Fryste butikker etter manglende betaling av fakturaer

Denne siden gir informasjon om hva som skjer hvis du går glipp av en fakturabetaling, noen av årsakene til at en fakturabetaling kan mislykkes, og hvordan du reaktiverer en frossen Shopify butikk.

Hvis du ikke har betalt fakturaen for Shopify-abonnementet eller hvis en betaling mislykkes flere ganger, fryses butikken inntil du gjør opp fakturaen hos Shopify. Butikken fryses ikke før fakturaens forfallsdato. Hvis butikken er frosset, har du ikke tilgang til Shopify-administratoren, og kundene kan ikke se butikken.

En betaling kan mislykkes av noen av følgende årsaker:

• Det lagrede kredittkortet er utløpt.
• Det er ingen lagret betalingsmåte i kontoen din.
• Betalingsmåten din har ikke dekning.
• Du bruker ikke et gyldig kredittkort fra Mastercard, Visa eller American Express for å betale Shopify-fakturaene.
• Kredittkortet ditt tillater ikke gjentakende betalinger i USD.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere fakturering.

Merk

Hvis butikken din allerede er frosset, og du ikke ønsker å gjenåpne den, trenger du ikke gjøre noe. Hvis butikken er aktiv, og du ikke ønsker å videreføre butikken, må du sikre at du kansellerer abonnementet for å deaktivere butikken.

Hvis butikken din er frosset, må du aktivere den på nytt før du kan utføre handlinger som å få tilgang til butikkinformasjonen din, overføre et domene eller begynne å selge igjen.

Du kan få tilgang til faktureringsloggen din uten å måtte aktivere butikken på nytt. Når du prøver å logge inn i butikken som butikkeier, eller som en medarbeider som har tillatelsen Vis fakturering og motta faktureringsrelaterte e-poster, får du en melding om statusen til butikken, og du kan klikke på Vis dine tidligere fakturaer eller Vis tidligere fakturaer.

Reaktivere en fryst Shopify-butikk

Du må betale utestående kostnader for å aktivere en butikk på nytt eller oppheve en midlertidig stengning. I tillegg må du betale utestående kostnader som har påløpt i tidsperioden fra betalingen ikke ble godkjent og butikken ble midlertidig stengt. Dette kan inkludere følgende kostnader:

• Appomkostninger
• Transaksjonsavgifter
• Fraktavgifter

Hvis du reaktiverer butikken din mer enn 30 dager etter at den siste fakturaen er utstedt, må du også velge et abonnement og betale for den kommende abonnementsperioden. Hvis du ikke kan logge inn for å aktivere butikken på nytt, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Reaktiver en fryst Shopify-butikk

1. Logg på butikken som butikkeier.
2. Betale den utestående saldoen på kontoen. Hvis du har flere utestående fakturaer blir du bedt om å betale hver enkelt faktura fullt ut for å reaktivere butikken. For å laste ned fakturaene dine kan du eksportere faktureringshistorikken.
3. Hvis du reaktiverer butikken mer enn 30 dager etter din siste faktura ble utstedt, kan du gjøre følgende:
   1. Velge et nytt abonnement.
   2. Betale for den kommende abonnementsperioden.