Konatkte Shopifys distribusjonsnettverk for støtte - Forhandlere

For å få hjelp med innfrielsene dine gjennom Shopifys distribusjonsnettverk, kan du sende en e-post eller sende støtteforespørsler gjennom kundeserviceportalen. Du må opprette en konto i kundeserviceportalen for å administrere og opprette støtteforespørsler direkte i portalen.

Opprett en konto i kundeserviceportalen

Du må opprette en konto i portalen for å administrere støtteforespørsler. Når du oppretter en konto, må du bruke e-postadressen som er tilknyttet personalkontoen din i Shopify.

Steg:

  1. Gå til https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Klikk på Registrer deg.
  3. Oppgi detaljene dine og klikk på Registrer deg.

Send inn en støtteforespørsel

Du kan sende inn en forespørsel ved å sende en e-post til Shopifys distribusjonsnettverk, eller sende inn en forespørsel gjennom portalen.

Send inn en støtteforespørsel gjennom kundeserviceportalen

Når du har registrert deg og opprettet en konto i kundeserviceportalen kan du sende inn støtteforespørsler gjennom portalen.

Steg:

  1. Gå til kundeserviceportalen på en av følgende måter: - Gå til https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • I Shopify-administrator går du til appen for Shopifys distribusjonsnettverk og klikker Opprett en støtteforespørsel.
  2. Logg inn på kundeserviceportalen.

  3. Klikk på Send inn en forespørsel.

  4. Velg hovedgrunnen til forespørselen, og oppgi deretter flere opplysninger om forespørselen.

  5. Klikk på Send inn.

Send en støtteforespørsel på e-post

Du kan sende en støtteforespørsel på e-post til sfn-help@shopify.com. Avsender-e-postadressen din må være den samme e-postadressen som er tilknyttet Shopify-påloggingen din.

Forsendelseskrav

For krav som stammer fra skader under transport eller fra tapte bestillinger, kan du kontakte sfn-claims@shopify.com. I brødteksten til e-posten må du oppgi følgende informasjon:

  • kobling til bestillingen
  • sporingsnummer
  • en beskrivelse av skaden eller tapet
  • kundens for- og etternavn
  • kundens telefonnummer (transportøren vil ikke behandle et krav uten dette)
  • en liste over påvirkede produkter (kort beskrivelse inkludert SKU)
  • total produktkostnad
  • fraktkostnad
  • originalemballasje inkludert fraktetikett (kreves bare hvis bestillingen er skadet, fordi transportøren kan kreve en inspeksjon, og pakken må være tilgjengelig for henting)

Svar på svar fra Shopifys distribusjonsnettverk

Hvis Shopifys distribusjonsnettverk svarer på støtteforespørselen din og trenger et svar fra deg, kan du svare på en av følgende måter:

  • Svar direkte på e-posten du mottar i e-postinnboksen din.
  • Hvis du har en konto på kundeserviceportalen, kan du svare inne i kundeserviceportalen:
    1. Gå til https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Logg inn på kundeserviceportalen.
    3. Klikk på Mine forespørsler.
    4. Klikk på støtteforespørselen.
    5. Angi svaret ditt, og klikk så på Send inn.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis