Shopify Shipping med Hermes

Hvis du sender fra en lokalisasjon i Storbritannia kan du kjøpe Shopify Shipping-etiketter fra Hermes. Du kan levere pakker ved et leveringssted og sende dem innenlands.

Fraktprisene du blir belastet er basert på Shopifys avtale med Hermes.

Vurderinger for sending av pakker med Hermes

Gå gjennom følgende vurderinger når du bruker Shopify Shipping med Hermes:

  • Shopify Shipping med Hermes sendes bare innenlands i Storbritannia, og kan ikke benyttes til internasjonale destinasjoner.
  • Hermes støtter ikke forsendelser til kanaløyene, postbokser eller British Forces Post Office-steder.
  • Hentinger er ikke tilgjengelig med Hermes. Du må levere pakkene dine på et Hermes-leveringssted.

Innenlandsfrakt med Hermes

Frakttjeneste Tidslinje for levering Beskrivelse
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 virkedager Standard frakt i Storbritannia
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day 1–2 virkedager Ekspressfrakt i Storbritannia

Inkludert forsikringsdekning

Hermes tilbyr en dekning på inntil 25 GBP for tapte og skadde pakker.

Levere produktene dine til Hermes

Du kan levere produktene dine på en myHermes ParcelShop-plassering. Finn din nærmeste ParcelShop-plassering.

For øyeblikket støtter ikke Shopify Shipping hentinger med Hermes.

Få støtte for Hermes-forsendelser

For å få hjelp med forsendelser etter at den er levert til Hermes, som forsøk på å omrute en forsendelse eller sende inn en tvist for en justering, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Send inn et krav

Hvis en forsendelse går tapt eller blir skadet, kan du sende inn et krav til Hermes. Krav må sendes innen 28 dager fra opprettelsesdatoen for fraktetiketten. Krav for forsinkede forsendelser støttes ikke.

Når du kontakter Shopify-brukerstøtte, må du sørge for at du har følgende informasjon:

  • bestillingsnummeret i Shopify-administrator
  • sporingsnummeret (også kalt Hermes-strekkoden)
  • postnummeret til leveringsadressen
  • verdien på varene i forsendelsen
  • varenes produktkategori, som «Klær og tilbehør – Fottøy»
  • en beskrivelse av hvert produkt, som for eksempel «Brune støvler i størrelse 44»
  • detaljer om kravet, slik som hvorvidt en vare er tapt eller skadet

Hvis kravet gjelder en tapt pakke, må du også legge ved en signert avvisning av mottak (Denial of Receipt, DOR) fra kunden, og datoen du mottok DOR-skjemaet. For å hjelpe kravprosessen kan du også legge ved eventuelle kommentarer fra kunden.

Få en avvisning av mottak

Hvis en pakke er merket som levert, men kunden aldri har mottatt den, må du innhente en signert Denial of Receipt (DOR) fra kunden før du sender inn et krav til Shopify Shipping.

Du kan bruke følgende DOR-mal som kan sendes til kunden din på e-post slik at de kan signere den:

Hei [ditt firmanavn], jeg ønsker å avvise mottak av pakken med sporingsnummer [sett inn sporingsnummer]. Jeg kan bekrefte at jeg har snakket med naboer og de i min husholdning som kan ha signert for eller mottatt varene, og denne pakken er ikke mottatt. Jeg har undersøkt eiendommen min, og har ikke funnet pakken. Jeg vil informere dere umiddelbart dersom pakken ankommer. Jeg samtykker til å samarbeide med Hermes Loss and Prevention og politiet dersom det startes en etterforskning av savnede varer. Jeg bekrefter at denne erklæringen er sann og nøyaktig på alle måter. Jeg forstår at dersom jeg sender inn en falsk erklæring, kan det føre til straffeforfølgelse. Signert: ______________________Dato:____________________

Omruting av en forsendelse

Hvis en forsendelse som er godtatt av Hermes må returneres eller sendes til en annen leveringsadresse, kan du be om å omrute en forsendelse. På grunn av behandlingstider for omrutingsforespørsler og de ulike partene som er involvert i forsendelsen, er det ikke alltid mulig med omruting.

Det er ingen avgift for å omrute en forsendelse med mindre forsendelsen må merkes på nytt. Hvis en forsendelse må returneres til deg, er det en tilleggsavgift for manglende levering.

Når du kontakter Shopify-brukerstøtte, må du sørge for at du har følgende informasjon:

  • Sporingsnummeret (også kalt Hermes-strekkoden)
  • Den nye leveringsadressen

Bestride en justering

Hvis du blir belastet en justering ved en feil, som en justering for feil forsendelsesvekt eller for stor pakke, kan du bestride justeringen.

Når du kontakter Shopify-brukerstøtte, må du sørge for at du har følgende informasjon:

  • Sporingsnummeret (også kalt Hermes-strekkoden)
  • Årsaken til tvisten
  • Alle støttedokumenter eller bilder, som å vise målene for en pakke

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis