Forstå og håndtere doble belastninger på Shopify-fakturaer

På denne siden finner du informasjon om hvordan du håndterer doble belastninger, inkludert forklaringer av hva de betyr, vanlige årsaker til at de kan oppstå, og detaljert veiledning om hvordan du håndterer og forebygger dem effektivt.

Hva er en dobbel belastning?

En dobbel belastning er når det behandles to identiske eller nesten like belastninger for én enkelt transaksjon på kontoen din. Dette fører til at kontoen blir belastet to ganger for det som skulle vært én enkelt utgift.

Shopifys retningslinjer for abonnementsavgifter bestemmer at abonnementsavgifter ikke er refunderbare. Denne regelen er i samsvar med Shopifys vilkår for bruk. Du oppfordres til å gjennomgå og administrere abonnementsvalgene dine nøye for å forhindre uønskede belastninger. Hvis du har mistanke om at du har fått en feilaktig belastning for et abonnement, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.

Vanlige årsaker til doble belastninger

Følgende er noen vanlige årsaker til at det kan oppstå en dobbel belastning:

• Flere kontoer: Du kan ha mer enn én aktiv Shopify-konto, og dette kan føre til duplikatbelastninger.
• Faktureringsfeil: Noen ganger kan feil i betalingsbehandlingssystemet føre til utilsiktede belastninger.
• Brukerfeil: Feil som for eksempel å sende betalinger mer enn én gang.
• Forvirringer rundt faktureringsperioder: Misforståelser knyttet til faktureringsperioden din kan også vises som doble belastninger.

Finn ut mer om ukjente belastninger.

Håndtere en dobbel belastning

1. Bekrefte belastningen: Sjekk kontoutskriftene dine for å bekrefte om det faktisk har funnet sted en dobbel belastning.
2. Se gjennom kontoene dine: Sørg for at det ikke ved et uhell finnes flere aktive kontoer for navnet ditt.
3. Kontakte Shopifys brukerstøtte: Hvis du ikke kan løse problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte og gi dem informasjon om belastningen for å få hjelp.

Feilsøke vanlige problemer knyttet til doble belastninger

Hvis du har problemer med doble belastninger, kan det skyldes noen vanlige problemer.

Finner ikke kontoutskrifter

1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Fakturering.

2. Under Tidligere fakturaer velger du fakturaen du vil se detaljert informasjon for.

Belastet to ganger for samme konto

Se gjennom og administrer de aktive abonnementene dine ved å fullføre følgende trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Fakturering.

2. Klikk på Vis alle abonnementer i seksjonen Abonnementer.

3. Administrer eller avbryt eventuelle dupliserte abonnementer.

4. Valgfritt: Deaktiver en av butikkene dine for å forhindre fremtidige belastninger.