Løse problemer med ukjente belastninger på Shopify-fakturaer

På denne siden får du vite hvordan du bekrefter belastninger via fakturadetaljene, hvordan du bruker verktøyet Glemt butikken din? for å sjekke flere kontoer samt hvordan du utforsker ulike årsaker til uventede belastninger. Du får også instruksjoner for når og hvordan du kontakter Shopifys brukerstøtte for å få ytterligere hjelp med faktureringsforespørsler.

På denne siden

Oversikt over fakturerings- og belastningsvarsler

Fakturaer sendes på e-post til butikkeieren og til personale som har tillatelsen Vis fakturering og motta faktureringsrelaterte e-poster. For å få tilgang til fakturahistorikken, vise kommende fakturadatoer og sjekke utestående belastninger på kontoen kan du gå til seksjonen Fakturaer på siden Innstillinger > Fakturering i Shopify-administratoren.

Informasjon om fakturering og primære betalingsmåter

Fakturaer betales automatisk med din angitte primære betalingsmåte. På bankkontoutdraget ditt vises de fakturerte belastningene fra Shopify som SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Hvis du finner en ukjent belastning, kan du bekrefte den ved å sammenligne fakturanummeret på bankkontoutdraget med fakturapostene i Shopify-administratoren.

Identifisere ukjente belastninger på Shopify-fakturaen

Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Fakturering.
Finn fakturaen du vil sammenligne i seksjonen Tidligere fakturaer.
Velg en faktura og sammenlign belastningsdetaljene med fakturanummeret og belastningsbeløpet.

Finn ut mer om administrering av faktureringsinformasjon.

Slik bruker du verktøyet Glemt butikken din? for å finne butikkinformasjon

Hvis du har sjekket Shopify-fakturaene dine, men ikke klarer å matche en faktura med en belastning på bankkontoutdraget, er det mulig at det kommer belastninger fra en annen butikk du eier. Du finner en liste over alle butikker som er knyttet til e-postadressen din gjennom verktøyet Glemt butikken din?.

Skriv inn e-postadressen din i verktøyet Glemt butikken din?. Du mottar da en e-post med en liste over alle butikkene som er knyttet til den aktuelle e-postadressen. Sjekk fakturaene for hver butikk for å matche fakturanummeret med nummeret på bankkontoutdraget. Hvis du ikke finner fakturanummeret, kan du prøve å bruke en annen e-postadresse som kan være knyttet til Shopify-kontoen din.

Forstå ulike kilder til uventede Shopify-belastninger

Hvis du har gått gjennom butikkens faktureringsinformasjon og fortsatt ikke finner en samsvarende faktura for en ukjent belastning, kan du vurdere disse alternative forklaringene:

Kjøp fra andre Shopify-butikker: Hvis du kjøpte fra en annen butikk som bruker Shopify Payments, vises belastningen som SP * <store name> på kontoutskriften din.
Negativ saldo på Shopify Payments: Det kan dukke opp belastninger hvis Shopify Payments-kontoen din har en negativ saldo. Dette kan skje når du behandler refusjoner eller håndterer tilbakebetalinger.
Shopify Capital-tilbakebetalinger: Hvis du har finansiering fra Shopify Capital, kan tilbakebetalinger og overføringer også vises som debiteringer.
Delte betalingsmåter: Hvis du deler en betalingsmåte med noen andre, kan de ha brukt den til å opprette eller betale for en annen konto.
Kundekontogebyrer: Hvis du er en Shopify-partner eller en utvikler, er det mulig at betalingsinformasjonen din ble lagt inn på en kundes konto, noe som førte til uventede gebyrer.

Håndter ukjente belastninger og avvik i faktureringen

Hvis du oppdager ukjente belastninger på kontoen din, sjekk om du har noen kontoer knyttet til noen av e-postadressene dine. Bruk Glemt butikken din?-verktøyet til å angi forskjellige e-postadresser, og hvis det finnes en konto, viser verktøyet butikknavnet og URL-en. Du kan logge på den tilknyttede butikken, og deretter avslutte kontoen for å stoppe eventuelle ytterligere belastninger.

Hvis verktøyet ikke finner noen tilknyttede kontoer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Gi dem det 9-sifrede kontonummeret fra bankkontoutdraget ditt og et skjermbilde av den aktuelle belastningen.

Be om refusjon for uautoriserte eller feil belastninger

Når du ber om refusjon for uautoriserte eller feilbelastninger, må du oppgi spesifikk informasjon om betalingsmåten du har brukt.

Kredittkortbetalinger

Første 6 sifre på kredittkortet
Siste 4 sifre på kredittkortet
Et skjermbilde eller bilde av et bankkontoutdrag, som viser: - Shopify-fakturanummeret - Belastningsbeløpet - Datoen for belastningen

Du kan skjule annen sensitiv informasjon, så lenge de nødvendige detaljene vises tydelig.

PayPal-betalinger

E-postadressen knyttet til PayPal-kontoen
Et skjermbilde av PayPal -transaksjonen, som viser: - Shopify-fakturanummeret - Belastningsbeløpet - Datoen for belastningen

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-ID
En skjermbilde av transaksjonen som inkluderer ID, for eksempel, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automated Clearing House (ACH)-bankoverføringer for Shopify Plus-abonnementer

siste 4 sifre på bankkontoen som ble brukt til overføringen
En skjermbilde av de to siste fakturabelastningene

Du kan skjule annen sensitiv informasjon, så lenge de nødvendige detaljene vises tydelig.

Single Euro Payments Area (SEPA)

De siste 4 sifrene i ditt internasjonale bankkontonummer (IBAN)
Et skjermbilde av transaksjonen på bankkontoutdraget, som viser: - Det 9-sifrede Shopify-fakturanummeret - Belastningsbeløpet - Datoen for belastningen

Du kan skjule annen sensitiv informasjon, så lenge de nødvendige detaljene vises tydelig.

Kontakt Shopifys brukerstøtte for faktureringsproblemer

Hvis du fortsatt ikke finner den ukjente belastningen, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å undersøke belastningen videre. Du må fremlegge det 9-sifrede fakturanummeret fra kontoutskriften din og et bilde av belastningen til videre undersøkelser.