Feilsøke WisePad 3-kortleseren
Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med WisePad 3-leseren. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for WisePad 3-kortleseren før du forteller det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du sende en rapport til Shopifys brukerstøtte.
På denne siden
Trinn 1: Generell feilsøking for WisePad 3-kortleser
Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for problemer med WisePad 3-kortleseren:
Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke WisePad 3-kortleser.
Sjekk at du er koblet til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingstype mens du er frakoblet.
Sørg for at Shopify POS-appen er oppdatert.
Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.
Kontroller brannmurinnstillingene.
Bekreft at Bluetooth på Shopify POS-enheten din er slått på.
Bekreft at POS-appen har tillatelse til å koble til Bluetooth i enhetsinnstillingene.
Trinn 2: velg problemet med Wisepad 3-kortleseren
velg problemet med WisePad 3-kortleseren og følg alle feilsøkingstrinn.
Feilsøke problemer med sammenkobling
Hvis du ikke kan koble WisePad 3-kortleseren din, feilsøk tilkoblingen med følgende trinn: * Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen din: - iOS og Android: [**Plassering**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) er satt til **Når du bruker denne appen** - iOS og Android: **Kamera** er **På** eller **Tillatt** - iOS: **Lokalt nettverk** er **På** - iOS: **Bluetooth** er **På** - iOS: [**Tillat sporing på tvers av nettsteder**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) er **På** * Hvis du kobler WisePad 3-kortleseren med en USB-C-kabel til Android-enheten din, kan du prøve å koble fra leseren og koble den til igjen. * Hvis du bruker et stativ for detaljhandel, kan du prøve å ta nettbrettet ut av dokken og inn igjen. * Sjekk at WisePad 3-kortleseren er ladet til mer enn 50 % batterinivå ](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Hvis ikke må den lades til minst 50 % før du prøver på nytt. Leseren kan få problemer med å koble til dersom batterinivået er under 50 %, selv om den er koblet til. * Sjekk om WisePad 3-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du koble den fra den enheten før du prøver å pare den med en ny enhet. WisePad 3-kortleseren kan bare koble til én enhet om gangen. * [Tvangslukk POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og åpne den deretter på nytt. Hvis du bruker en USB-C-kabel, kan du prøve å [koble til leseren med Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Hvis du har et Android-nettbrett, og du kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å [koble til leseren med en USB-C-kabel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Feilsøke problemer med tilkobling
Hvis WisePad 3-kortleseren kobles fra POS-enheten eller du har problemer med Bluetooth-tilkoblingen, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn: Trinn: 1: Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen: – iOS og Android: [**Plassering**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) er satt til **Når appen brukes** – iOS og Android: **Kamera** er **På** eller **Tillatt** – iOS : **Lokalt nettverk** er **På** – iOS : **Bluetooth** er **På** – iOS : [**Tillat sporing på tvers av nettsteder**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) er **På** 2. Fra Shopify POS-appen: Trykk på tilkoblingssymbolet i menyen. 3. Bekreft om kortleseren er oppført på enhetsinformasjonssiden. Hvis den er oppført som en enhet, trykk på **Glem kortleseren**. 4. Gå til enhetens Bluetooth-innstillinger og bekreft om kortleseren er oppført. Hvis den er oppført som en enhet, trykk for å glemme den. 5. Deaktiver Bluetooth på enheten. 6. Slå enheten helt av i minst tre minutter. 7. Utfør en tilbakestilling via nålehullet ved å bruke en nål eller binders, til å trykke og holde inne tilbakestillingsknappen i fem sekunder. Tilbakestillingsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeinngangen. Denne handlingen kobler til enheten på nytt. 8. Slå på enheten igjen og aktiver Bluetooth på nytt i enhetsinnstillingene, men påse at du ikke kobler til leseren på nytt. 9. Åpne Shopify POS-appen, og fullfør deretter [kortleser-paringstrinnene](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Feilsøk en «System sabotert»-feil
Hvis WisePad 3-kortleseren viser en skjermfeil om systemmanipulasjon kan ikke leseren lenger brukes, og den må skiftes ut. Hvis du er basert i Canada, kan du be om en erstatning for den systemmanipulerte WisePad 3-kortleseren: * For å behandle erstatninger for bestillinger plassert før 13. juni 2024 (bestillinger som slutter på «HWS»): Bruk denne [Shopify-erstatningsportalen](https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/). * For å behandle en erstatning for bestillinger fra etter 13. juni 2024 (bestillinger som slutter på «CA»): Bruk denne [Shopify-erstatningsportalen](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Du trenger det originale ordrenummeret fra e-posten med bestillingsbekreftelsen. Hvis du ikke finner ordrenummeret ditt, må du [kontakte Shopifys brukerstøtte](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
Feilsøke problemer med oppdatering via nettverk
For å oppdatere WisePad 3-leseren, sørg for at følgende krav er oppfylt: – WisePad 3-leseren din er ladet til minst 50 %. – Du har oppdatert Shopify POS til den nyeste versjonen. Hvis oppdateringen fryser eller mislykkes, feilsøk med følgende trinn: 1. [Tvangslukk POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Åpne POS-appen på nytt. 3. trykk 
i menyen, og trykk deretter på **Innstillinger**. 4. Gå til **Administrer tilkoblet maskinvare** > **WisePad 3** > **Glem leseren**. 5. Utfør en tilbakestilling via nålehullet ved å bruke en nål eller binders til å trykke og holde inne tilbakestillingsknappen i fem sekunder. Tilbakestillingsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeinngangen. 6. Trykk igjen nederst til høyre i POS-appen og trykk på **Innstillinger**. 7. Gå til **Konfigurer maskinvare** > **Kortlesere** > **WisePad 3**. 8. Prøv å oppdatere på nytt.
i menyen, og trykk deretter på **Innstillinger**. 4. Gå til **Administrer tilkoblet maskinvare** > **WisePad 3** > **Glem leseren**. 5. Utfør en tilbakestilling via nålehullet ved å bruke en nål eller binders til å trykke og holde inne tilbakestillingsknappen i fem sekunder. Tilbakestillingsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeinngangen. 6. Trykk igjen nederst til høyre i POS-appen og trykk på **Innstillinger**. 7. Gå til **Konfigurer maskinvare** > **Kortlesere** > **WisePad 3**. 8. Prøv å oppdatere på nytt.
Feilsøk problemer med betalingsgodkjenning
Hvis du ikke kan behandle innbetaling fordi innbetaling i POS-appen mislyktes, feilsøk med følgende trinn: – Sørg for at [lokalisasjonstillatelser](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) for POS-appen er satt til enten **Alltid** eller **Bare når du bruker appen**. – [Tvangslukk POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) og åpne den på nytt, og prøv deretter en innbetaling på nytt. – Sørg for at Shopify Payments ikke er i [testmodus](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) og at det ikke finnes noen merknader i Shopify Payments-kontoen din om at statlige gebyrer er deaktivert.
Feilsøke problemer med chipkort
Hvis WisePad 3-kortleseren ikke reagerer når du setter inn et kort, må du teste chipsporet.
#### Fremgangsmåte: 1. Trykk på av/på-knappen eller innstillingsknappen på kortleseren. 2. Bla nedover og velg innstillingen **Språk**. 3. Trykk på **1**. 4. Bla nedover og velg **ICC-test**. 5. Sett inn et chipkort. Etter at du har satt inn et chipkort, skal Wisepad 3 vise **Chipkort oppdaget**. Hvis kortleseren ikke viser **Chipkort oppdaget**, må du rengjøre chipsporet.
#### Trinn: 1. Brett et papirark til det blir like tykt som et kredittkort. 2. Sett inn det brettede papiret i chipsporet, og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake. 3. Fjern papiret fra sporet og bruk en boks med komprimert luft for å rengjøre chipsporet. Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner til å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.
Trinn 3: Send en rapport til Shopifys brukerstøtte
Hvis kortleseren fortsatt ikke fungerer etter at du har utført trinnene for generell feilsøking samt de spesifikke trinnene for feilsøking for dette problemet, kan du sende inn en rapport til Shopifys brukerstøtte.
I Shopify POS-appen skal du trykke på > Brukerstøtte > Kontakt støtte.