Feilsøking av den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II før du velger problemet ditt. Hvis feilsøkingen ikke løser problemet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Fullfør følgende feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren din:

• Kontroller at du oppfyller kravene for å bruke den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Sørg for at Shopify POS-appen er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert: - For å oppdatere iOS-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå. - For å oppdatere Android-enheten din må du gå til enhetens innstillinger og trykke på Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Kontroller at Bluetooth er aktivert på enheten din.

• Start POS-enheten på nytt.

• Tilbakestill kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene - Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS-appen:

Enhetstype	Innstilling	Status
iOS	Lokalt nettverk	På
iOS	Bluetooth	På
iOS	Tillat sporing på tvers av nettsteder	På
iOS	Oppdater bakgrunnsapp	På
iOS og Android	Steder	Når du bruker denne appen
iOS og Android	Kamera	På eller Tillatt
Android	Enheter i nærheten	Tillat
Android	Administrer appen hvis den ikke brukes	Av

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene

iOS

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på iOS-enheten.
2. Trykk på ( i )-ikonet ved siden av maskinvaren du feilsøker, og trykk deretter på Glem denne enheten.
3. Deaktiver Bluetooth-innstillingene dine.
4. Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
5. Start iOS-enheten på nytt og koble til maskinvaren.

Android

1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på Android-enheten.
2. Finn enheten du vil glemme, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av den.
3. Trykk på Glem eller Fjern paring.
4. Slå av Android-enheten i 2–3 minutter, og slå den deretter på igjen.
5. Slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Trinn 2: Velg problemet med den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Velg problemet med kvitteringsskriveren og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøke problemer med tilkobling

Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra, kan du feilsøke med følgende trinn. #### Trinn: 1. [Koble fra enheten din og kvitteringsskriveren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Tilbakestill Bluetooth-innstillingene på skriveren din](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Par iPad-en med kvitteringsskriveren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Start skriveren på nytt. 5. Sett skriveren i paringsmodus: trykk på den røde paringsknappen som finnes på baksiden av skriveren, og hold den nede i fem sekunder. Etter fem sekunder begynner det grønne LED-lyset på baksiden å blinke, noe som indikerer at enheten er i paringsmodus. Paringsmodus varer i 60 sekunder. 6. Gå til enhetens **Bluetooth**-innstillinger, og trykk deretter på skriveren **Star Micronics TSP650II** for å koble til den. 7. Start skriveren på nytt når den vises som **Tilkoblet**. Når skriveren slås på, vises det kort som **Ikke tilkoblet**, og deretter som **Tilkoblet**. 8. Hvis skriveren ikke kobler seg til automatisk når du starter den på nytt for andre gang, må du [aktivere automatisk tilkobling](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect). 9. Test skriveren ved å [skrive ut en testkvittering](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Hvis skriveren fortsatt har tilkoblingsproblemer, kobler du fra andre Bluetooth-enheter og prøver feilsøkingstrinnene på nytt. Andre Bluetooth-tilkoblinger kan forstyrre skriverens tilkobling. Du kan også prøve å [Løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaket av trådløs forstyrrelse](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Feilsøk utskriftsproblemer

Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du sørge for at papiret er riktig installert og at statusindikatorlyset viser en tydelig blåfarge.

Hvis du mater inn papiret til kvitteringsskriveren på skrå, er det sannsynlig at du forårsaker en papirstopp. Hvis dette skjer, kan du skru av skriveren, åpne den og prøve å mate papiret inn igjen.

Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 7 cm (3 tommer), må du sørge for at du bruker skillelinjen som følger med. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøk blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på skriveren blinker, kan du se Star Micronics-dokumentasjonen på LED-skjermen for feilsøkingstrinn.

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene på den Bluetooth trådløse kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Du kan tilbakestille kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene for å feilsøke vanlige problemer.

Trinn:

1. Opphev paringen for iPaden og kvitteringsskriverenog skru deretter av iPaden.
2. Når skriveren er skrudd av, finner du tilbakestill-knappen som er plassert på baksiden av skriveren, og bruker en penn til å trykke og holde nede knappen.
3. Slå på skriveren mens du holder inn tilbakestillingsknappen. Fortsett å holde tilbakestillingsknappen inne i 10 sekunder etter at du har slått på skriveren, og slipp deretter tilbakestillingsknappen.
4. Lysene foran på skriveren begynner å blinke. Vent til Power (Strøm)-lyset er konstant grønt og Error (Feil)-lyset er av.
5. Test kvitteringsskriveren:
   1. Skru av kvitteringsskriveren.
   2. Hold nede FEED-knappen.
   3. Slå på skriveren mens du holder inn FEED-knappen.
   4. Når skriveren begynner å skrive ut, slipper du FEED-knappen.
   5. Forsikre deg om at den andre siden inneholder skriverens Bluetooth-informasjon.
6. Skru på iPaden og par den med kvitteringsskriveren.

Merk

Selv om automatisk tilkobling forblir aktiv etter at Bluetooth-tilbakestillingen er fullført, må du koble enhetene dine sammen på nytt etter at tilbakestillingen er fullført.

Kontakt Shopifys brukerstøtte

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har utført trinnene for generell feilsøking, samt trinnene for feilsøking for dette problemet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Brukerstøtte > Kontakt støtte.