Feilsøke POS Go

Hvis du har problemer med enheten, kan du følge følgende feilsøkingstrinn. Du kan også rapportere et problem.

POS Go slås ikke på

Hvis POS Go ikke svarer når du trykker på strømknappen for å vekke eller slå på enheten, kan det hende batteriet er helt tomt. Koble enheten til en strømkilde i noen timer slik at den lader. Bruk USB-kabelen som ble levert med POS Go når det er mulig. En LED-ladeindikator lyser rett over skjermen. Når LED-lampen er rød er batterinivået svært lavt, og enheten lader. Andre farger indikerer at batteriet ikke er på et kritisk lavt nivå, og at enheten lader eller er fulladet. Hvis LED-lyset ikke lyser etter å ha koblet til enheten, og POS Go fortsatt ikke svarer, bør du prøve en annen lader. Hvis den fortsatt ikke svarer, må du rapportere problemet for å få ytterligere hjelp.

Feilmelding: «Kan ikke koble til leseren»

Hvis du trykker på strømknappen og låser enheten underveis i betalingen, får du feilmeldingen «Kan ikke koble til leseren» når du låser opp enheten igjen. Trykk på Tilbake til betalingsalternativene, og velg ønsket betalingsmåte for å fortsette betalingsprosessen.

Feil PIN-kode ved betaling

Hvis en kunde bruker et kort som krever PIN-kode kan POS Go slutte å svare dersom feil PIN-kode angis tre ganger. Den anbefalte løsningen er å starte enheten på nytt. For å starte enheten på nytt holder du strømknappen nede i 2–3 sekunder og trykker deretter på Start på nytt. Når du har startet på nytt og angitt PIN-koden for et personalmedlem bør du kunne fortsette betalingen.

Tilkoblingsproblemer med POS Go

Tilkoblingsstatusen mellom POS Go og detaljsalgsmaskinvaren, Shopify-kontoen, Bluetooth og Wi-Fi kan kontrolleres i innstillingene under Mer > Tilkobling på enheten.

Hvis du gjør en endring i Shopify-administrator som ikke vises i POS, kan du manuelt synkronisere POS med administratoren på nytt for å forsøke å løse problemet.

POS Go-batterier

I likhet med mange elektroniske enheter bruker POS Go-enheten et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier opplever naturlig noe svulming med tid og bruk. Et oppsvulmet batteri kan påvirke ytelsene til enheten, og fortsatt bruk og lading av et oppsvulmet batteri anbefales ikke. Inspiser POS Go-enheten med jevne mellomrom for tegn på oppsvulming.

Hvis batteriene er oppsvulmet, må du avslutte bruken og resirkulere enheten på nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk i henhold til lokale forskrifter.

Retningslinjer for håndtering av POS Go og litium-ion-batterier

Det følgende er beste praksis for å holde POS Go og litium-ion-batterier i god stand:

• Oppbevar POS Go på et kjølig, tørt sted og hold den unna direkte sollys eller varmekilder.
• Ikke knus, slipp, ødelegg eller penetrer enheten eller batteriet med fremmedlegemer.
• Ikke demonter batteripakker og -celler.
• Ikke prøv å bytte ut et batteri i POS Go eller fjerne det.
• Ikke påfør trykk på batterioverflaten.
• Ikke bøy batteriet.
• Ikke bruk verktøy av noen type for å åpne batteriet eller mot batteri.

Hvordan ser jeg om batteriene har blitt oppsvulmet?

Det er viktig å inspisere batteriene regelmessig og bytte ut enheten hvis den er oppsvulmet. Du kan inspisere enheten ved å se på enheten fra siden. Hvis delen av dekselet under kortleseren ikke er flat, er enheten oppsvulmet. Hvis enheten er i en dokk, må du fjerne den fra dokken for å inspisere den. Vanskeligheter med å sveipe eller sprekkdannelse eller utbuling av enhetsdekselet er også tegn på at du kan ha et oppsvulmet batteri.

Hva gjør jeg hvis jeg har et oppsvulmet batteri?

Hvis du har et oppsvulmet batteri, må du slutte å lade og bruke enheten. I henhold til lokale forskrifter må du resirkulere enheten på det nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk. Du kan også ta kontakt med Shopifys brukerstøtte for en erstatning.

Erstatninger

Hvis du har et oppsvulmet batteri, kan POS Go være utskiftbart. Ta bilder av POS Go fra siden og baksiden. Når du tar et bilde av baksiden, må du sørge for å få med serienummeret. Serienumre starter med WTH11. Deretter kontakter du Shopifys brukerstøtte for å be om en gratis erstatning eller få hjelp med erstatningsalternativer.

Ytterligere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du passe på at du går gjennom disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

• Aldri blås inn i chipsporet, da spyttpartikler kan korrodere chipens kontaktpunkter.
• Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.
• Bruk en boks med trykkluft for å løsne eventuelt smuss i chipsporet.
• Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.

Problemet mitt ble ikke dekket her

Hvis en omstart ikke løser problemet, kan du prøve å tilbakestille til fabrikkinnstillinger. Etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, må du følge konfigurasjonsprosessen på nytt.

Hvis du har et problem som ikke løses med en omstart eller tilbakestilling til fabrikkinnstillinger må du rapportere problemet.

Fabrikkinnstillinger tilbakestiller POS Go

Det kan ta rundt 30 minutter før en full tilbakestilling til fabrikksinnstillinger og konfigurering av enheten er fullført.

For å tilbakestille POS Go til fabrikkinnstillinger må du sikre at enheten er slått på, og deretter trykke på alle tre knappene (strøm, venstre skanneknapp, høyre skanneknapp) på enheten samtidig og holde dem inne i rundt fem sekunder. Dialogboksen «Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger» vises.

Ved å holde alle tre knapper nede i rundt 14 sekunder tvinges enheten til å tilbakestille til fabrikkinnstillinger.

Du kan også tilbakestille POS Go til fabrikkinnstillinger ved å trykke på Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Tilbakestill til fabrikkinnstillinger.

Når du har tilbakestilt enheten til fabrikkinnstillinger, følger du konfigurasjonsprosessen på nytt. Du må konfigurere enhetens trådløse nettverkstilkobling, laste ned oppdateringer og logge på butikken på nytt.

Rapportere problemer

Hvis du har problemer med POS Go eller må starte den på nytt eller tilbakestille den ofte for at den skal fungere, kan du rapportere problemet til Shopifys brukerstøtte.

Trinn:

1. Trykk på Mer for å åpne POS-menyen og deretter på Støtte > Rapporter en feil.
2. Legg ved en kort beskrivelse av problemet, og trykk på Send. Det kan hende Shopify-brukerstøtte tar kontakt med deg for å få ytterligere informasjon.

Hvis du av en eller annen årsak ikke kan sende en feilrapport eller har et problem som haster, trykker du på Mer > Støtte > Kontakt kundestøtte på POS Go.