Feilsøking av kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN før du velger problemet ditt. Hvis feilsøkingen ikke løser problemet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for problemer med kvitteringsskriveren:

• Kontroller at du oppfyller kravene for å bruke kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN.

• Sørg for at Shopify POS-appen er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Start POS-enheten på nytt.

• Start skriveren på nytt ved å slå den av og trekke den ut av støpselet. Koble den deretter til igjen og slå den på.

• Sjekk følgende innstillinger i iOS- eller Android-enhetsinnstillingene: - Sted er satt til Mens appen brukes - Lokalt nettverk er slått PÅ - Tillat sporing på tvers av nettverk (kun iOS) er slått PÅ

• Nettverket skriveren er tilordnet må være et 2,4 GHz-bånd. Skriveren kan ikke koble til et nettverk som bare bruker 5 GHz. De fleste nettverk er tobånds, noe som betyr at Wi-Fi-tilkoblingen er både 2,4 GHz og 5 GHz. Hvis du er usikker på om nettverket ditt er 2,4 GHz eller 5 GHz, kontakt internettleverandøren din. I noen sjeldne tilfeller kan det være nødvendig å dele et tobåndsnettverk.

Trinn 2: Velg problemet med kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIILAN

Velg problemet med kvitteringsskriveren og følg alle feilsøkingstrinnene.

Feilsøke problemer med tilkobling

Hvis skriveren ikke kobler seg til, eller ofte kobler seg fra enheten, slår du av skriveren og kobler LAN-kabelen fra ruteren. Deretter kobler du ruteren fra strømkilden. Etter 30 sekunder kobler du LAN-kabelen og ruteren til igjen. Slå på skriveren. Det kan ta noen sekunder før enheten din kobler seg til nettverket igjen. Hvis skriveren ikke vises i **Tilkobling**-delen i POS-appen, kobler du til skriveren ved å trykke på tilkoblingssymbolet i navigasjonen, og deretter på **Konfigurer en ny enhet** > **Kvittering for skriver** > **Star Micronics> Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Feilsøk skriveren. Hvis skriveren fortsatt har problemer, feilsøk skriveren ved å skrive ut diagnostisk informasjon. #### Trinn: 1. Slå av skriveren og trykk og hold inne **FEED**-knappen. 2. Slå på skriveren igjen mens du fortsatt holder inne **FEED**-knappen. La skriveren skrive ut informasjon om fastvare, og slipp deretter feed-knappen. Skriveren prøver å koble til internett, og fortsetter deretter å skrive ut mer diagnostisk informasjon. 3. Sjekk utskriften for å bekrefte om noen av følgende problemer samsvarer med teksten som vises:

Problem med skriver	Feilsøkingstrinn
IP-adressen under «status for aktuelle IP-parametre» viser nuller	1. Slå av skriveren, vent i fem sekunder, og slå den på igjen. Prøv feilsøkingsprosessen på nytt. 2. Kontroller at du er koblet til LAN-inngangen på ruteren, og at ruteren er riktig tilkoblet og fungerer. Hvis skriveren er koblet til en Ethernet-knapp eller en vegg, kobler du skriveren midlertidig til ruteren for å se om det fungerer. 3. Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerte, kontakt internettleverandøren din. Det kan være et problem med konfigurasjonen av internett.
Meldingen «Ingen vertstilkobling» vises	Dette skjer vanligvis når du mister tilkoblingen til internett, eller når skriveren din ikke er riktig koblet til ruteren. Sjekk internettsignalet og ruterkabelen.

Feilsøk utskriftsproblemer

Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du sørge for at papiret er riktig installert og at statusindikatorlyset viser en tydelig blåfarge.  Hvis du mater inn papiret til kvitteringsskriveren på skrå, er det sannsynlig at du forårsaker papirstopp. Hvis dette skjer, kan du skru av skriveren, åpne den og prøve å mate papiret inn på nytt. Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 7 cm (3 tommer), må du sørge for at du bruker skillelinjen som følger med. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøke skriveren som er langt unna ruteren

Nettverkskabelen som følger med, er bare ca. én meter (3 fot). Hvis ruteren er bakerst i butikken, og POS-systemet er foran, kan det hende at kabelen ikke er lang nok. Se gjennom følgende alternative løsninger: * Kjøp en lengre nettverkskabel og trekk den fra ruteren til skriveren. * Hvis det å trekke lange kabler gjennom hele butikken din ikke er den ideelle løsningen, kan du kjøpe en ekstra ruter for å koble den til som en del av nettverket i butikken.

#Feilsøk blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på skriveren blinker, kan du se Star Micronics-dokumentasjonen om LED-skjerm for feilsøkingstrinn.

#Feilsøk «kan ikke åpne skriverdekselet»

Hvis skriverdekselet ikke åpnes selv når du trykker på åpningsspaken, er det sannsynlig at fastkjørt papir har blokkert kutteren. For å åpne dekselet må du låse opp låsen ved å slå av strømmen og deretter slå den på igjen. Dette åpner låsen automatisk.

Hvis låsen ikke åpnes etter at du har slått strømmen av og på, må du åpne låsen manuelt.

Advarsel

Ikke bruk makt til å åpne skriverdekselet eller dra i papiret.

Kutteren er inni frontdekselet. Ikke rør kutterbladet.

Trinn:

1. Skru av skriveren.
2. Fjern frontdekselet (a).

   

3. Fjern papiret som er fastkjørt inni frontdekselet.
4. Drei kutterknappen (b) og flytt den til den bevegelige delen (c) er i startposisjon (d).

   

5. Fjern papiret som sitter fast inni skriveren.
6. Legg papir inn i skriveren.
7. Fest frontdekselet.

   

8. Skru på skriveren.

Kontakt Shopifys brukerstøtte

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har utført trinnene for generell feilsøking, samt trinnene for feilsøking for dette problemet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Brukerstøtte > Kontakt støtte.