Feilsøking av den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN før du velger problemet ditt. Hvis feilsøkingen ikke løser problemet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for Star Micronics TSP143IIIBI2 trådløs Bluetooth-kvitteringsskriver

Fullfør følgende feilsøkingstrinn for skriveren din:

• Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke skriveren.

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Kontroller at Bluetooth er aktivert på enheten din.

• Tilbakestill skriveren til fabrikkinnstillinger

• Start POS-enheten på nytt.

Se gjennom enhetens tillatelser

For å sikre at skriveren kobles til riktig, se gjennom følgende enhetsinnstillinger for Shopify POS.

• Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen:

Enhetstype	Innstilling	Status
iOS	Lokalt nettverk	På
iOS	Bluetooth	På
iOS	Tillat sporing på tvers av nettsteder	På
iOS	Oppdater bakgrunnsapp	På
iOS og Android	Steder	Når du bruker denne appen
iOS og Android	Kamera	På eller Tillatt
Android	Enheter i nærheten	Tillat
Android	Administrer appen hvis den ikke brukes	Av

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene

iOS

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på iOS-enheten.
2. Trykk på ( i )-ikonet ved siden av maskinvaren du feilsøker, og trykk deretter på Glem denne enheten.
3. Deaktiver Bluetooth-innstillingene dine.
4. Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
5. Start iOS-enheten på nytt og koble til maskinvaren.

Android

1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på Android-enheten.
2. Finn enheten du vil glemme, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av den.
3. Trykk på Glem eller Fjern paring.
4. Slå av Android-enheten i 2–3 minutter, og slå den deretter på igjen.
5. Slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Trinn 2: Velg problemet med den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2

Velg skriverproblemet og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøke problemer med tilkobling

Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra, kan du feilsøke med følgende trinn: 1. [Fjern paringen](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) mellom enheten og skriveren. 2. Tilbakestill kvitteringsskriveren til [fabrikkinnstillingene](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Koble](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) enheten din til skriveren. 4. Åpne enhetens **Innstillinger**. 5. Trykk på menyalternativet **Bluetooth** og bekreft at skriveren vises som **Ikke tilkoblet**. 6. Trykk på skriveren for å koble til den. 7. Start skriveren på nytt når den vises som **Tilkoblet**. Når skriveren slås på, vises den kort som **Ikke tilkoblet**, og deretter som **Tilkoblet**. 8. Hvis skriveren ikke kobler til automatisk når du starter den på nytt for andre gang, må du [aktivere automatisk tilkobling](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Test skriveren ved å [skrive ut en testkvittering](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Hvis skriveren fortsatt har tilkoblingsproblemer, kobler du fra andre Bluetooth-enheter og prøver feilsøkingstrinnene på nytt. Andre Bluetooth-tilkoblinger kan forstyrre skriverens tilkobling. Du kan også prøve å [løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaket av trådløs interferens](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Feilsøk utskriftsproblemer

Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du sørge for at papiret er riktig installert og at statusindikatorlyset viser en tydelig blåfarge.  Hvis du mater inn papiret til kvitteringsskriveren på skrå, er det sannsynlig at det oppstår papirstopp. Hvis dette skjer, kan du skru av skriveren, åpne den og prøve å mate papiret inn på nytt. Hvis du vil skrive ut kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 7 cm, må du sørge for at du bruker den medfølgende skillelinjen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøk blinkende LED-lys

Hvis LED-lampene på kvitteringsskriveren blinker, kan du se gjennom Star Micronics-dokumentasjonen om LED-skjerm for feilsøkingstrinn.

Feilsøk «kan ikke åpne skriverdekselet»

Hvis skriverdekselet ikke åpnes selv når du trykker på åpningsspaken, er det sannsynlig at fastkjørt papir har blokkert kutteren. For å åpne dekselet må du låse opp låsen ved å slå av strømmen og deretter slå den på igjen. Dette åpner låsen automatisk.

Hvis låsen ikke åpnes etter at du har slått strømmen av og på, må du åpne låsen manuelt.

Advarsel

Ikke bruk makt til å åpne skriverdekselet eller dra i papiret.

Kutteren er inni frontdekselet. Ikke rør kutterbladet.

Trinn:

1. Skru av skriveren.
2. Fjern frontdekselet (a).

   

3. Fjern papiret som er fastkjørt inni frontdekselet.
4. Drei kutterknappen (b) og flytt den til den bevegelige delen (c) er i startposisjon (d).

   

5. Fjern papiret som sitter fast inni skriveren.
6. Legg papir inn i skriveren.
7. Fest frontdekselet.

   

8. Skru på skriveren.

Tilbakestill din Star Micronics TSP143IIIBI2 trådløse Bluetooth-kvitteringsskriver til fabrikkinnstillingene

Du kan tilbakestille skriveren til fabrikkinnstillingene for å feilsøke vanlige problemer.

Trinn:

1. Fjern sammenkoblingen mellom enheten og skriveren.
2. Med skriveren avslått, finn tilbakestillingsknappen (RST) bak på skriveren, og bruk en penn til å trykke inn og holde knappen nede.

1. Slå på skriveren mens du holder tilbakestillingsknappen nede. Slipp knappen når lampen ERROR blinker.
2. Vent til ERROR (Feil)-lyset slutter å blinke. For å fullføre tilbakestillingen, må du skru av skriveren en gang til, vente 5 sekunder og deretter skru på skriveren igjen.

Skriveren er nå helt tilbakestilt og klar til å pares med enheten.

Merk

Selv om automatisk tilkobling forblir aktivert etter at tilbakestillingen av Bluetooth er fullført, må du koble enhetene dine til på nytt etter at tilbakestillingen er fullført.

Kontakt Shopifys brukerstøtte

Hvis skriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt både de generelle feilsøkingstrinnene og de spesifikke feilsøkingstrinnene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fra Shopify POS trykker du på > Støtte > Kontakt brukerstøtte.