Feilsøking av skriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen
Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med skriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for skriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen før du velger problemet ditt. Hvis feilsøkingen ikke løser problemet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Sørg for at enheten din er oppdatert:
- For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå.
Start kvitteringsskriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen på nytt.
Start POS-enheten på nytt.
Tilbakestill Bluetooth-innstillingene
Du må kanskje tilbakestille enhetens Bluetooth-innstillinger for å løse problemer med skriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen.
Trinn:
Gå til Innstillinger > Bluetooth på iOS-enheten.
Trykk på ( i )-ikonet ved siden av maskinvaren du feilsøker, og trykk deretter på Glem denne enheten.
Deaktiver Bluetooth-innstillingene dine.
Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
Start iOS-enheten på nytt og koble til maskinvaren.
Trinn 2: Velg problemet med skriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen
Velg problemet med skriveren Star Micronics mPOP og kontantskuffen og følg feilsøkingstrinnene.
Feilsøke problemer med tilkobling
Hvis Star Micronics mPOP ikke kobler til eller ofte kobler fra, må du tilbakestille Bluetooth-innstillingene til mPOP.
#### Trinn: 1. Slå av Star Micronics mPOP med bryteren på siden. 2. Trykk og hold inne tilbakestillingsknappen for Bluetooth (1) som finnes på undersiden av Star Micronics mPOP, og slå på strømbryteren (2) som er plassert på siden av mPOP. Fortsett å trykke på tilbakestillingsknappen for Bluetooth uten å slippe den.  3. Når initialiseringen starter, blinker strøm-LED-lyset og feil-LED-lyset på oversiden av Star Micronics mPOP. Når blinkingen starter, slipp tilbakestillingsknappen for Bluetooth. 4. Når initialiseringen er fullført, slutter LED-lyset å blinke, og bare strøm-LED-lyset forblir tent. Slå av Star Micronics mPOP igjen med bryteren på siden. 5. Glem Star Micronics mPOP fra enheten din: * For iOS-enheter, åpne **Innstillinger** > **Bluetooth**, og trykk deretter på 'i'-ikonet der Star Micronics mPOP vises. Trykk så på **Glem denne enheten. Hvis Star Micronics mPOP-en din fortsatt har tilkoblingsproblemer, må du sørge for at [Automatisk tilkobling er slått på](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Feilsøke problemer med strekkodeskanning
Sørg for at strekkodeskanneren er koblet til Star Micronics mPOP og at Star Micronics mPOP er slått på. Strekkodeskanneren trenger bare å kobles til Star Micronics mPOP og trenger ikke å være koblet til POS-appen. USB-strekkodeskanneren skanner bare kompatible 1D-strekkodetyper.
Feilsøk kontantskuffen som ikke åpnes
Hvis kontantskuffen Star Micronics mPOP ikke åpnes, kan du feilsøke med følgende trinn: * Sørg for at det er papir i kvitteringsskriveren. Hvis det ikke er papir i kvitteringsskriveren, vil ikke funksjonene til kontantskuffen fungere. * Sørg for at vekten på Star Micronics mPOP ikke overstiger 8 kg.
### Test kontantskuffen Star Micronics mPOP. Du kan teste å åpne kontantskuffen for å finne ut om noe blokkerer den.
#### Trinn: 1. Fra Shopify POS-appen trykker du på > **Tilkobling**. 2. Velg mPOP, og trykk deretter **Test kontantskuff** 3. Trekk forsiktig i skuffen etter at du hører at den åpnes med et klikk. Hvis den gjør motstand, kan det hende at noe sitter fast inni.
### Åpne kontantskuffen Star Micronics mPOP manuelt. Hvis du ikke kan åpne kontantskuffen automatisk, kan du åpne den manuelt ved å bruke én av følgende metoder: * Åpne kvitteringsskriveren, og trykk og hold inne den røde knappen i ett sekund. * Finn låsespaken på undersiden av Star Micronics mPOP og trykk på låsespaken: 
Feilsøk kontantskuffen som ikke lukkes
Hvis kontantskuffen Star Micronics mPOP ikke lukkes, hold den godt inne og test den.
#### Trinn: 1. Fra Shopify POS-appen trykker du på > **Tilkobling**. 2. Velg mPOP, og trykk deretter **Test kontantskuff**
Feilsøk problemer med kvitteringsutskrifter
Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, sørge for at kvitteringspapiret er lagt i riktig. 
### Papirstopp. Hvis du kan høre skriveren, men papiret ikke mates ut, kan det være papirstopp. Du kan åpne skriveren for å fjerne det fastkjørte papiret.
#### Trinn: 1. Trykk på forsiden av skriveren for å åpne den, og trekk deretter ut skriveren.  2. For å åpne skriverdekselet, trekk åpningsspaken på dekselet fremover.  3. Fjern alt fastkjørt papir, inkludert fragmenter. 4. Legg inn papir i kvitteringsskriveren. Se gjennom følgende tips for å forhindre papirstopp: * Trekk ut papirkanten i en rett linje når du legger inn papir. * Ikke rør papiret mens det skrives ut, når papiret mates ut fra papirutgangen eller før kuttet er utført.
Feilsøk falmet logo på kvittering
Hvis logo din er i gråtoner, kan det hende at Star Micronics mPOP skriver ut en falmet farge. For en tydeligere utskrift, kan du redigere logoen din til svart og hvitt ved hjelp av et bilderedigeringsprogram. Deretter kan du [laste opp den redigerte logoen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) til Point of Sale-kanalen i [Shopify-administrator](https://admin.shopify.com/).
Feilsøk blinkende LED-lys
Hvis LED-lyset på Star Micronics mPOP blinker, se Star Micronics dokumentasjon for LED-visning for å identifisere problemet.
> **Tilkobling**. 2. Velg mPOP, og trykk deretter **Test kontantskuff** 3. Trekk forsiktig i skuffen etter at du hører at den åpnes med et klikk. Hvis den gjør motstand, kan det hende at noe sitter fast inni.
### Åpne kontantskuffen Star Micronics mPOP manuelt. Hvis du ikke kan åpne kontantskuffen automatisk, kan du åpne den manuelt ved å bruke én av følgende metoder: * Åpne kvitteringsskriveren, og trykk og hold inne den røde knappen i ett sekund. * Finn låsespaken på undersiden av Star Micronics mPOP og trykk på låsespaken: 