B2B-klantaanmeldingsgegevens en accounts instellen

Abonnementvereiste

B2B op Shopify is alleen beschikbaar voor winkels met het Shopify Plus-abonnement. Neem contact met ons op voor meer informatie over de kosten van het Shopify Plus-abonnement.

Je moet je klantaccounts activeren om B2B te kunnen gebruiken. B2B-klanten moeten inloggen in je winkel voordat ze B2B-specifieke informatie, zoals producten en prijzen, kunnen bekijken of B2B-bestellingen kunnen plaatsen. Dit zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde klanten toegang hebben tot je groothandelsaanbod.

Om als B2B-klant aan te melden, moet de klant in je Shopify-beheercentrum te zijn ingesteld en gekoppeld aan één of meerdere bedrijfslocaties. Elke klant die niet is gekoppeld aan een bedrijfslocatie of die niet inlogt, wordt beschouwd als een D2C-klant.

Als je wilt dat potentiële klanten toegang tot je winkel kunnen aanvragen, overweeg dan om bedrijfsaccountaanvragen in te stellen met behulp van Shopify Forms.

Overwegingen bij het instellen van B2B klantaanmeldingsgegevens en -accounts

Voordat je B2B-klantaanmeldingsgegevens en -accounts instelt, moet je rekening te houden met de volgende overwegingen:

• Je Checkout Branding-aanpassingen, zoals je logo of kleuren, worden automatisch toegepast op je aanmeldingspagina en klantaccounts. U kunt de branding van uw klant aanmeldingsgegevens pagina en klantaccount niet afzonderlijk van uw checkout aanpassen. Meer informatie over klantaccount aanpassen.
• Je kunt het oude klantaccount niet gebruiken voor B2B-klanten en -bestellingen.
• Je klant logt in op hun account door het e-mailadres in te voeren dat aan de locatie van het bedrijf is gekoppeld. Er wordt eenmalig een pincode naar zijn e-mailadres gestuurd. Er is geen wachtwoord vereist. Dit zorgt ervoor dat jij en je klant geen wachtwoorden of vergrendelde accounts hoeven te beheren. Meer informatie over klantervaring bij gebruik klantaccounts.
• De instellingen in instellingen > Checkout > Klantgegevens gelden alleen voor D2C klanten. B2B klanten hoeven deze klantgegevens niet in te voeren, ook al markeer je deze als vereist.

Klantaccountfuncties voor je B2B-klanten

Je B2B-klanten kunnen de volgende acties uitvoeren vanuit hun klantaccounts:

• Bekijk bestelgeschiedenis, accountinformatie en informatie over de bedrijfslocatie.
• Ga naar de opgeslagen betaalmethoden en voer betalingen uit.
• Bestellingen volgen.
• Plaats herhaalbestelling door een eerdere bestelling te dupliceren.
• Retourverzoeken indienen en volgen.

Als je extra functionaliteit nodig hebt voor je klantaanmeldingsgegevens en -accounts, verken dan externe apps in de Shopify App Store.

Klantaccounts gebruiken in een gemengde winkel

Als je een gemengde winkel gebruikt en momenteel een verouderd klantaccount hebt geactiveerd, heeft de overstap naar klantaccounts gevolgen voor zowel B2B- als direct-to-consumer-klanten. D2C- en B2B-klanten kunnen allebei inloggen bij klantaccounts. De klantervaring is afhankelijk van het type klantprofiel waaraan hun e-mail is gekoppeld:

• Als het e-mailadres van een klant is gekoppeld aan een bedrijfslocatie, dan krijgt de klant toegang tot de B2B-klantervaring.
• Als het e-mailadres van een klant alleen wordt gekoppeld aan een klant, dan krijgt de klant de D2C-klantervaring.
• Als het e-mailadres van een klant niet is gekoppeld aan een klant- of bedrijfslocatie, dan wordt er een nieuw D2C-klantprofiel aangemaakt.

Activeer klantaccounts voor je B2B-bedrijf

U kunt uw klantaccount activeren via uw Shopify-beheercentrum. Nadat je je bedrijfscontact hebt ingesteld en klantaccounts hebt geactiveerd, kan de klant inloggen met een beveiligde 6-cijferige verificatiecode die naar hun e-mailadres wordt verzonden.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.

2. Optioneel: om een aanmeldingslink in de koptekst van je webshop en bij checkout weer te geven, schakel je de optie Aanmeldingsgegevenslinks weergeven in. De koppeling naar de aanmeldingsgegevens bevindt zich doorgaans in de koptekst van je winkel, maar de plaatsing kan variëren, afhankelijk van je thema.

3. Selecteer Klantaccounts in de sectie Kies naar welke versie van de klantaccounts je wil koppelen.

4. Optioneel: als je verouderde klantaccounts gebruikt, klik dan op Bijwerken.

5. Maak een subdomein aan dat op je externe domeinnaam is gebaseerd en naar de klantaccount verwijst.

6. Optioneel: Als je wil dat alle klanten inloggen voordat ze afrekenen, kun je de instellingen voor de contactmethode voor klanten configureren.

Voeg de URL handmatig toe aan je webshopmenu

Je kunt de inlog-URL van het klantenaccount overal in je webwinkel toevoegen, bijvoorbeeld in je menu's. Voeg bijvoorbeeld een Groothandel-link toe aan de voettekst van je webshop die verwijst naar klantaccounts. Je kunt ook de URL naar de klantaccounts delen in je directe communicatie met je B2B-klanten of in hulpbronnen die je voor hen maakt.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.

2. Kopieer in de sectie URL's de URL voor Klantaccounts.

3. Voeg een menuoptie toe aan het menu van je webshop met de URL voor klantaccounts.

Alleen B2B-klanten winkeltoegang geven

Standaard kan iedereen je B2B winkel bezoeken en toegang krijgen tot je producten, content, accountgeschiedenis en D2C-klanten. Alleen de ingelogde B2B-klanten hebben echter toegang tot de B2B prijsstelling en accountinformatie. Als je een speciale B2B winkel exploiteert, kun je de toegang tot je winkel beperken tot ingelogde B2B-klanten.

Let op

Als je de toegang tot je winkel beperkt tot alleen B2B-klanten, kunnen potentiële klanten geen toegang tot je winkel aanvragen via bedrijfsaccountaanvragen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Voorkeuren.

2. In het gedeelte B2B klanten selecteer je Toegang beperken tot alleen B2B klanten.

3. Klik op Opslaan.

Klantervaring

Nadat een klantaccount is aangemaakt, kan een bestaande B2B-klant inloggen met de zescijferige aanmeldcode en toegang krijgen tot je B2B-producten en prijsstelling. Lees de volgende instructies over hoe je B2B-klanten B2B-bestellingen kunnen plaatsen, bestellingen kunnen bekijken en accountgegevens kunnen bijwerken.

Een bestelling plaatsen

Als een B2B klant aan meer dan één bedrijfslocatie is toegewezen, moeten ze selecteren voor welke locatie ze een bestelling wil plaatsen voordat ze het artikel aan de winkelwagen kunnen toevoegen. De B2B-klant selecteert het product en voegt het op de gebruikelijke manier toe aan hun winkelwagen. De enige uitzondering is dat de aangeboden prijzen de prijzen zijn die je in je assortiment voor die bedrijfslocatie hebt opgegeven.

Opmerking

Wanneer een B2B-klant afrekent, wordt sommige informatie vooraf ingevuld, zoals het verzend- of factuuradres. Deze informatie kan niet worden gewijzigd tijdens het checkout . Als een klant hun verzend- of factuuradres moet wijzigen, kunnen ze dit doen voor het afrekenen op hun accountpagina als ze de rol Locatiebeheerder hebben of de locatie checkout instellingen is ingesteld op bewerkbaar bezorgadres.

Een bestelling plaatsen gaat als volgt:

Stappen:

1. De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
2. De klant voert diens e-mailadres in. Nadat de klant een e-mail met de zescijferige logincode heeft ontvangen, voert die deze code in om toegang te krijgen tot het account.
3. De klant klikt in het account op Ga naar de winkel.
4. Als de klant slechts toegang heeft tot één bedrijfslocatie, worden ze direct naar de winkel geleid. Als ze toegang hebben tot meerdere bedrijfslocaties, moeten ze een bedrijfslocatie selecteren om voor te kopen.
5. In je webshop selecteert de klant producten en voegt deze toe aan de winkelwagen. De aangeboden prijzen zijn afkomstig uit het assortiment dat jij voor die bedrijfslocatie hebt opgegeven.
6. Wanneer klanten op Checkout klikt om een aankoop te voltooien, worden zij naar een betaalpagina geleid. Op de betaalpagina worden de verzend- en factuuradressen vooraf ingevuld volgens de gegevens in het bedrijfsprofiel. Klanten kunnen een bestelnummer voor de bestelling invoeren. Klanten hoeven alleen betaalgegevens in te voeren.
   • Als de betalingsvoorwaarden van de bedrijfslocatie op Geen betalingsvoorwaarden zijn ingesteld, voert de klant de creditcardgegevens in. De klant loopt de bestelling na en klikt op Betaal nu om de bestelling te voltooien.
   • Als de betalingsvoorwaarden voor de bedrijfslocatie zijn ingesteld op een netto-voorwaarde, klikt de klant op Indienen. De bestelling wordt weergegeven op de pagina Bestellingen en de betaalstatus van de bestelling wordt op Betaling in behandeling gezet.
   • Als de bedrijfslocatie nettotermijnen heeft met een stortingsinstelling, klikt de klant op Nu indienen en betaalt het stortingsbedrag onmiddellijk. De bestelling wordt weergegeven op de pagina Bestellingen of Conceptbestellingen, afhankelijk van de instellingen voor het indienen van bestellingen. De betalingsstatus van je bestelling is ingesteld als Gedeeltelijk betaald of Betaling in behandeling, afhankelijk van of de betaling automatisch of handmatig is vastgelegd.
   • Als de bestellingen van de bedrijfslocatie zijn ingesteld op Alleen conceptbestellingen toestaan bij de checkout, klikt de klant op Indienen voor goedkeuring. De bestelling verschijnt op de pagina Concepten en is pas voltooid als je op de pagina met conceptbestellingen op Bestelling aanmaken klikt of als de klant de factuur die je hebt opgestuurd, heeft betaald.

Nadat de checkout is voltooid, gaat de klant naar een pagina met de Bestelstatus. Als voor de bedrijfslocatie betalingstermijnen zijn ingesteld, wordt de vervaldatum weergegeven. Klanten kunnen ook het bestelnummer bekijken, als er een is ingevoerd bij de checkout.

Een bestelling controleren en betalen

Nadat een bestelling is geplaatst, kan deze worden gevolgd in het klantaccount. Klanten kunnen daar ook hun bestellingen op besteldatum filteren. Als een B2B-klant een bestelling met betalingsvoorwaarden plaatst, kan deze ervoor kiezen om voor de vervaldatum te betalen.

Stappen:

1. De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
2. De klant voert diens e-mailadres in. Nadat de klant een e-mail met de inlogcode heeft ontvangen, voert die het zescijferige nummer in om toegang te krijgen tot het account.
3. De klant klikt in het account op de te betalen bestelling.
4. De klant klikt op de bestelpagina op Betaal nu.
5. De klant voert de betaalgegevens in en klikt op Betaal nu.

Accountgegevens bijwerken

1. De klant navigeert naar je webshop en klikt op de inlogknop.
2. De klant voert diens e-mailadres in. Nadat ze een e-mail met hun inlogcode hebben ontvangen, voeren ze hun zescijferige nummer in om toegang te krijgen tot hun accountpagina.
3. Op de accountpagina klikt de klant op Account en daarna op Accountgegevens.
4. De klant klikt op Bewerken in de sectie Profiel om zijn naam te bewerken. Alleen de naam kan worden bijgewerkt. Het e-mailadres dat de klant gebruikt om in te loggen, kan niet worden gewijzigd vanaf de accountpagina.
5. De klant kan informatie over de bedrijfslocatie bekijken door een locatie in het menu in de sectie Locatie te kiezen.
6. De klant klikt op Bewerken in het gedeelte Adressen om adressen te bewerken. Voor het bewerken van een adres is de machtiging Locatiebeheer vereist. Voor de geselecteerde locatie worden machtigingen, andere B2B-klanten en betalingsvoorwaarden weergegeven. Deze kunnen niet worden gewijzigd.