Løse uautorisert bruk av e-postadressen din på Shopify

Hvis du mistenker at e-postadressen din er brukt til å åpne en Shopify-butikk uten ditt samtykke, kan du se trinnene på denne siden for å ta tilbake kontrollen over opplysningene dine og avslutte kontoen.

For detaljert veiledning om rapportering av problemer med en Shopify-butikk eller -forhandler, inkludert problemer med bestillinger, brudd på immateriell eiendom eller brudd på Shopifys godkjente retningslinjer for bruk, kan du se Rapporter et problem med en Shopify-butikk eller -forhandler.

Selvbetjent løsning

Hvis e-postadressen din feilaktig er koblet til en Shopify-butikk uten ditt samtykke, må du få tilgang til kontoen og deretter avslutte den. Dette krever noen trinn for å gjennomføre.

Trinn:

1. Bruk alternativet tilbakestill passord for å få kontroll over konto(er) som er registrert med din e-postadresse.
2. Når du har tilbakestilt passordet, kan du logge på Shopify-kontoen.
3. Når du har logget på, følger du trinnene for å deaktivere den uautoriserte butikken.

Hva skjer etter deaktiveringen?

Når du har deaktivert Shopify-butikken, blir den inaktiv og utilgjengelig, og all drift og alle transaksjoner på kontoen avsluttes. Hvis du er bekymret for at flere personopplysninger ble sendt inn ved opprettelse av den uautoriserte kontoen, bør du også sende en forespørsel om sletting av data.

Håndtere flerfaktorautentisering (MFA) i kontoen

Når du har tilbakestilt passordet og forsøkt å logge på, kan du støte på en prosess for totrinnsautentisering (2FA) som du ikke kan gjennomføre, spesielt hvis disse ekstra sikkerhetstiltakene ikke ble konfigurert av deg.

I slike tilfeller må du tilbakestille passordet og fylle ut skjemaet for påloggingsproblemer. Et medlem av kontosikkerhetsteamet vårt vil bekrefte identiteten din og gjennomgå forespørselen om å fjerne den eksisterende sikkerhetsfunksjonen.

Trinn for å omgå MFA:

1. Tilbakestill passordet.
2. Fyll ut skjemaet for påloggingsproblemer for å sende inn en sak om fjerning av MFA. Du må oppgi en forklaring av problemet i meldingsfeltet før du sender skjemaet.
3. Problemet eskaleres til kontosikkerhetsteamet for å bekrefte forespørselen, og et teammedlem tar kontakt med deg med videre instruksjoner.

Håndtere kontoer som er merket som inaktive

Hvis påloggingsforsøket viser at kontoen er inaktiv, og tilgangen er begrenset, trenger du ikke å gjøre noe mer for å avslutte kontoen, da den allerede anses som deaktivert.