Behandle returer og bytter med butikkvaluta på Shopify POS

Hvis en kunde ønsker å returnere eller bytte en vare, kan du refundere bestillingen deres ved å bruke butikkvalutaen knyttet til profilen deres i butikken din. De kan da løse inn sin butikkvaluta som avregnes mot betalingen for et fremtidig kjøp.

Hvis de ønsker å bytte en vare og ender opp med å kjøpe en vare som er dyrere enn den de returnerer, og de har noe butikkvaluta på kontoen sin, kan de løse inn butikkvalutaen og bruke den til å dekke byttekostnadene.

En kundeprofil må være knyttet til en bestilling for at en refusjon eller bytte med butikkreditt skal kunne behandles. Hvis en kundeprofil ikke er knyttet til en bestilling, blir du bedt om å opprette en under retur- eller bytteprosessen.

Finn ut mer om administrasjon av bestillinger, refusjon og utveksling på Shopify POS.

Refusjon av retur til butikkvaluta på Shopify POS

Du kan refundere en returnert bestilling til butikkvaluta ved hjelp av Shopify POS.

Merk

Personalmedlemmer må ha tillatelsen Refundere bestillinger for å kunne refundere en bestilling.

Før du kan refundere en retur til butikkvaluta, må du aktivere Tillat at bestillinger refunderes til butikkvaluta i innstillingene for salgsstedet i Shopify-administratoren.

Trinn:

1. Trykk på Bestillinger på startskjermen i Shopify POS-appen.

2. Trykk på bestillingen til varen som skal returneres.

3. Trykk på Returner.

4. Bruk + og - til å angi antall av hver vare du refunderer.

5. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til beholdningen din, deaktiverer du alternativet Tilbakefør til lager på dette stedet og trykker deretter på Ikke tilbakefør til lager.

6. Trykk på Neste.

7. Trykk på Velg årsak for å se en liste over alternativer du kan velge mellom for returen. Du kan velge å legge til en merknad for hver årsak.

   • Hvis du ikke foretar et valg, blir du bedt om å godta en Ukjent returårsak.
   • Hvis du velger Annet som returårsak, må du oppgi en årsak. Returårsaker vises ikke for bestillinger med ikke-behandlede varer. I stedet oppgis et fritekstfelt for refusjonsmerknader.

8. Trykk på Neste.

9. Valgfritt: Trykk på Refusjonstips eller Refusjon av frakt for å refundere eventuelle tilleggskostnader knyttet til bestillingen.

10. I Alternativer-delen trykker du på Refusjon til butikkvaluta for å angi at refusjonsmetoden skal være butikkvaluta.

11. Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du Refunder.

12. Valgfritt: Gi en kvittering til kunden.

13. Trykk på Ferdig.

Behandle et bytte med butikkvaluta på Shopify POS

Abonnementskrav

Denne funksjonen er bare tilgjengelig for lokalisasjoner som har Shopify POS Pro-abonnementet.

En byttehandel kan resultere i en positiv nettosum der du mottar ytterligere midler fra kunden, eller en negativ nettosum der du skylder kunden en refusjon. I begge situasjoner kan du bruke butikkvaluta for å behandle transaksjonen.

Trinn:

1. Trykk på Bestillinger fra Shopify POS-appen.

2. Trykk på bestillingen du vil opprette et bytte for.

3. Trykk på Bytte.

4. Velg varen som skal returneres:

   1. Bruk + og - til å angi antall av hver vare du refunderer.
   2. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til beholdningen din, deaktiverer du alternativet Tilbakefør til lager på dette stedet og trykker deretter på Ikke tilbakefør til lager.

5. Trykk på Neste.

6. Trykk på Velg årsak for å se en liste over alternativer du kan velge mellom for returen. Du kan velge å legge til en merknad for hver årsak.

   • Hvis du ikke foretar et valg, blir du bedt om å godta en Ukjent returårsak.
   • Hvis du velger Annet som returårsak, må du legge inn en årsak. Returårsaker vises ikke for bestillinger med ikke-behandlede varer. I stedet oppgis et fritekstfelt for refusjonsmerknader.

7. Trykk på Neste.

8. Velg en vare som skal byttes mot den returnerte varen fra listen over tilgjengelige produkter:

   1. Trykk et produktnavn.
   2. Bruk + og - til å angi antallet av varen du legger til.
   3. Valgfritt: trykk Legg til flere varer når kunden ønsker å legge til mer enn én vare i byttet.
   4. Valgfritt: Deaktiver Merk varen som ikke-behandlet for å merke at varen må sendes til kunden på et senere tidspunkt.
   5. Valgfritt: trykk Tildel salg til personale for å gi kreditt for salget til en salgsmedarbeider.

9. Trykk på Neste.

10. Avhengig av den nye totalsummen for bestillingen, løs inn eller refunder bestillingen ved hjelp av butikkvaluta.

    • Hvis kunden skylder deg penger, så trykk Bruk butikkvaluta for å løse inn butikkvaluta på ordresummen. Trykk deretter Samle inn for å fortsette byttet.
    • Hvis du skylder kunden penger, så trykk Refunder for tilgode i butikk for å refundere bestillingen til kundens butikkvaluta-saldo. Deretter, trykk Refusjon for å fortsette byttet.

11. Valgfritt: Gi en kvittering til kunden.

12. Trykk på Ferdig.