Forstå Shopifys angrerett for abonnementsplaner

Shopify gir ingen angrerett for Shopify-abonnementsplaner. Dette beskrives i avsnitt 5.10 i Shopifys vilkår for bruk. Dette gjelder alltid, uansett hvilke omstendigheter det gjelder, inkludert kansellerte planer og deaktiverte abonnementer.

På denne siden

Håndtering av spesifikke fakturerings- og refusjonsscenarier

Når du forholder deg til abonnementer på Shopify, kan du støte på ulike scenarier der det er avgjørende å forstå fakturering og angrerett. Følgende er noen nøkkelsituasjoner og hvordan du navigerer i dem:

Si opp abonnementet: Hvis du sier opp Shopify-abonnementet, utstedes det ikke noen refusjon for perioder som gjenstår etter oppsigelsen.
Nedgradering av abonnementer: Shopify-abonnementer er forhåndsbetalte. Hvis du velger å nedgradere midt i perioden, trer det nye abonnementet i kraft ved slutten av den nåværende faktureringsperioden. Finn ut mer om faktureringsperioder.
Faktureringsfeil: I tilfeller der du mener det har skjedd en faktureringsfeil, skal du kontakte Shopifys brukerstøtte. De vurdere faktureringsproblemet ditt grundig, og hjelper deg med å løse det.
Uventede belastninger: Hvis du ønsker å unngå uventede belastninger, må du si opp abonnementet før neste faktureringsperiode starter. Gjør deg kjent med prosessen for å deaktivere butikken din for å forhindre utilsiktede belastninger.
Dokumentasjon for støtte: Når du kontakter Shopifys brukerstøtte angående et faktureringsproblem, må du ha kontoinformasjonen, relaterte fakturautskrifter, en beskrivelse av den omstridte transaksjonen og all relevant dokumentasjon klar. Denne forberedelsen bidrar til å effektivisere støtteprosessen.

Håndtering av krav knyttet til ubrukte tjenester

Shopify-abonnementer er forhåndsbetalte, så nedgradering midt i perioden fører til at det nye abonnementet først trer i kraft på slutten av den nåværende faktureringsperioden.

Be om refusjon for uautoriserte eller feil belastninger

Les Løse problemer med ukjente belastninger på Shopify-fakturaer for å få informasjon om hvordan du håndterer ukjente belastninger eller avvik på fakturaer, eller for å be om refusjon for uautorisere eller feil belastninger.

Berettigelse til refusjon ved faktureringsavvik

Shopifys vilkår for bruk tillater ikke refusjon. Men hvis det er en påvist feil, kan du diskutere dette med Shopifys brukerstøtte umiddelbart for å se og løse det spesifikke problemet med fakturaen din.

Refusjon for Shopify App Store-kjøp

For problemer knyttet til belastninger fra apper som er kjøpt gjennom Shopify App Store, administreres disse direkte med apputvikleren . Shopify håndterer ikke refusjon for disse transaksjonene, så du må kontakte apputvikleren direkte for å diskutere potensiell refusjon.

Be om refusjon eller kreditt for kjøp i Shopify App Store

Når du ber om refusjon eller kreditt for apper som er kjøpt i Shopify App Store, er det viktig vite hvordan du kommuniserer med apputvikleren og at du forstår refusjonsprosedyrene.

Slik ber du om refusjon eller kreditt for Shopify App Store-kjøp

Når du ber om refusjon eller kreditt for en app, kan prosessen variere på følgende måter avhengig av hvordan betalingen ble håndtert:

Betalinger som behandles av Shopify: Hvis belastningen for appen ble behandlet gjennom Shopify, kan apputvikleren utstede refusjon eller gi deg kreditt. Kreditt kan brukes til fremtidige kjøp i Shopify App Store, og dokumenteres på abonnementsfakturaen.
Eksternt behandlede betalinger: Hvis belastningen ble behandlet utenfor Shopify, skal avslaget håndteres av utvikleren ved å bruke den originale betalingsmåten.

Sjekk alltid appens oppføringsside eller utviklerens hjemmeside for å få spesifikk informasjon om angreretten deres, siden godkjenning kan avhenge av disse betingelsene.

Trinn:

Besøk Shopify App Store og søk etter appen.
Klikk på appen, og klikk deretter på Få brukerstøtte.
Oppgi informasjonen din og en melding angående forespørselen, og klikk deretter på Send melding.

Svar fra utvikleren blir sendt til e-post-adressen knyttet til Shopify-kontoen din.

Avinstallere en app

Hvis du ikke lenger trenger en app, kan du avinstallere den direkte fra Shopify-administratoren.

Angrerett for feilstavede domener

Shopify gir ikke refusjon til forhandlere, inkludert forespørsler om refusjon eller kreditt for ubrukte tjenester, feilstavede domener eller tilfeller der forhandleren ikke er kvalifisert for kreditt. Les avsnitt 5.10 i Shopifys vilkår for bruk for å få mer informasjon om angrerett.

Forstå retningslinjene for transaksjonsgebyrer

Når du avbestiller en bestilling på Shopify, blir ikke transaksjonsgebyrer knyttet til avbestillingen refundert til kontoen din eller kreditert tilbake.

Transaksjonsgebyrer er atskilt fra Shopify Payments-gebyrer, som tas direkte fra utbetalingen din. Finn ut mer om gebyrer og kostnader.

Kontakte Shopifys brukerstøtte

Du kan kontakte Shopifys brukerstøtte gjennom Hjelpesenter-assistenten. Du må være logget på butikkens konto for å få kontakt med en brukerstøtterådgiver.