Fullføre jobber og motta vurderinger

Når du har fullført en jobb og mottatt betaling, bør du merke den som fullført i Partner-instrumentbordet. Dette varsler forhandleren om at du vil lukke jobben, og gir dem muligheten til enten å godkjenne forespørselen eller avslå hvis det fortsatt er arbeid som må gjøres. Når forhandleren godkjenner fullføringsforespørselen, blir de bedt om å legge igjen en vurdering.

Ved å merke jobbene dine som fullførte, gjør du det enklere å spore suksessen i Shopify Experts Marketplace og bygge tillit hos forhandlerne du jobber med. Du bidrar også til å forbedre markedplassens matchende algoritme, slik at den kan identifisere vellykkede relasjoner og forbedre fremtidige matching. Dette hjelper oss å matche deg med de beste forhandlerne for et vellykket samarbeid.

Fullfør en jobb

  1. Fra Partner-instrumentbordet klikker du på Jobber og deretter på jobben du vil markere som fullført.

  2. På jobbens side klikker du på Fullfør jobb:

    Viser Fullfør jobb-knappen i Partner-instrumentbordet

  3. I dialogboksen Send forespørsel om jobbfullførsel angir du en melding (valgfritt) og klikker deretter på Send forespørsel:

    Viser dialogboksen for Forespørsel om jobbfullførelse i Partner-instrumentbordet

Forhandleren mottar deretter et varsel i Shopify-administratoren der de kan godkjenne eller avslå fullføringsforespørselen:

Viser varsel for Forespørsel om jobbfullførelse i Shopify-administratoren

Etter at forhandleren har godkjent forespørselen om å merke jobben som fullført, kan de legge inn en vurdering knyttet til kvaliteten på kommunikasjonen og kvaliteten på arbeidet. Når vurderingen er fullført, vises den i vurderinger-fanen i Partner-instrumentbordet der du kan se og svare på vurderinger.

Motta vurderinger fra fullførte jobber utenfor Shopify Experts Marketplace

For å hjelpe med å registrere det arbeidet som ekspertene gjør på tvers av Shopify-plattformen, samles det også inn vurderinger for jobber som de fullfører utenfor Shopify Experts Marketplace. Når en ekspert med en publisert profil avleverer en utviklingsbutikk, får forhandleren som mottar den automatisk en forespørsel om å gi en vurdering. Først blir de spurt om eksperten jobbet på butikken før du overfører eierskapet. Hvis ja, blir forhandleren bedt om å legge inn en vurdering. I vurderingen kan de beskrive tjenestene som ble levert og legge inn vurderinger av ekspertens kommunikasjon og kvaliteten på arbeidet.

Svare på vurderinger

Å svare på vurderinger kan hjelpe deg med å opprettholde eller forbedre relasjonene dine med forhandlere. Å svare på vurderinger kan også vise potensielle forhandlere hvor aktiv og engasjert du er. Du kan svare på vurderinger hvis du har en eierkonto eller hvis du har en eierkonto med tillatelsen Administrere offentlige oppføringer. Du kan endre en kontos tillatelser fra Partner-instrumentbordet.

Trinn:

  1. Logg på partnerinstrumentbordet.
  2. Gå til Tjenester > Vurderinger.
  3. Klikk på vurderingen du vil svare på, og klikk deretter på Svar på vurdering.
  4. Angi svaret og klikk på Send inn svar.

Når du svarer på en vurdering, blir selgeren som etterlot vurderingen varslet. Selv om du kan svare på alle vurderingene, bør du vurdere å svare på vurderinger som har de dårligste bedømmelsene, eller som nevner et problem forhandleren har opplevd. Raske svar kan bidra til å engasjere forhandleren i en meningsfull samtale.

Ideelt sett bør svaret håndtere forhandlerens vurdering på en klar og kortfattet måte. Hvis mulig, bør du gjøre svaret til forhandleren personlig.

Svare på en positiv omtale

Nettomtaler er en viktig del av markedsføringen av virksomheten din. Svar på positive omtaler kan bidra til å bygge identitet og omdømme for merkevaren din.

  • Takk forhandleren for omtalen.
  • Være spesifikk slik at forhandleren vet at svaret ditt er fra en ekte person og ikke er et malsvar. Du kan for eksempel sitere noe selgeren nevnte i omtalen sin.
  • Bruk svaret ditt til markedsføring. Inkluder virksomhetens navn og nøkkelord for å hjelpe rangeringen din på nett.
  • Ha med en oppfordring til handling i svaret ditt. Du kan for eksempel si «Neste gang du trenger noe, gi oss beskjed» eller «Hvis du kjenner noen andre som ser etter hjelp, må du gjerne sende dem til oss.»
  • Del positive omtaler med følgerne dine for å vise forhandlere at selskapet ditt gjør en god jobb.

Svare på en negativ omtale

Negative omtaler kan skje av ulike grunner, som hendelser utenfor din kontroll eller på grunn av ulike forventninger. Å svare på en negativ omtale viser forhandlere at du ikke er et selskap som ikke følger opp, og som er proaktiv med tilbakemeldinger.

  • Takk forhandleren for omtalen. Vis at virksomheten din setter pris på og verdsetter tilbakemeldingen.
  • Vis empati og be om unnskyldning for den negative opplevelsen. Sørg for at svaret ditt er autentisk, og at det erkjenner forhandlerens bekymringer selv om du mener at de tar feil.
  • Svar raskt og skriv korte svar. Ikke la potensielle forhandlere tro at du avfeier omtaler.
  • Vær strategisk. Du kan ta ansvar for den negative omtalen, men også bruke det som en markedsføringsmulighet. Vis til positive erfaringer som tidligere forhandlere har hatt om virksomheten din. Du kan for eksempel si «De fleste av våre kjøpmenn setter pris på vår oppmerksomhet for detaljer. Jeg beklager at vi ikke kunne oppfylle forventningene dine for jobben.»
  • Flytt kommunikasjonen til en annen plattform, for eksempel e-post. Gi forhandleren en måte å kontakte deg på for å diskutere eller løse problemet.
  • Ikke skad SEO-rangeringen din. Unngå å nevne virksomhetens navn eller bruke nøkkelord i svaret ditt.