Slik løser du problemer med en oppføring eller transaksjon på Exchange Marketplace

Følgende kan være grunner til å kontakte oss om en oppføring på Exchange Marketplace:

  • Selgeren oppfordrer deg til å ikke betale gjennom Escrow.com
  • Selgeren spør om du vil at de skal bygge en ny nettbutikk for deg
  • Du sendte inn betaling til Escrow, men pengene har enda ikke blitt overført.
  • Selgeren holder tilbake viktig informasjon som påvirker Exchange Marketplace-transaksjonen din, som for eksempel informasjon om bestillingsoppfyllelse, sporingsnummer eller pålogging til sosiale medier.

Vi ønsker å sikre at du har en flott opplevelse når du søker etter drømmevirksomheten din på Exchange Marketplace. Hvis du har spørsmål om en oppføring på Exchange Marketplace, eller om du har en dårlig opplevelse med en transaksjon på Exchange Marketplace, kan du sende en e-post til exchange-support@shopify.com. Bruk e-postadressen som er knyttet til Exchange Marketplace-kontoen din, og legg ved en kobling til Exchange Marketplace-oppføringen det gjelder i e-posten.

Kansellere en transaksjon

Du kan kansellere Escrow-transaksjonen på Escrow.com-kontoen din før du godtar vilkårene og sender en betaling. Det er en Avbryt-knapp på transaksjonsinformasjon-skjermbildet. Hvis du godtar vilkårene og sender betalingen, vil muligheten til å kansellere transaksjonen avhenge av hvor langt transaksjonen har kommet.

Kansellere etter betaling og før inspeksjonsperioden

Hvis du vil kansellere transaksjonen etter at du har sendt betalingen, men før inspeksjonsperioden, må både du og selgeren sende en e-post til shopify@escrow.com for å gi Escrow-kundestøtte beskjed om at dere begge samtykker til å kansellere transaksjonen.

Kansellere under og etter inspeksjonsperioden

Når selgeren overfører milepælene til deg i Escrow og du markerer milepælene som mottatt, starter inspeksjonsperioden din. Hvis du bestemmer deg for ikke å gå videre med transaksjonen, starter du en returprosess. I denne prosessen markerer du milepælene som avvist, og deretter returnerer du dem til selgeren. Selgeren må også akseptere returen av milepælene. Hvis selgeren aksepterer returen av milepælene, returnerer Escrow midlene til deg, minus Escrow-avgiften. Escrow returnerer ikke avgiften fordi Escrow-tjenesten ble brukt i noen form for å behandle midlene dine på en sikker måte.

Hvis selgeren ikke godtar retur av milepælene, vil du og selgeren inngå en forhandling, og muligens en meglingsperiode.

Kansellere etter at milepælene er akseptert

Hvis du fullfører inspeksjonsperioden og godtar milepælene i transaksjonen, er det ikke mulig å kansellere transaksjonen lenger. Transaksjonen regnes for å være sluttført på dette tidspunktet.

Refusjonsforespørsler fra kunder

Hvis du mottar en refusjonsforespørsel for en bestilling som er lagt inn under forrige eierskap, kan ikke enkelte betalingsgatewayer som Shopify Payments behandle refusjonen. Om mulig bør du samarbeide med selgeren om å gjennomføre en refusjon. Hvis du ikke kan jobbe med selgeren for å finne en løsning på refusjonen, må du rådgi kunden om å kontakte sin bank eller kredittkortutsteder for å sende inn en tvist eller tilbakebetaling for å motta en refusjon.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis