Håndtere økt salg

Selv om for mange salg ofte omtales som «det beste problemet man kan ha», er det fortsatt noe en bedrift må håndtere for at kundene skal forbli fornøyde.

Det er mange løsninger på dette problemet, men bare noen av dem vil være aktuelle for din situasjon. Gå gjennom strategiene nedenfor for å undersøke om noen av dem gir mening for bedriften din.

Begrens bestillinger

Ved å begrense mengden salg du tillater per dag, kan du holde bestillingene dine på et håndterlig nivå. Dette kan også føre til at produktene dine føles mer eksklusive, noe som kan hjelpe med markedsføring og merkevarebygging.

En annen løsning er å begrense antall produkter en kunde kan bestille i en og samme handlekurv.

Begrensning av bestillinger kan imidlertid også forårsake frustrasjon hos kundene. Hvis du begrenser bestillinger på noen måte, må du sørge for at begrensningen er tydelig for kundene, at de forstår hvorfor de ikke kan legge inn en bestilling, og at du gir dem steg til hvordan de kan legge inn en bestilling i fremtiden. Du kan fortelle kundene om grensen gjennom et banner på hjemmesiden, et avsnitt på produktsidene eller en side på nettstedet ditt som du kan legge til i menyene i nettbutikken.

Velg fra en av følgende løsninger for å begrense bestillinger.

Fjern Legg i handlekurv-knappen manuelt

Når du har mottatt et bestemt antall bestillinger på en dag, kan du fjerne Legg i handlekurv-knappen i butikken. Dette krever at du endrer koden til temaet. Hvis du ikke er komfortabel med å gjøre endringer i koden, kan du kontakte temautvikleren eller en tredjepartsutvikler og be om at de legger inn et alternativ i temainnstillingene for å skru av eller på Legg i handlekurv-knappen.

Pass på at du legger til knappen igjen ved starten av neste dag, eller når du er klar til å ta imot flere bestillinger.

Juster fraktsonene manuelt

Når du har mottatt et bestemt antall bestillinger på en dag, kan du hindre kunder i å legge inn bestillinger av fysiske produkter ved å fjerne muligheten til å velge fraktpriser. Hvis en kunde ikke kan velge en fraktpris, kan de heller ikke legge inn en bestilling.

En annen måte å fortelle kunder om denne begrensningen på, er å endre feilmeldingen i temaet ditt når det ikke er noen tilgjengelige fraktpriser i kassen.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Frakt og leveranse.
    1. For hver frakt profil, inkludert generelle fraktpriser, må du fjerne prisene i hver fraktsone: 1. Ved siden av fraktprofilen klikker du på Administrer priser. 2. Ved siden av hver fraktpris i hver sone klikker du på ... -knappen > Slett. Ikke slett sonene dine.
      Treknappsmenyer for å slette priser
      3. Klikk på Lagre. 3. Valgfritt: Juster temaets feilmelding når ingen fraktpriser er tilgjengelige: 1. gå til Nettbutikk > Temaer. 2. Klikk på Handlinger > Rediger språk. 3. Klikk på Kasse og system-fanen. 4. Søk etter og rediger Ingen priser for land-varsler og Leveringsmetode ikke tilgjengelig-feltene. 5. Klikk på Lagre.

Pass på at du legger inn fraktprisene igjen ved starten av neste dag, eller når du er klar til å ta imot flere bestillinger.

Når du fjerner fraktsonene dine, må du fortelle kundene at du ikke lenger tar imot bestillinger denne dagen. Du kan vurdere å legge til et banner på nettstedet slik at kundene vet at de ikke kan bestille før neste dag.

Sett lagernivåene til et daglig maksimum

Hvis du vet hvor mye av lagerbeholdningen til hvert produkt som du er i stand til å håndtere hver dag, kan du sette lagerbeholdningen til det antallet hver morgen. Hvis du også setter produktene dine til å ikke tillate oversalg, kan ikke kundene legge inn bestillinger når lagerbeholdningen er utsolgt.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Produkter > Lagerbeholdning.
  2. Angi at produktet ikke skal selges når de er utsolgt:

    1. Klikk på den øverste avmerkingsboksen for å velge alle produktene på siden.
      Velg alle produktene på lagerbeholdning-siden
    2. Hvis du har mer enn 50 produkter i butikken din, klikker du på Velg alle 50 + i lagerbeholdning i butikken din.
    3. Klikk på Flere handlinger > Stopp salget når varen er utsolgt.
  3. Angi lagernivåer:

- Hvis du bare har noen få sider med produkter, setter du lagernivået for hvert produkt i administrator: 1. Fra Shopify-administrator går du til Produkter > Lagerbeholdning. 2. Rediger det tilgjengelige antallet til det antallet du kan selge på en dag. 3. Klikk på Lagre.

- Hvis du har mange sider med produkter, setter du lagernivåene ved hjelp av en CSV-fil: 1. Klikk på Eksporter. Hvis du eksporterer opptil én side med produkter (opptil 50 produkter), vil CSV-filen bli lastet ned av nettleseren. Hvis du eksporterer mer enn en side med produkter (51 eller flere produkter) vil CSV-filen bli sendt til deg på e-post. Hvis du ikke er butikkeieren, vil filen også bli sendt til butikkeierens e-postadresse. 2. Åpne CSV-filen i et regnearkprogram, for eksempel Google Regneark. 3. Lag en kopi av filen. Du trenger originalfilen for å laste opp til Shopify når du vil gjenopprette de opprinnelige lagernivåene. 4. I den kopierte filen angir du lagernivået for hvert produkt og hver variant, og lagrer filen. 5. Fra Shopify-administrator går du til Produkter > Lagerbeholdning. 6. Klikk på Import. 7. Legg til den oppdaterte CSV-filen og klikk på Last opp fil.

Når lagernivået ditt av et produkt er tomt, kan ikke kundene legge inn flere bestillinger av dette produktet. For at kundene skal vite når produktene blir tilgjengelige igjen, kan du vurdere å installere en app som lar kundene registrere seg for å motta en e-post når lagernivået av disse produktene øker. For å se gjennom tilgjengelige apper, kan du se Shopify App Store.

Sett lagernivåene til null

Når du har mottatt et visst antall bestillinger på en dag, kan du hindre kundene fra å legge inn bestillinger ved å fjerne lagerbeholdningen av hvert av produktene.

For at denne metoden skal fungere, må du passe på at du ikke har noen temainnstillinger, betingelser i samlinger eller apper i butikken din som skjuler utsolgte produkter. Hvis du skjuler utsolgte produkter og setter lagernivåene til null, vil ikke kundene se noen produkter på nettstedet. Du må også passe på at produktinnstillingene dine hindrer kundene fra å kjøpe utsolgte produkter.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Produkter > Lagerbeholdning.
  2. Angi at produktet ikke skal selges når de er utsolgt:

    1. Klikk på den øverste avmerkingsboksen for å velge alle produktene på siden.
      Velg alle produktene på lagerbeholdning-siden
    2. Hvis du har mer enn 50 produkter i butikken din, klikker du på Velg alle 50 + i lagerbeholdning i butikken din.
    3. Klikk på Flere handlinger > Stopp salget når varen er utsolgt.
  3. Sett lagernivåene til null:

- Hvis du bare har noen få sider med produkter, setter du lagernivåene til 0 i administrator: 1. Klikk på den øverste avkrysningsboksen for å velge alle produktene på siden. 2. Klikk på Flere handlinger > Oppdater antall. 3. Klikk på Angi og angi 0, og klikk deretter på Lagre.

- Hvis du har mange sider med produkter, kan du sette lagernivåene til 0 ved hjelp av en CSV-fil: 1. Klikk på Eksporter. Hvis du eksporterer opptil én side med produkter (opptil 50 produkter), vil CSV-filen bli lastet ned av nettleseren. Hvis du eksporterer mer enn en side med produkter (51 eller flere produkter) vil CSV-filen bli sendt til deg på e-post. Hvis du ikke er butikkeieren, vil filen også bli sendt til butikkeierens e-postadresse. 2. Åpne CSV-filen i et regnearkprogram, for eksempel Google Regneark. 3. Lag en kopi av filen. Du trenger originalfilen for å laste opp til Shopify når du vil gjenopprette de opprinnelige lagernivåene. 4. I den kopierte filen setter du lagerbeholdningen for hvert produkt og variant til 0, og lagrer filen. 5. Fra Shopify-administrator går du til Produkter > Lagerbeholdning. 6. Klikk på Import. 7. Legg til den oppdaterte CSV-filen og klikk på Last opp fil.

Når du vil gjenopprette den opprinnelige lagerbeholdningen, må du laste den opprinnelige CSV-filen du lastet ned.

Hvis du fjerner lagerbeholdningen, bør du vurdere å installere en app som lar kundene registrere seg for å motta en e-post når lagernivået av disse produktene øker. For å se gjennom tilgjengelige apper, kan du se Shopify App Store.

Legg inn en app for maksimalt antall i handlekurv

En app som styrer antall i handlekurven kan bidra til å begrense antall varer en kunde kan legge i handlekurven i én og samme bestilling.

Steg:

  1. Gå til Shopify App Store.
  2. Finn den appen som passer best til din bedrift.
  3. Klikk på Legg til app.
  4. Følg installasjonsinstruksjonene for appen.

Forbered deg på en økning i kundehenvendelser

En økning av bestillinger fører ofte til en økning i antall kundehenvendelser. En kundetjenesteplattform som lar deg bygge malbaserte e-poster, eller makroer, kan hjelpe deg med å håndtere brukerstøtten på en effektiv måte. Ved å være proaktiv og svare på potensielle kundespørsmål i en seksjon for vanlige spørsmål på nettstedet er også en god måte å håndtere kundehenvendelser på. Vanlige spørsmål-lister hjelper kundene med å få raske svar, og gir deg en URL-adresse du kan oppgi under kundeinteraksjoner, der kundene kan finne mer informasjon.

Plattformer for kundeservice

Det finnes mange plattformer for kundeservice, og noen av dem kan finnes i Shopify App Store. Disse integreres direkte med Shopify, og kan være en effektiv måte å håndtere kundehenvendelser på.

Opprett maler for vanlige spørsmål, slik som frakt, oppdateringer, refusjonsforespørsler eller produktspørsmål. Sett opp et automatisk svar som inneholder forventede svartider og instruksjoner om hva kunden bør gjøre dersom de ikke får svar innenfor den oppgitte tiden.

Bygg en side med vanlige spørsmål

  1. Fra Shopify-administrator går du til Nettbutikk > Temaer.
  2. Trykk på Legg til side.
  3. Legg til en tittel og fyll ut innholdet på siden.
  1. Klikk på Lagre.

For å legge til siden med vanlige spørsmål i nettstedets meny, kan du se Legge til et menyelement.

Last ned en app for vanlige spørsmål

Apper kan hjelpe deg med å bygge omfattende sider med vanlige spørsmål som har unik funksjonalitet, slik som søkefunksjonalitet og fanebaserte oppsett. Hvis du vil bruke en app til å opprette en side for vanlige spørsmål, kan du besøke Shopify App Store.

Skap realistiske forventninger rundt leveranse

Sørg for at kundene dine vet når de kan forvente å motta bestillingen. Ved å skape realistiske forventninger kan du redusere antall kundehenvendelser, øke tilliten til merkevaren din og hjelpe kundene med å føle seg trygge på å legge inn bestillinger hos bedriften din.

Du kan legge til et banner på nettstedet ditt, opprette en ny sideeller legge til retningslinjer for frakt i nettbutikken slik at kundene kan finne fraktinformasjonen din.

Bruk en innfrielsestjeneste

Hvis du oppdager at pakking og forsendelse av bestillingene dine skaper de største forsinkelsene, bør du vurdere å samarbeide med et lokalt lager. Du kan legge dem til som en tilpasset oppfyllelsestjeneste slik at de mottar bestillingene dine på e-post, og kan pakke og sende bestillingene på dine vegne.

Hvis du selger i USA, kan du vurdere å søke om å bli med i Shopifys distribusjonsnettverk.

Bruk Shopify Shipping

Hvis du befinner deg i Canada eller USA, kan du bruke Shopify Shipping til å skrive ut fraktetiketter hjemme, og be om at transportøren kommer og henter forsendelsene dine når de er klare til sending. Dette kan spare deg for tid du ellers ville brukt på å reise til og fra postkontoret, og gir deg rimeligere fraktpriser enn du får på postkontoret. For mer informasjon kan du se Håndtere alt rundt frakt hjemmefra eller fra bedriften din.

Ansett nye medarbeidere

Ved å ansette nye medarbeidere som kan utføre visse oppgaver for bedriften kan du spare tid, og kombinert med kompetansen nye medarbeidere ofte kommer med, kan dette mer enn gjøre opp for lønnskostnadene. La oss for eksempel si at du bruker fire timer hver dag på pakking av produkter Da bør du vurdere hvor mange nye bestillinger du kunne behandlet og tatt imot dersom du frigjorde disse fire timene.

Når du driver en nettbutikk er det mange jobber som kan utføres eksternt. Markedsføring, webdesign, kundestøtte og administrasjon av nettstedet kan gjøres hvor som helst, og det lar deg ansette mennesker over hele verden.

Du kan legge til personalmedlemmer i Shopify-kontoen din, og bruke personaltillatelser for å gi dem tilgang til kun de områdene av administrator som de har behov for.

For å komme i gang kan du vurdere å lete etter frilansere, slik at du kan utforske hvilke fordeler de kan bringe til bedriften din.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis