Betalinger i frakoblet tilstand

Du kan oppleve avbrudd i internettilkoblingen når du selger fysisk. Med frakoblede betalinger kan du fortsette å selge selv om Shopify POS er midlertidig frakoblet fra internett. Shopify POS, POS Terminal-leseren (tidligere «POS Go») og POS Terminal innhenter betalinger når tilkoblingen til internett er gjenopprettet.

For å behandle frakoblede betalinger må POS-appen være oppdatert til versjon 9.14.0 eller nyere.

På denne siden

Hensyn ved bruk av frakoblede betalinger

Frakoblede betalinger kan behandles når du opplever et midlertidig utfall av internett. Når internett faller ut og frakoblede betalinger er aktivert, kan du bare godta betalinger. Du kan ikke bruke andre appfunksjoner, som for eksempel søk.

Ved å aktivere frakoblede betalinger godtar du den økte risikoen knyttet til betalinger når du er frakoblet, som for eksempel avviste betalinger, tilbakebetalinger eller kortsvindel. Når du godtar frakoblede betalinger, sendes ikke transaksjonene til betalingsbehandleren. Du vet kanskje ikke at en transaksjon har mislyktes før du er tilkoblet internett igjen. Betalinger kan bli avvist av mange årsaker, inkludert utilstrekkelige midler hos kortholderen, eller et tapt eller stjålet kort som er kansellert.

Hvis du har behov for å behandle betalinger når du er frakoblet, må du koble til internett igjen så snart som mulig for å sikre at betalingene du innhenter når du er frakoblet kan fullføres. Ved å koble Shopify POS til internett igjen innen 24 timer reduserer du faren for avviste betalinger.

Hvis du godtar en betaling når du er frakoblet, og betalingen avvises når du kobler til internett igjen, kan du bruke e-postadressen eller telefonnummeret som er registrert i bestillingen for å kontakte kunden og innhente betaling.

For å godta frakoblede betalinger må du bruke POS Go, POS Terminal, Tap og chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3 eller Chip & Swipe-leseren.

Krav for frakoblede betalinger med POS Terminal Reader

Hvis POS Terminal Reader kobles fra internett midlertidig, kan du fortsatt gjøre salg, men du må oppfylle følgende krav:

Det lokale Wi-Fi-nettverket må fungere. Hvis ruteren ikke fungerer, eller hvis du opplever et strømbrudd, kan du ikke godta frakoblede betalinger.
Du kan ikke starte ruteren på nytt når du er koblet fra internett.
Du kan ikke endre nettverk når du er frakoblet. Du må bruke Wi-Fi-nettverket som har mistet tilkoblingen til internett, med mindre du bytter til et nettverk som har en fungerende tilkobling.

Se Nettverkskrav for POS Terminal for mer informasjon.

Konfigurer frakoblede betalinger

Du må aktivere frakoblede betalinger i Shopify-administrator. Når frakoblede betalinger er aktivert i Shopify POS, kan du godta kortbaserte kjøp når Shopify POS mister tilkoblingen til internett.

Trinn 1: Aktiver frakoblede betalinger

Gå til Point of Sale > Innstillinger fra Shopify-administrator.
Klikk på Frakoblede betalinger.
Aktiver Godta frakoblede betalinger.
Bekreft transaksjonen og enhetsgrensene du ønsker å ha når du godtar frakoblede betalinger i seksjonen Transaksjonsgrenser:
- Transaksjonsgrense: grensen du angir per bestilling som kan godtas når du er frakoblet. Hvis du for eksempel angir grensen til 100 USD, kan du godta to eller tre kort for samme bestilling, så lenge totalbeløpet du belaster ikke overstiger 100 USD. Hvis totalsummen for bestillingen overstiger 100 USD, kan du bruke en alternativ betalingsmåte, som for eksempel kontanter, til å fullføre bestillingen.
- Enhetsgrense: Totalbeløpet for frakoblede, kortbaserte betalinger. Når du er frakoblet, kan du bare godta transaksjoner inntil det angitte totalbeløpet. Hvis du for eksempel angir enhetsgrensen til 5000 USD, kan POS-enheten bare gjennomføre transaksjoner inntil du har belastet totalt 5000 USD.
Klikk på Lagre.
Bekreft at du ønsker å aktivere frakoblede betalinger i bekreftelsesvinduet, og klikk på Lagre.

Trinn 2: Gi personalet tillatelser til å godta frakoblede betalinger

Før personalet kan godta betalinger når Shopify POS er frakoblet, må du kontrollere at de har tillatelser til å godta frakoblede betalinger.

Personalet må ha tillatelsen Godta frakoblede kreditt- og debetbetalinger for å godta frakoblede betalinger.

Trinn:

Gå til Point of Sale > Personale fra Shopify-administrator.
Klikk på Administrer POS-roller.
Klikk på POS-rollen du ønsker å tilordne tillatelsen for frakoblede betalinger til.
Aktiver Godta frakoblede kreditt- og debetbetalinger i seksjonen Innstillinger.
Klikk på Lagre.

Begrensninger for frakoblede betalinger

Shopify POS kan godta betalinger når du opplever et utfall av internett. Når du er koblet fra internett, er Shopify POS-funksjoner begrenset:

Du kan ikke godta sveipebetalinger eller manuell kortregistrering (MOTO) når du er frakoblet.
Du kan ikke søke etter en kunde når du er frakoblet.
Du kan ikke godta tips når du er frakoblet.
Tap to Pay på iPhone og Tap to Pay på Android støttes ikke når du er frakoblet.
Du kan ikke godta eller selge gavekort når du er frakoblet.
Canadiske virksomheter kan ikke godta Interac-kortbetalinger når de er frakoblet.
Australske virksomheter kan ikke godta eftpos-betalinger når de er frakoblet.

Godta betalinger når Shopify POS er frakoblet

Ved hjelp av frakoblede betalinger kan du fortsette å godta debet- og kredittbetalinger når du ikke er koblet til internett.

Godtar betalinger

Trinn:

Bruk Shopify POS til å legge produkter i handlekurven for å fullføre kundens kjøp.
Trykk på Frakoblet betaling.
Godta kortbetalingen ved å la kunden berøre eller sette inn kortet.
Trykk på Ferdig.
Velg enten Send kvittering på e-post eller Send kvittering på tekstmelding i skjermbildet Bestilling opprettet for å sende en salgskvittering til kunden når Shopify POS er koblet til internett igjen.

Koble Shopify til internett igjen

Du kan gjøre salg og godta betalinger når Shopify POS er frakoblet. Hvis Shopify POS ikke er koblet til internett, lagres frakoblede betalinger til Shopify POS og synkroniseres til Shopify-administrator når du er koblet til internett igjen. Når Shopify POS er koblet til internett igjen, vil betalinger som er godtatt mens du var frakoblet automatisk bli behandlet.

Bestillinger vises i fanen Bestillinger med merket Betaling venter når Shopify POS er frakoblet. Når betalingen er behandlet, endres merket til Betalt. Hvis betalingen blir avvist, vises også merket Kort avvist.

Shopify POS

Når Shopify POS er koblet til internett igjen, vil bestillinger du har godtatt mens du var frakoblet bli gjennomført. Shopify POS behandler automatisk utestående betalinger for bestillinger som er gjennomført mens du var frakoblet.

Hvis du blir logget av Shopify POS når du er frakoblet må du logge på igjen og koble kortleseren til Shopify POS på nytt for å innhente betalinger du har godtatt mens du er frakoblet.

Shopify-administrator

Bestillinger synkroniseres ikke med Shopify-administrator mens Shopify POS er frakoblet.

Når Shopify POS er koblet til internett igjen synkroniseres bestillinger du har godtatt mens du var frakoblet til Shopify-administrator, og de vises i seksjonen Bestillinger.

Deaktiver frakoblede betalinger

Trinn:

Gå til Point of Sale > Innstillinger fra Shopify-administrator.
Klikk på Frakoblede betalinger.
Slå Aksepter betalinger i frakoblet tilstand av.
Klikk på Lagre.