Slik kontakter du Shopifys brukerstøtte

Shopify tilbyr ulike støttealternativer for å hjelpe deg med å løse problemer med butikken din. Denne artikkelen beskriver de ulike måtene å få hjelp på basert på dine behov og abonnementtype.

Få hjelp med apper

De fleste appene i Shopify App Store er laget av tredjepartsutviklere, og støtten varierer avhengig av hvem som laget appen.

Shopify tilbyr kun støtte for apper fra Shopify. For apper eller salgskanaler som er bygget av tredjepartsutviklere, må du kontakte utvikleren direkte.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du får støtte for apper, kan du gå til Få støtte for appene dine.

Få hjelp med kodespørsmål

Shopify.dev er det beste stedet å finne kodeløsninger. Du kan også spørre .dev assistenten. Klikk på søkefeltet, og klikk deretter på Åpne assistenten og still spørsmålene dine om kode. Shopify Community er også et flott sted å stille spørsmål og få hjelp fra utviklere på forumene. Med mindre du har Shopify Plus-abonnementet eller er en Shopify-partner, kan ikke Shopify-kundestøtte hjelpe med de fleste problemer med tilpasset kode.

Kontakte Shopifys brukerstøtte

Shopify tilbyr ulike støttenivåer avhengig av plantype og spesifikke behov.

Shopify-kundestøttealternativer etter abonnementtype

Kundestøttealternativene dine avhenger av Shopify-abonnementet ditt:

• For alle abonnementer: Shopify hjelpesenterassistent-chat (tilgjengelig døgnet rundt)
• Kun for Shopify Plus-abonnementer: Telefonstøtte, e-poststøtte og Shopify hjelpesenterassistent-chat

Slik kommer du i gang med Shopifys brukerstøtte

Den mest effektive måten å få hjelp på er å begynne med vår KI-drevne assistent før du tar kontakt med en menneskelig rådgiver.

Trinn 1: Prøv hjelpesenterassistenten først

Den enkleste måten å få hjelp på er å besøke Shopifys hjelpesenter og chatte med Shopify hjelpesenterassistent. Denne KI-drevne assistenten er tilgjengelig døgnet rundt og kan hjelpe til på følgende måter:

• Henviser deg til relevante hjelpeartikler
• Gi trinnvise instruksjoner
• Kobler deg til en støtterådgiver når det er nødvendig

Trinn 2: Still spørsmål

Start med å stille Shopifys hjelpesenterassistent spesifikke spørsmål om problemet ditt. De foreslåtte ressursene og artiklene som er gitt, kan ofte hjelpe deg med å finne detaljerte instruksjoner for å løse problemet ditt uten å måtte vente på en støtterådgiver.

Slik får du tilgang til Shopifys hjelpesenterassistent

Følg disse trinnene for å komme i kontakt med hjelpesenterassistenten og muligens en menneskelig støtterådgiver.

1. Åpne hjelpesenterassistenten: Klikk på Chatboble-ikonet nederst til høyre på skjermen.

2. Logg inn om nødvendig: Hvis du ikke er logget inn, blir du bedt om å velge en butikk:

   • Klikk på Velg en butikk for å logge inn normalt
   • Klikk på Jeg får ikke tilgang til kontoen min eller Jeg har ingen butikk hvis det er aktuelt.

3. Fullfør påloggingsprosessen:

   • Fortsett med e-post, passnøkkel, Facebook, Google eller annen påloggingsmetode
   • Skriv inn passordet ditt
   • Hvis det er relevant, må du skrive inn den 6-sifrede bekreftelseskoden som er sendt til telefonen din
   • Velg din aktive butikk

4. Koble til støtte: Etter at du har logget inn, åpnes hjelpesenterassistenten, og du blir lagt inn i køen med den typiske ventetiden som vises.

Maksimer Shopify-kundestøtteopplevelsen din

Disse tipsene hjelper deg med å få raskere og mer effektiv hjelp fra Shopify-kundestøtte:

• Del skjermbilder: Hjelp støtterådgivere med å forstå problemet ditt raskt ved å dele relevante skjermbilder. Klikk på Binders-ikonet i chatten for å legge ved filer
• Vær spesifikk: Beskriv problemet ditt i detalj, inkludert hva du prøvde å gjøre og hva som skjedde i stedet.
• Ha butikkinformasjonen din klar: Sørg for at du vet hvilken butikk du trenger hjelp med

Begrensninger og tilgjengelighet hos Shopify-kundestøtten

Å forstå følgende begrensninger hjelper deg med å sette riktige forventninger til kundestøtteopplevelsen din:

• Ingen telefonstøtte for ikke-Plus-abonnementer: Dessverre kan du ikke be om en tilbakeringing eller ringe Shopify direkte hvis du har et Basic-, Grow- eller Advanced-abonnement.
• Ingen e-poststøtte for ikke-Plus-abonnementer: For butikker med ikke-Shopify Plus-abonnementer er chatten i hjelpesenterassistenten standard støtteopplevelse og den eneste måten å komme i kontakt med en støtterådgiver på.
• Tilgjengelighet døgnet rundt: Hjelpesenterassistent-chatten er tilgjengelig døgnet rundt, hver dag i året.
• Forlat køen: Hvis du ikke lenger trenger støtte mens du venter, kan du klikke på Forlat køen for å avslutte.

Forbedrede Shopify Plus-støttealternativer

Hvis butikken din har Shopify Plus-abonnementet, har du følgende tilleggsstøttealternativer som du kan få tilgang til via hjelpesenterassistenten:

• Chat med Plus-kundestøtte: Chat med Plus-kundestøtterådgivere via hjelpesenterassistenten
• Telefonstøtte: Direkte telefonlinje til Plus-støtterådgivere
• E-poststøtte: Send inn saker via e-post, med typiske svartider på 48 timer