Håndtere utsettelser av Shopify-fakturaer og retningslinjer for betaling

Shopify gir ikke utsettelser eller utsettelsesperioder for betaling av fakturaer. Sørg for at faktureringsinformasjon og betalingsmåte er oppdatert for å unngå avbrudd i tjenestene.

Les Shopifys vilkår for bruk for å få mer informasjon om betaling av gebyrer og avgifter.

På denne siden

Naviger mot slutten av en gratis prøveperiode eller kampanjeprisperiode på Shopify

Shopify forlenger eller tilbakestiller ikke gratis prøveperioder eller kampanjepriser. Når du bruker Shopify i løpet av en gratis prøveperiode eller kampanjeprisperiode, påløper det avgifter for enhver app som er lagt til.

Når prøve- eller kampanjeperioden er over, må du velge et betalt abonnement for å fortsette å bruke Shopifys tjenester. Hvis du velger å avslutte butikkdriften, må du sørge for å kansellere abonnementet ditt og eventuelle app-relaterte debiteringer før neste faktureringsperiode, siden dette betyr at du unngår uventede debiteringer.

Håndtere mislykkede betalinger for Shopify-kontoer

Hvis en betaling ikke kan behandles med en autorisert betalingsmåte, forsøker Shopify å behandle betalingen på nytt ved å bruke en annen av de autoriserte betalingsmåtene dine. Hvis en betaling ikke blir behandlet innen 28 dager fra det første forsøket, kan butikken din bli inaktivert og tjenestene suspendert. Kontoen din blir reaktivert ved betaling av eventuelle utestående gebyrer pluss gebyrene for neste faktureringsperiode. Les Shopifys vilkår for bruk for å få mer informasjon om betaling av gebyrer og avgifter.

Forebygge avbrudd grunnet feil med betalingsmåter

Det er viktig å holde betalingsmåten oppdatert og sørge for at du har nok tilgjengelige midler. I tillegg kan du bidra til å unngå avbrudd ved å overvåke fakturadatoer og opprette påminnelser.

Håndtere avvik i fakturerte gebyrer

Etter mottak av en faktura, for å gå gjennom den og fremlegge eventuelle bekymringer knyttet til de belastede abonnementsavgiftene. Kontakt Shopifys brukerstøtte umiddelbart hvis du oppdager avvik eller har faktureringsproblemer.

Berettigelse til refusjon ved faktureringsavvik

Shopifys vilkår for bruk tillater ikke refusjon. Men hvis det er en påvist feil, kan du diskutere dette med Shopifys brukerstøtte umiddelbart for å se og løse det spesifikke problemet med fakturaen din.

Konsekvenser av å ikke løse utestående gebyrer

Du får ikke tilgang til kontoen eller butikkfronten i suspensjonsperioder som skyldes ubetalte gebyrer. Hvis de utestående abonnementsavgiftene forblir ubetalte i 60 dager etter suspensjonsdatoen, forbeholder Shopify seg retten til å avslutte kontoen din i samsvar med Shopifys vilkår for bruk. Finn ut mer om hvordan du håndterer avslutning av Shopify-butikken din.

Reaktivering av en konto grunnet manglende innbetaling

For å reaktivere din suspenderte konto, må du bli kvitt eventuelle utestående gebyrer, og du må også betale for den kommende faktureringsperioden. Tilgangen til kontoen og butikkfronten blir gjenopprettet når disse betalingene gjennomføres og betalingsinformasjonen blir oppdatert. Hvis du fortsatt har problemer med å få tilgang til nettbutikken , kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Les Shopifys vilkår for bruk for å få mer informasjon om betaling av gebyrer og avgifter.

Feilsøke problemer med nettbutikk etter innbetaling

Hvis du har betalt regningen, men fortsatt har problemer med nettbutikken, bør du vurdere følgende informasjon:

Betalingsbehandling: Sørg for at faktureringsinformasjonen din er riktig. Shopify gir ikke betalingsutsettelser, så hvis innbetalingen mislykkes, kan butikken din bli låst.
Betalingsbehandlingsforsinkelse: Det kan ta litt tid før innbetalinger behandles og butikken aktiveres på nytt.
Lokal feilsøking: Problemet kan være lokalt for enheten eller tilkoblingen din. Sjekk nettleserinnstillingene, internettforbindelsen, eller prøv å få tilgang til butikken fra en annen enhet. Se de lokale feilsøkingstrinnene for hjelp.
Gratis prøveperioder og kampanjer: Hvis du har en gratis prøveperiode eller kampanjepris, så kan ikke disse periodene utvides. Du må bytte til en betalt plan når de avsluttes. Hvis du har lagt til apper i Shopify-butikken din i løpet av den gratis prøveperioden, vil eventuelle apprelaterte avgifter inkluderes på din neste faktura.
Betalingsfeil: Shopify prøver mislykkede betalinger på nytt. Hvis betalingen ikke behandles innen 28 dager, kan butikken din bli suspendert. For å reaktivere kontoen din, må du betale eventuelle utestående gebyrer og gebyret for den kommende faktureringsperioden.
Forebygge problemer: Oppdater regelmessig betalingsmåtene dine og sett påminnelser for fakturadatoer for å unngå forstyrrelser.
Kontoavslutning ved manglende betaling: Hvis kontoen din er suspendert i over 60 dager på grunn av manglende betaling, kan den bli avsluttet. For å reaktivere kontoen din må du betale alle gebyrer, oppdatere betalingsinformasjonen din og betale for inneværende faktureringsperiode. For hjelp, kontakt Shopifys brukerstøtte.
Sjekk e-postvarsler: Søk etter eventuelle varsler fra Shopify om butikkstatusen din i den registrerte e-posten knyttet til butikkeierens konto.
Shopify-statusside: Gå til Shopify-statussiden for å se etter kjente problemer som påvirker tjenester.

Aktiver butikken på nytt

Etter at du har løst faktureringsproblemene, kan du aktivere Shopify-butikken din igjen. Hvis du hadde betalingsproblemer og kontoen din ble låst, kan du låse opp kontoen din igjen.

Trinn:

Innlogging: Logg inn på Shopify-administratoren som kontoeier eller butikkeier.
Betale utestående avgifter: Sørg for at alle ubetalte avgifter og avgiften for neste faktureringsperiode er betalt før du fortsetter med reaktivering.
Velg en plan: Velg en passende Shopify-abonnementstype under reaktiveringsprosessen.
Oppdater betalingsinformasjon: Legg til eller oppdater betalingsmåten din for å fullføre reaktiveringen av butikken din.

Hvis du fortsatt har problemer med å få tilgang til nettbutikken , kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.