BFCM-tidsplan for Shopifys distribusjonsnettverk
I år er Black Friday Cyber Monday (BFCM) helgen fra 27.-30. november 2020. Temaet hos Shopifys distribusjonsnettverk forbereder seg på et stort aktivitetsvolum i nettverket.
Å sende bestillinger til kundene dine er alltid øverste prioritet. For å ta høyde for større bestillingsvolumer vil enkelte lagertjenester settes på pause eller reduseres i dagene før BFCM.
Se gjennom tabellen nedenfor for å se de viktige datoene for din bedrift, Shopifys distribusjonsnettverk og BFCM.
| Dato | Beskrivelse |
|---|---|
| 2. november | Siste dag for å sende inn en ny variant til vurdering. Tjenesten gjenopptas 4. desember. |
| 9. november - 28. desember | Ingen syklus teller. |
| 12. november | Siste dag for å fjerne lagerbeholdningen fra Shopify innfrielses nettverk. Tjenesten fortsetter den 21. desember. |
| 19. november - 11. desember | Behandling av returer er satt på pause. Tjenesten gjenopptas 14. desember. |
| 19. november - 11. desember | Spesielle prosjekter er satt på pause. Tjenesten fortsetter den 14. desember. |
| 23. november - 11. desember | Grossist bestillinger blir ikke behandlet. Tjenesten fortsetter den 14. desember. |
| 25. november - 2. desember |
Innkommende mottak er pauset.
|
| 26. november - 7. desember | Tilbake til avsender (RTS) er satt på pause. |
| 27. november | Black Friday |
| 30. november | Cyber Monday |
Ferie hensyn for Shopify innfrielses nettverk
I tillegg til tabellen ovenfor, bør du gå gjennom følgende vurderinger og begrensninger for det Shopify innfrielses nettverket i BFCM-sesongen:
- Varierende bud firmaer – det Shopify innfrielses nettverket er agnostiker, som betyr at bud firmaet som er valgt for hver forsendelse er basert på det minst kostbare bud firmaet for å levere pakken i det tiltenkte tidsrommet. Derfor bør fraktpris navnene bruke språk som administrerer kundenes forventninger etter regnskap for behandlingstid, potensielle bud firma forsinkelser og ulike bud firmaer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se oppdatere navn på fraktpriser.
-
Utilgjengelige tjenester – følgende tjenester er utilgjengelige i 2020:
- gaveinnpakking
- Forhånds betalte toll
Gave meldinger – gave meldinger støttes ikke direkte, men kan legges til ved å redigere pakkseddel malen for å inkludere gave merknader og fjerne produktpriser. Hvis du bestemmer deg for å redigere pakkseddel koden, må du sørge for å planlegge en test bestilling i forkant av 2. november 2020 for å sikre at endringene fungerer.
Postkort, flygeblad og tilleggsprodukter – alle ytterligere varer som legges til i en bestilling anses som markedsføringsmateriale, og må gjennomgås som en separat variant og godkjennes av Shopify innfrielses nettverk. Det er anbefalt å sende inn salgsfremmende produktvarianter for gjennomgang 2. november 2020 for å kunne motta materialer og en test bestilling.
Klargjør for BFCM
For å sikre at det ikke er forsinkelser i bestillings behandlingen, kan du gå gjennom følgende anbefalte fremgangsmåter.
Innkommende overføringer
- Forsendelser bør ha riktig produkt og innkommende overførings etiketter.
- Et sporingsnummer må oppgis for hver forsendelse.
- En estimert ankomsttid er nødvendig for hver overføring.
- Varianter kan ikke blandes i kartongene uten riktig sortering og merking.
- Inkluder en pakkeliste med forsendelser i tilfelle det oppstår noen problemer under kvittering.
- Gå gjennom de beste praksisene for innkommende overføring overholdelse .
Hvis innkommende overføringer ikke overholder disse retningslinjene, kan du pådra deg ekstra kostnader på grunn av ytterligere timer som trengs for å behandle overføringene.
Fraktinnstillinger
- Sørg for at Shopify innfrielses nettverkssted er aktivert for påfylling på nettet.
- Fjern alle land eller regioner du ikke vil Shopify innfrielses nettverk som skal sendes til.
Butikk sikkerhet og svindel analyse
- Aktiver totrinns autentisering for alle Personal medlemmer i butikken din.
- Sørg for at eventuelle svindel analyseprogrammer eller apper er riktig installert.
- Se gjennom informasjon om svindel filtrering og andre tilgjengelige verktøy.
Vær oppmerksom på at bestillinger som åpnes for oppfyllelse av Shopify innfrielses nettverket ikke kan avbestilles, med mindre Shopify innfrielses nettverksstøtte kan stoppe bestillingen før forsendelsen er sendt. Hvis du ikke vil at en bestemt bestilling skal sendes etter at den har blitt åpnet for oppfyllelse, kan du kontakte din innfrielses Merchant Manager umiddelbart.
Bud firma oppdateringer og topp avgifter
I løpet av BFCM og høytiden vil bud firmaer implementere topp belastninger. Dette er for å imøtekomme det forventede høye volumet av pakker som sendes over hele verden. Gå gjennom følgende tilleggsgebyrer lagt til av hvert bud firma.
| Budfirma | Tilleggsavgift | Datoer i kraft |
|---|---|---|
| USPS | Ytterligere $0,24 – $0,40 USD, avhengig av tjenesten. | 18. oktober – 27. desember 2020 |
| UPS | Opptil ytterligere $4,00 USD, avhengig av tjenesten. Tilleggsavgifter for store forsendelser og ekstra håndtering. | 15. november 2020 – 16. januar 2021 |
| DHL e-handel | Uanmeldt | Uanmeldt |
| DHL Express | Uanmeldt | Uanmeldt |
| Canada Post | Uanmeldt | Uanmeldt |
Tilgjengelige ressurser
Standard brukerstøtteressurser vil være tilgjengelig for forhandlere i løpet av BFCM Holiday-sesongen med ekstra dekning. Se informasjonen nedenfor for å rute forespørsler til den aktuelle støtte kanalen.
Dag-til-dag behov
For daglige behov, som bestillings oppfyllelse status, MIS-pick varsler, ubesvarte injeksjons skanninger, kreditt forespørsler og andre generelle henvendelser, kan du kontakte brukerstøtte på sfn-Help@shopify.com. For eventuelle mis-sendte bestillinger kan du kontakte Shopify innfrielses nettverksstøtte og angi urgent som en del av emnelinjen og sende inn en erstatnings bestilling som har en priority Processing-tagg.
- Vanlige brukerstøtte timer vil være mandag til fredag.
- Reduserte brukerstøtte timer vil være tilgjengelig på lørdager fra 21. november – 5. desember.
- For raske svar på vanlige spørsmål, kan du gå gjennom siden med vanlige spørsmål om Shopify oppfyllelse av nettverk.
Shopify butikk administrasjon
Hvis du har spørsmål om Shopify butikken eller kontoen din, for eksempel generell fakturering, butikkfront innstillinger eller kunder, kan du kontakte Shopify brukerstøtte og en støtte rådgiver kan hjelpe deg.
Frakt krav
For krav som stammer fra skader under transport eller tapte bestillinger, kan du kontakte sfn-Claims@shopify.com. I brødteksten til e-posten må du inkludere følgende informasjon:
- kobling til bestillingen
- sporingsnummer
- Beskrivelse av tap eller skade
- kundens for-og etter navn
- kundetelefonnummer (bud firmaet vil ikke behandle et krav uten dette)
- liste over produkter som er påvirket (kort beskrivelse inkludert SKU)
- Total produkt kostnad
- fraktkostnad
- Original emballasje inkludert fraktetikett (kun nødvendig hvis bestillingen er skadet, da bud firmaet kan kreve en inspeksjon, og pakken må være tilgjengelig for henting)
Administrere kundenes forventninger for oppfyllelse og levering
I løpet av BFCM-sesongen er det forsyningskjede realiteter som skal formidles til kunder for å hjelpe til å håndtere forventningene tilstrekkelig, og for å hjelpe dem med å planlegge kjøpet. Mange frakt bud firmaer oppdaterer vilkår for bruk eller suspendere leverings tidslinje garantier på grunn av økt volum.
Du kan bruke hjemmeside bannere, popup-vinduer og andre sider i butikken din for å fremheve noen av disse hensynene. Gå gjennom følgende anbefalte fremgangsmåter for å sikre at kunder har de riktige forventningene når de bestiller fra butikken din.
Oppdater fraktpris navnene dine
Hvis du bruker manuelle fraktpriser, kan du endre navnene på frakt prisene for å angi bedre leverings forventninger med kundene. Ikke bruk bud firmaspesifikke frakt navn, og sørg for å inkludere puter for leveringstider, ettersom mange bud firmaer i historisk tid ikke vil hedre vanlige leveringstider i BFCM-sesongen. Du kan redigere fraktpris navnene i frakt innstillingene dine. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se redigere en pris.
OBS: Hvis du endrer navn på fraktpriser, må du kontakte din innfrielses Merchant Manager for å kartlegge riktig tjenestenivå.
Se gjennom følgende eksempel på fraktpris navn:
- Standard frakt (5-7 dager) + 24 timer behandlingstid
- Standard frakt (5-7 dager) forventer forsinkelser på grunn av frakt bud firma forsinkelser
- Fremskyndet (3 dager + bud firma forsinkelser) + 24 timers behandlingstid
Opprett en side med vanlige spørsmål
Opprett eller oppdater FAQ-siden for å gi kundene ekstra informasjon om hvordan butikken din forbereder seg for BFCM, og hva kundene kan forvente. Vurder å legge til følgende informasjon på siden for vanlige spørsmål:
- forklaring på retningslinjer for retur
- kontaktinformasjon for kundestøtte
- eventuelle frakt bud firma oppdateringer, for eksempel hvis de suspenderer leverings garantiene sine
- den siste datoen for bestilling for en forsendelse som kommer før jul
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se legge til et nytt nettsted i nettbutikken.
Legg til et hjemmeside banner eller popup-vinduer
Du kan fremheve viktig informasjon med et banner øverst på nettstedets hjemmeside, eller ved å vise det i et popup-vindu. Vurder å legge til følgende meldinger i butikken din:
- Den siste dagen for å legge inn en bestilling for pakken din for å ankomme før jul er [X].
- På grunn av økning av volum-og bud firma begrensninger, må du gi god tid for levering.
- Vær oppmerksom på at bud firmaer har suspenderte leverings tidslinje garantier. La god tid for bestillingsbehandling og levering for å sikre levering før planlagte datoer.
BFCM sjekkliste
Se gjennom følgende Sjekkliste produkter for å sikre at forretningen din er klar for BFCM med Shopify innfrielses nettverk: