykkluft for å løsne eventuelt smuss i chipsporet.
• Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.