Feilsøke pålogging med totrinnsautentisering
Denne siden ble skrevet ut den Jun 07, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshoot for nyeste versjon.
Du vil kanskje oppdage at du ikke kan logge på kontoen din av en av følgende årsaker:
- du har ikke mobilenheten din
- autentiseringsmåtene du har konfigurert er ikke tilgjengelige
- du er utestengt fra kontoen din
I alle disse tilfellene kan du få tilgang til kontoen din med alternative metoder.
Logge på med gjenopprettingskoder
Når du aktiverer totrinnsautentisering genereres 10 gjenopprettingskoder som du kan bruke til å logge på dersom alle andre autentiseringsmåter mislykkes, eller hvis mobilenheten din ikke er tilgjengelig. Hver av gjenopprettingskodene kan bare brukes én gang.
Sørg for at du lagrer gjenopprettingskodene og oppbevarer dem på et trygt sted du har tilgang til på flere ulike måter, som fra mobiltelefonen, datamaskinen og fra et utskrevet dokument.
Få hjelp hvis du er låst ute av kontoen din
Hvis du ikke har tilgang til mobilenheten, reserveenhetene eller gjenopprettingskodene, kan du bli låst ute av kontoen.
- Hvis du er butikkeieren må du vente én time før du kan prøve å logge på igjen. Hvis du tror butikken din er tatt over av noen med onde hensikter, må du kontakte Shopify-brukerstøtte umiddelbart.
- Hvis du er et personalmedlem og har konfigurert Shopify ID, kontakter du brukerstøtteteamet vårt for å få hjelp.