BFCM og høytidsplan for Shopifys distribusjonsnettverk

I år er Black Friday Cyber Monday (BFCM) helgen fra 27.-30. november 2020. Temaet hos Shopifys distribusjonsnettverk forbereder seg på et stort aktivitetsvolum i nettverket.

Å sende bestillinger til kundene dine er alltid øverste prioritet. For å ta høyde for større bestillingsvolumer vil enkelte lagertjenester settes på pause eller reduseres i dagene før BFCM.

Se gjennom tabellen nedenfor for å se de viktige datoene for din bedrift, Shopifys distribusjonsnettverk og BFCM.

Viktige datoer for BFCM i 2020.

Dato	Beskrivelse
2. november	Siste dag for å sende inn en ny variant til vurdering. Tjenesten gjenopptas 4. desember.
9. november - 28. desember	Ingen syklustellinger.
12. november	Siste dag for å fjerne lagerbeholdning fra Shopifys distribusjonsnettverk. Tjenesten gjenopptas 21. desember.
19. november - 11. desember	Behandling av returer er satt på pause. Tjenesten gjenopptas 14. desember.
19. november - 11. desember	Spesielle prosjekter pauses. Tjenesten gjenopptas 14. desember.
23. november - 11. desember	Engrosbestillinger blir ikke behandlet. Tjenesten gjenopptas 14. desember.
25. november - 2. desember	Innkommende mottak er pauset.
26. november - 7. desember	Behandling av Returner til avsender (RTS) pauses.
27. november	Black Friday
30. november	Cyber Monday

Feriehensyn for Shopifys distribusjonsnettverk

I tillegg til tabellen ovenfor, bør du gå gjennom følgende vurderinger og begrensninger for Shopifys distribusjonsnettverk under BFCM-sesongen:

• Varierende transportører - Shopifys distribusjonsnettverk er transportøragnostisk, som betyr at hvilken transportør som velges for hver forsendelse er basert på den rimeligste transportøren som kan levere forsendelsen innenfor den angitte tidsrammen. Derfor bør fraktprisnavnene bruke et språk som styrer kundenes forventninger ved å ta høyde for behandlingstid, potensielle transportørforsinkelser og varierende transportører. For mer informasjon kan du se Oppdater fraktprisnavnene.
• Postkort, flygeblad og tilleggsprodukter - Alle tilleggsvarer som legges til en bestilling anses som markedsføringsmateriale, og må gjennomgås som en separat variant og godkjennes av Shopifys distribusjonsnettverk. Det anbefales at du sender inn kampanjeproduktvarianter for gjennomgang før 2. november 2020 slik at det er tid for mottak av materiellet og en testbestilling.
• Utilgjengelige tjenester - Følgende tjenester er utilgjengelige i 2020: - gaveinnpakking
  • forhåndsbetalt toll

Transportørenes leveringsfrister for høytidsleveranser

For å sikre at forsendelsene dine leveres i tide til høytiden (før 25. desember 2020) må du sende pakken innen visse leveringsfrister. Shopifys distribusjonsnettverk vil ha andre tidsfrister enn transportørene. Shopifys distribusjonsnettverks tidsfrister vil bli annonsert i november, og vil sannsynligvis være i uken som starter med den 7. desember.

For å finne de gjeldende tidsfristene for hver enkelt transportør og tjeneste, kan du se Forsendelsesdatoer for høytiden 2020.

Forberedelser til BFCM

For å sikre at det ikke oppstår forsinkelser i behandlingen av bestillinger bør du gjennomgå følgende beste praksis.

Innkommende overføringer

• Forsendelser må ha korrekte produkt- og innkommende overføringsetiketter.
• Det må oppgis et sporingsnummer for hver forsendelse.
• Det må oppgis en estimert ankomsttid for hver overføring.
• Varianter kan ikke blandes i kartongene uten riktig sortering og merking.
• Inkluder en pakkeliste med forsendelsene i tilfelle det oppstår noen problemer under mottak.
• Gå gjennom beste praksis for overholdelse av innkommende overføringer.

Hvis de innkommende overføringene dine ikke følger disse retningslinjene, kan det oppstå tilleggskostnader på grunn av den ekstra tidsbruken som kreves for å behandle overføringene.

Fraktinnstillinger

• Pass på at lokalisasjonen i Shopifys distribusjonsnettverk er aktivert for nettoppfylling.
• Fjern alle land og regioner som du ikke ønsker at Shopifys distribusjonsnettverk skal sende til.

Butikksikkerhet og svindelanalyse

• Aktiver totrinnsautentisering for alle personalmedlemmer i butikken.
• Sørg for at eventuelle programmer eller apper for svindelanalyse er riktig installert.
• Se gjennom informasjon om svindelfiltrering og andre tilgjengelige verktøy.

Vær oppmerksom på at bestillinger som åpnes for oppfylling av Shopifys distribusjonsnettverk ikke kan kanselleres med mindre brukerstøtte for Shopifys distribusjonsnettverk kan stanse bestillingen før forsendelsen sendes. Hvis du ikke ønsker at en bestemt bestilling skal sendes etter at den er åpnet for oppfylling, må du umiddelbart kontakte din oppfyllingsleder for forhandlere.

Tilgjengelige ressurser

Vanlige brukerstøtteressurser vil være tilgjengelig for forhandlere under BFCM-sesongen med ekstra dekning. Se informasjonen under for å videresende forespørsler til den riktige støttekanalen.

Daglige behov

For daglige behov, som status for bestillingsoppfylling, varsler om feilplukking, manglende påfyllingsskanninger, kredittforespørsler og andre generelle henvendelser, kan du kontakte brukerstøtte på sfn-help@shopify.com. For feilsendte bestillinger kontakter du brukerstøtte for Shopifys distribusjonsnettverk og angir urgent som en del av emnefeltet, og sender en erstatningsbestilling med en prioritert behandlingstagg.

• Vanlige åpningstider for brukerstøtte gjelder mandag til fredag.
• Reduserte åpningstider for brukerstøtte vil være tilgjengelig på lørdager fra 21. november til 5. desember.
• For raske svar på vanlige spørsmål kan du se siden med vanlige spørsmål om Shopifys distribusjonsnettverk.

Shopify-butikkadministrasjon

Hvis du har spørsmål om Shopify-butikken og kontoen din, som generelle fakturaspørsmål, innstillinger i butikkfronten eller kunder, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte, og en brukerstøttemedarbeider vil kunne hjelpe deg.

Forsendelseskrav

For krav som stammer fra skader under transport eller fra tapte bestillinger, kan du kontakte sfn-claims@shopify.com. I brødteksten til e-posten må du oppgi følgende informasjon:

• kobling til bestillingen
• sporingsnummer
• en beskrivelse av skaden eller tapet
• kundens for- og etternavn
• kundens telefonnummer (transportøren vil ikke behandle et krav uten dette)
• en liste over påvirkede produkter (kort beskrivelse inkludert SKU)
• total produktkostnad
• fraktkostnad
• originalemballasje inkludert fraktetikett (kreves bare hvis bestillingen er skadet, fordi transportøren kan kreve en inspeksjon, og pakken må være tilgjengelig for henting)

Håndtere kundenes forventninger til oppfylling og levering

Under BFCM-sesongen er det flere realiteter knyttet til forsyningskjeden som bør kommuniseres til kundene slik at deres forventninger kan styres og for å hjelpe dem med å planlegge kjøpene sine. Mange transportører oppdaterer brukervilkår eller suspenderer leveringstidsgarantier på grunn av økt volum.

Du kan bruke bannere på hjemmesiden, pop-up-vinduer og andre sider i butikken din for å fremheve slike hensyn. Gå gjennom følgende beste praksis for å sikre at kundene har realistiske forventninger når de bestiller fra butikken din.

Oppdater fraktprisnavnene

Hvis du bruker manuelle fraktpriser kan du endre navnene på fraktprisene dine for å gi kundene en mer realistisk forventning til leveringstid. Ikke bruk transportørspesifikke navn, og pass på at du tar med marginer for leveringstider, fordi mange transportører historisk sett ikke garanterer vanlige leveringstider under BFCM-sesongen. Du kan redigere fraktprisnavnene i fraktinnstillingene. For mer informasjon kan du se Rediger en pris.

OBS: Hvis du endrer noen fraktprisnavn, må du kontakte din leder for forhandleroppfylling for å tilordne fraktprisen til riktig tjenestenivå.

Se gjennom følgende eksempler på fraktprisnavn:

• Standard frakt (5-7 dager) + 24 timers behandlingstid
• Standard frakt (5-7 dager) Forvent forsinkelser på grunn av forsinkelser hos transportør
• Hurtigfrakt (3 dager + forsinkelser hos transportør) + 24 timers behandlingstid

Opprett en side med vanlige spørsmål

Opprett eller oppdater siden med vanlige spørsmål for å gi kundene mer informasjon om hvordan butikken din er forberedt på BFCM, og hva kundene kan forvente. Du kan vurdere å legge til følgende informasjon på siden med vanlige spørsmål:

• en forklaring av returbetingelser
• kontaktinformasjon for kundeservice
• eventuelle oppdateringer fra transportører, som for eksempel dersom de har suspendert leveringsgarantier
• siste bestillingsdato for at en forsendelse skal komme frem før jul

Hvis du vil ha mer informasjon kan du se Legg til en ny nettside i nettbutikken.

Legg til et banner på hjemmesiden eller et pop-up-vindu

Du kan fremheve viktig informasjon med et banner øverst på nettstedets hjemmeside, eller ved å vise den i et pop-up-vindu. Du kan vurdere å legge til følgende meldinger i butikken:

• Siste dagen for å legge inn en bestilling dersom forsendelsen skal komme frem før jul er [X].
• På grunn av økt volum og begrensninger hos transportørene bør du beregne god tid for levering.
• Vær oppmerksom på at transportørene har suspendert leveringsgarantier. Beregn god tid for behandling og frakt av bestillinger for å sikre levering før ønsket dato.

Sjekkliste for BFCM

Se gjennom følgende sjekklistepunkter for å sikre at bedriften din er klar til BFCM med Shopifys distribusjonsnettverk:

Jeg har kommunisert alle fraktprisnavnene mine til Shopifys distribusjonsnettverk og har mottatt bekreftelse på at de er tilordnet.

Jeg har konfigurert alle fraktprofilene mine som ønsket i Shopify-butikkinnstillingene.

Jeg har gått gjennom alle frister for innkommende og opplastinger av nye varianter.

Jeg er klar over fraktfristene under BFCM-sesongen.

Jeg er klar over at returer ikke vil bli behandlet mellom 19. november 2020 og 3. desember 2020.

Jeg har gått gjennom tidsbehovet i forbindelse med bestillingsbehandling.

Jeg har kommunisert forventet etterspørsel og markedsføringsplaner til min leder for forhandleroppfylling og forstår at serviceavtalen ikke vil gjelde for under eller over 20 % av prognosene.

Jeg har iverksatt tiltak for å hindre falske bestillinger, inkludert aktivering av tofaktorautentisering og installasjon av apper for svindelforebygging.