Behandle ubekreftede returer og refusjoner i Shopify POS

Merk

Denne funksjonen er bare tilgjengelig for lokalisasjoner med Shopify POS Pro-abonnementet.

Av og til ønsker du kanskje å behandle en retur uten at den viser til en bestilling. Det kan for eksempel være fordi en kunde ønsker å returnere en vare fra en gavebestilling, eller fordi du har byttet POS-system. Med ubekreftede returer i Shopify POS kan du tilbakeføre varen til lager, utstede en refusjon og ha en registrering av den ubekreftede returen.

For å behandle en ubekreftet retur eller refusjon må du være butikkeier eller et personalmedlem med tillatelsene Opprett ubekreftede returer, Legg til kunder og Administrer kunder. Finn ut mer om personaltillatelser.

Hensyn ved behandling av ubekreftede returer

Gå gjennom følgende hensyn før du behandler en ubekreftet retur:

• Du må aktivere gavekort for Shopify POS for å behandle en ubekreftet retur til gavekort.
• Du kan bare behandle en ubekreftet retur til gavekort. Du kan ikke refundere til andre betalingsmåter, som kortbetalinger, kontanter eller butikkvaluta.
• For å behandle en ubekreftet retur må du ha en kundeprofil med en e-postadresse eller et telefonnummer.
• Du kan ikke returnere pakker.
• Den gjeldende prisen på varen brukes som foreslått refusjonsbeløp. Hvis du finner et avvik mellom den gjeldende vareprisen og refusjonsbeløpet, kan du redigere refusjonsbeløpet.
• Det ubekreftede returbeløpet må være mindre enn eller likt den gjeldende variantprisen.
• Den ubekreftede returen tar utgangspunkt i avgiftene på returstedet. Avgifter kan aktiveres eller deaktiveres, men avgiftsbeløpet kan ikke endres.
• Når du har behandlet en ubekreftet retur, kan du fortsatt behandle returer eller bytter, men du kan ikke kansellere bestillingen.

Behandle en ubekreftet retur eller refusjon

Du kan behandle en ubekreftet retur i Shopify POS når du ikke har en henvisning til en bestilling.

Hvis du behandler en ubekreftet retur for en kunde som ikke har en profil, må du opprette en kundeprofil med en e-postadresse eller et telefonnummer.

Trinn:

1. Trykk på Kunder fra hjem-skjermen i Shopify POS-appen.

2. For å søke etter kunden som returnerer varen, trykker du på ikonet med et forstørrelsesglass og skriver navnet i søkefeltet, eller blar gjennom listen med kunder, og trykker på navnet til kunden som returnerer varen.

3. Trykk på Opprett ubekreftet retur.

4. Gjør et av følgende trinn for å velge varen som skal returneres:

   • Skriv inn navnet på varen i søkefeltet, og trykk så på varen du vil returnere.
   • Bla gjennom listen over vare¨r, og trykk så på varen du ønsker å returnere.
   • Skann returvarens strekkode med din eksterne strekkodeskanner.
   • Trykk på strekkode-ikonet i søkefeltet, og skann deretter returvarens strekkode med enhetens kamera.

5. Valgfritt: Trykk på Velg flere returvarer hvis du ønsker å returnere flere varer.

6. Velg betingelsene for returen på skjermbildet Returvarer:

   • Trykk på «+»-ikonet for å angi antallet for hver vare som skal returneres.
   • Deaktiver vekslebryteren Tilbakefør til lager ved denne lokalisasjonen for å ikke tilbakeføre varen til lager ved POS-plasseringen. La vekslebryteren være aktivert hvis du ønsker å tilbakeføre varen til lager ved POS-plasseringen.

7. Trykk på Neste.

8. Legg til en returårsak eller en merknad, og trykk på Neste. Returårsaken kan for eksempel være at et plagg var for lite, mens merknaden kan være en forklaring på hvorfor dette er en ubekreftet retur. Trykk på Hopp over hvis du ikke ønsker å legge til en returårsak eller en merknad.

9. Velg å refundere til et digitalt eller fysisk gavekort:

   • Trykk på Digitalt gavekort for å refundere til et digitalt gavekort.
   • Trykk på Fysisk gavekort for å refundere til et fysisk gavekort.

10. Hvis du har flere produktgavekort, kan du trykke på produktgavekortet du ønsker å utstede refusjonen til.

11. Valgfritt: Hvis du ønsker å angi prisen for returvaren manuelt, trykker du på returvaren, redigerer feltet Refusjonspris og trykker deretter på Lagre

12. Valgfritt: Hvis du vil justere avgifter, kan du oppdatere følgende innstillinger:

    • Hvis du ikke ønsker å belaste avgifter, trykk Avgifter, deaktiver vekselsbryteren og trykk deretter på tilbakepilen for å gå tilbake til siden for bestillingsoversikten.
    • Hvis du ønsker å kreve avgift fra et annet butikksted, trykk på Avgifter > Endre, og velg deretter butikkstedet du ønsker å beregne avgifter fra. Trykk 'X' for å gå tilbake til skjermbildet Avgift, og trykk deretter på tilbakepilen for å gå tilbake til bestillingsoversikt-skjermbildet.

13. Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du Refunder.

14. Valgfritt: Trykk på et kvitteringsalternativ hvis du ønsker å gi kunden en kvittering.

15. Trykk på Ferdig.