Be om tilgang til en kundes butikk

Du kan bruke samarbeidskontoer til å få tilgang til kunders butikker direkte gjennom ditt eget partnerinstrumentbord eller med Shopify-appen. Samarbeidskontoer gir deg bare tilgang til de seksjonene i butikken som kunden din ønsker at du skal se, og teller ikke med i butikkens personalgrense. Butikker du har tilgang til gjennom en samarbeidskonto er merket som Administrerte butikker i partnerinstrumentbordet.

På denne siden

Begrensninger for samarbeidskonto

Du må logge inn i butikken gjennom seksjonen Butikker i partnerinstrumentbordet, i stedet for å logge inn direkte i butikken.

Be om samarbeidsparter-tilgang til en kundes butikk

Hvis du vil ha en samarbeidskonto i en kundebutikk, må du sende en forespørsel til butikkeieren gjennom partner-instrumentbordet. Du kan også sende denne artikkelen til kunden for å forklare hvordan samarbeidskontoer fungerer.

Hvis du allerede har en personalkonto for kundens butikk eller er invitert av butikkeieren til å aktivere en personalkonto kan du logge på med personalkontoen for å jobbe med butikken. Hvis du vil be om samarbeidspartnertilgang og logge på som samarbeidspartner i stedet må du kontakte butikkeieren og be vedkommende om å fjerne personalkontoen som er knyttet til partner-e-postadressen din.

Hvis du allerede har samarbeidspartnertilgang til en butikk gjennom partnerkontoen kan du ikke legges til i butikken som personalmedlem. Hvis du vil logge på som personalmedlem må du kontakte butikkeieren og be vedkommende om å fjerne samarbeidspartnertilgang for partnerorganisasjonen din.

Som et ekstra sikkerhetslag har forhandlere en firesifret kode for samarbeidsforespørsler for Shopify-butikken. Du må oppgi koden når du ber om tilgang som samarbeidspartner. Hvis du angir feil kode, ser du en feilmelding i partnerinstrumentbordet, og forespørselen sendes ikke til forhandleren.

Trinn:

Gå til Butikker fra partnerinstrumentbordet.
Klikk på Legg til butikk > Be om tilgang til butikken.
Angi nettadressen til Shopify-butikken du vil ha tilgang til.
Hvis Shopify-butikken krever en forespørselskode for samarbeidspartnere, oppgir du koden.
Velg delene av butikken du vil ha tilgang til i seksjonen Tillatelser. Kontoeieren kan endre disse tillatelsene når kontoen er opprettet.
Hvis du vil inkludere en melding til butikkeieren i forespørselen din, skriver du inn en melding i Legg til en melding-seksjonen.
Klikk på Be om tilgang til butikken.

Når du har sendt inn en forespørsel, mottar butikkeieren forespørselen på e-post og et varsel på Shopify-startsiden.

Avbryte samarbeidspartneres ventende tilgangsforespørsel

Hvis du har bedt om samarbeidspartner-tilgang til en butikk, men ønsker å avbryte forespørselen, kan du gjøre dette i partnerinstrumentbordet.

Trinn:

Gå til Butikker fra partnerinstrumentbordet.
Ved siden av butikken med tilgangsforespørselen du vil kansellere klikker du på Avbryt forespørsel.
Klikk på Avbryt tilgangsforespørsel.

Se de administrerte butikkene dine

Du kan se butikkene du har bedt om å få tilgang til på siden Butikker i partnerinstrumentbordet. Det er ingen grense for antall administrerte butikker du kan ha, men du kan kun ha opptil ti ventende forespørsler åpne om gangen.

Hvis tilgangen din til en butikk fjernes kan du fjerne butikken fra Butikker-listen ved å klikke på Fjern fra listen.

Fjerne samarbeidspartner-tilgang til en butikk

Hvis du ikke lenger har behov for å jobbe med en kundes butikk, kan du fjerne samarbeidspartner-tilgangen din til butikken. Fjerning av tilgangen sletter samarbeidskontoen fra butikken.

Hvis du må gjøre mer arbeid i butikken etter at du fjerner tilgangen, må du be om tilgang til kundens butikk på nytt.

Når tilgangen din til en butikk fjernes kan du fjerne butikken fra Butikker-listen ved å klikke på Fjern fra listen.

Trinn:

Gå til Butikker fra partnerinstrumentbordet.
Finn butikken du vil fjerne tilgangen fra i listen.
Klikk på Fjern tilgang og klikk deretter på Fjern butikk.

Utløpt tilgang

Samarbeidspartnertilgang til en Shopify butikk gis på rullerende 90-dagers basis. For å beholde samarbeidspartnertilgang, må du logge inn i butikken innen 90 dager fra siste gang du logget inn, ellers utløper tilgangen din. Hvis det har gått mer enn 90 dager siden du sist logget deg inn i butikken og du trenger samarbeidspartnertilgang, kan du be om tilgang på nytt via partnerinstrumentbordet ditt.

Feilsøke problemer med samarbeidskonto

Hvis du opplever problemer når du søker eller bruker en samarbeidskonto, kan du se gjennom følgende feilsøkingstrinn for å løse vanlige problemer. Hvis du fortsatt har problemer etter å ha fulgt disse trinnene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for ytterligere hjelp. Finn ut mer om å få støtte som Shopify-partner.

Generelle trinn for lokal feilsøking

Hvis du opplever problemer når du forespør eller bruker en samarbeidskonto, kan du prøve følgende generelle feilsøkingstrinn:

Oppdater siden og prøv handlingen på nytt.
Tøm hurtigminnet og slett informasjonskapslene i nettleseren du bruker.
Prøv å bruke en annen nettleser eller enhet.
Sørg for at nettleseren og operativsystemet ditt er oppdatert.
Deaktiver eventuelle nettleserutvidelser eller annonseblokkeringer som kan forstyrre partnerinstrumentbordet eller Shopify-administratoren.
Sjekk internettforbindelsen din for å sikre at den er stabil.
Hvis du er på et begrenset nettverk, for eksempel et bedrifts- eller offentlig Wi-Fi-nettverk, kan du prøve å bytte til et annet nettverk.

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du se gjennom de spesifikke feilsøkingsdelene nedenfor eller kontakte Shopifys brukerstøtte for ytterligere hjelp.

Feil: «Feil kode for samarbeidspartnerforespørsel»

Du kan prøve følgende trinn for å løse feilen «Feil kode for samarbeidspartnerforespørsel»:

Bekreft med forhandleren at du har riktig firesifret kode. Koden vises i Shopify-administratoren deres. De kan gå til Innstillinger > Brukere og deretter klikke på Sikkerhet. Koden vises i Samarbeidspartnere-delen.
Be forhandleren om å kopiere koden direkte fra administratorpanelet for å unngå skrivefeil.
Hvis koden ikke vises, kan forhandleren prøve følgende for å løse problemet:
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
- Tøm hurtigminnet og slett informasjonskapslene i nettleseren vedkommende bruker.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk at nettleseren og operativsystemet vedkommende bruker er oppdatert.
Hvis koden fortsatt ikke vises, kan forhandleren kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.

Feil: «Du har allerede en personal- eller samarbeidskonto»

Hvis du ikke får samarbeidspartnertilgang fordi du allerede har en personal- eller samarbeidskonto for butikken, kan du prøve følgende for å løse problemet:

Kontakt forhandleren og be dem om å fjerne din eksisterende personal- eller samarbeidskonto knyttet til partner-e-postadressen din.
Etter at kontoen er fjernet, kan du be om samarbeidspartnertilgang igjen via partnerinstrumentbordet.

Får ikke tilgang til en butikk etter at tilgang er innvilget

Hvis du har fått samarbeidspartnertilgang, men ikke har tilgang til butikken, kan du prøve følgende for å løse problemet:

Sørg for at du logger inn via Butikker-delen av partnerinstrumentbordet, ikke direkte via butikkens påloggingsside.
Bekreft at totrinnsautentisering er aktivert på kontoen din, da dette er obligatorisk for samarbeidskontoer.
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til butikken, kan du be administratoren om å gjennomgå tillatelsene dine og bekrefte at kontoen din er aktiv.

Samarbeidspartnertilgangen er utløpt

Samarbeidspartnertilgangen din utløper når du ikke har logget på på 90 dager. Du kan be om tilgang til butikken igjen via partnerinstrumentbordet.

Feil: «Din forespørsel om samarbeidspartner ble avvist av forhandleren»

Hvis du mottar en melding om at samarbeidsforespørselen din ble avvist av forhandleren, har forhandleren valgt å ikke gi deg samarbeidspartnertilgang for øyeblikket. Dette kan skyldes en rekke årsaker, for eksempel at de ikke trenger hjelp, ikke gjenkjenner forespørselen din, eller at de foretrekker å administrere tilgang annerledes.

Hvis du mener dette er feil, eller du fortsatt trenger tilgang, ta kontakt med forhandleren direkte for å snakke om forespørselen og avklare hvorfor du trenger tilgang til butikken deres.

Hvis du og forhandleren ikke kan løse problemet, eller hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.

Andre problemer

Hvis du støter på andre feilmeldinger eller problemer som ikke er oppført på denne siden, eller hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for ytterligere hjelp. Gi så mye informasjon som mulig, inkludert eventuelle feilmeldinger og trinnene du allerede har prøvd.