Sende inn fraktkrav til Shopifys distribusjonsnettverk
Hvis en av forsendelsene dine leveres for sent, er skadet eller mangler varer, eller går tapt i transporten, kan du sende inn et krav om å få refundert den forsikrede kostnaden for pakken.
SFN kan også sende et krav for deg. Når du har sendt en fraktkravforespørsel fra Oversikt-siden i appen for Shopifys distribusjonsnettverk (SFN), vil fraktspesialistteamet svare så raskt som mulig med en e-post som oppgir neste trinn. Når kravet ditt er sendt til transportøren, tar det mellom 10–15 dager å behandle kravet.
Hvis forsendelsen ikke er skannet eller godtatt av transportøren må du opprette en støtteforespørsel.
Hvis du kjøper etiketten gjennom Shopify Shipping med forsikring, kan du sende inn et fraktforsikringskrav i Shopify-administrator.
På denne siden
Kvalifisering for å sende inn fraktkrav
Hvis du ønsker at SFN skal sende inn et fraktkrav, må pakken oppfylle følgende krav:
- pakken er merket og sendt av SFN
- kravet ditt sendes inn innen den tidsperioden som er angitt av transportøren
- pakken din er berettiget for innsending av et krav til transportøren
Hvis kravet gjelder en skadet forsendelse, kan det hende pakken må inspiseres. Kunden må beholde produktet og all originalemballasje inntil de får beskjed om neste trinn. Transportøren kan kreve at kunden gjennomfører et av følgende trinn:
- få varen inspisert på et lokalt postkontor
- få varen inspisert hjemme hos kunden av transportørens sjåfør
- levere bilder av den skadde forsendelsen til transportøren
USPS
For USPS-krav må du gå gjennom følgende informasjon for å finne ut om pakken er berettiget:
- Hvis du sender med USPS Priority Mail, kan du kreve maksimalt 100 USD for et tapt produkt.
- USPS First Class og First Class International-etiketter inkluderer ikke forsikring, og aksepterer ikke forsendelseskrav.
- Alle USPS-krav må gjøres innen 60 dager fra forsendelsesdatoen.
- Hvis kravet ditt gjelder en tapt forsendelse, må du sende inn kravet etter følgende tidsperioder:
- USPS Priority Express krever 7 dager etter utsendelsesdatoen
- alle andre USPS-tjenester krever 15 dager etter utsendelsesdatoen
Finn ut mer om innsending av krav til USPS.
UPS
For UPS-krav må du gå gjennom følgende informasjon for å finne ut om pakken er berettiget:
- Krav mot UPS' tjenestegaranti må gjøres innen 15 dager fra den planlagte leveringsdatoen.
- Skade- og tapskrav til UPS for forsendelser må sendes så snart som mulig etter at skaden oppdages, og maksimalt 60 dager etter leveringsdatoen.
- Hvis kravet gjelder en tapt forsendelse, må du vente 24 timer etter forventet leveringsdato før du sender kravet.
- UPS har en maksimal forsikringsdekning på 100 USD for et tapt produkt.
Finn ut mer om å sende inn krav for UPS.
DHL
DHL er delt inn i følgende to tjenester:
- eCommerce for innenlandsforsendelser i USA
- Express for internasjonale forsendelser
Begge tjenestene bruker samme beregning av forsikringsdekning for å beregne erstatningen, men har ulike krav for å sende inn krav.
DHL e-handel
For DHL eCommerce-krav må du gå gjennom følgende informasjon for å avgjøre om pakken din er berettiget:
- DHL eCommerce-krav må sendes innen 90 dager fra den datoen DHL opprinnelig godtok forsendelsen.
- Tapte krav kan gjøres inntil 21 dager etter forsendelsesdatoen, og godtas før da.
- Hvis sporingshistorikken viser at pakken er merket som levert, godtas ikke tapskrav.
- DHL eCommerce-forsendelser er ikke berettiget for forsinkelseskrav, fordi denne tjenesten ikke har en garanti for leveringstid.
Finn ut mer om å sende inn krav for DHL eCommerce.
DHL Express
For DHL eCommerce-krav må du gå gjennom følgende informasjon for å avgjøre om pakken din er berettiget:
- DHL Express-krav må sendes innen 30 dager fra den datoen DHL opprinnelig godtok forsendelsen.
- DHL Express-forsendelser er ikke berettiget for forsinkelseskrav, fordi denne tjenesten ikke har en garanti for leveringstid.
- Krav må sendes så snart skaden eller tapet er oppdaget.
Finn ut mer om å sende inn krav for DHL Express.
Canada Post
For Canada Post-krav må du gå gjennom følgende informasjon for å finne ut om pakken er berettiget:
-
Pakken må sendes gjennom en av følgende sporbare tjenester med forsikringsdekning:
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel
Canada Post-krav må sendes innen 90 dager fra den datoen pakken ble sendt.
Finn ut mer om å sende krav for skader eller krav for forsinkede pakker til Canada Post.
Informasjon som kreves for å sende inn krav
Når du sender kravet ditt til fraktspesialistteamet, må kravsforespørselsskjemaet inneholde all følgende informasjon:
- en kobling til bestillingen
- sporingsnummeret til forsendelsen
- et sammendrag av problemet
- kundens for- og etternavn.
- kundens telefonnummer, spesielt for krav fra UPS og Canada Post
- en liste over produktene og deres SKU-er i forsendelsen
- total produktkostnad i forsendelsen
Hvis kravet gjelder en skadet forsendelse, må du også oppgi følgende informasjon i kravforespørselen:
- en beskrivelse av originalemballasjen
- Hvis transportøren ber om en inspeksjon, må du påse at pakken er tilgjengelig for henting
- kundebilder av utsiden av pakken, inkludert emballasje
- kundebilder av innsiden av pakken
Sende en kravforespørsel til SFN
Hvis du oppfyller kravene og har innhentet den nødvendige informasjonen, kan du sende et krav til SFN.
Steg:
- Gå til Shopify-hjelpesenter og logg på Shopify-kontoen din når du blir bedt om det. Hvis du har flere Shopify-butikker, velger du den butikken du henvender deg om.
- Indiker at du ønsker å snakke med en SFN-støtterådgiver i chatboksen for den virtuelle assistenten. Dette sender forespørselen til SFN-støtteteamet på den mest effektive måten.
- Oppgi til SFN-støtterådgiveren at du har behov for å sende et krav for en bestilling som er oppfylt av SFN.
- Avhengig av transportøren og årsaken til kravet må du oppgi all nødvendig informasjon og bilder til SFN-støtterådgiveren.
- SFN-støtterådgiveren innleder kravet og svarer på forespørselen på e-post.
Resultater av kravet
Fraktspesialistteamet sender deg resultatet for kravet på e-post. Hvis kravet er vellykket, legges kreditten til i Shopify-kontoen din. Hvis du er kontoeieren, har du tilgang til kreditten i Shopify-administrator ved å gå til Innstillinger > Fakturering, og klikke på den aktuelle fakturaen.