Internationale verkopen tijdens COVID-19

Verkopen op de internationale markt maakt je bedrijf toegankelijk voor meer klanten maar maakt het verzenden van producten naar internationale klanten moeilijker. Internationale verzendingen kunnen worden beïnvloed door wijzigingen in verzendregelingen en gesloten grenzen. Controleer van tevoren bij de verzendservices die je gebruikt of je je bestellingen kan afhandelen en je aan de behoeften van je klanten kan voldoen. Werk je bedrijf regelmatig bij zodat je verzend- en betaalmethodes overeen komen met de huidige mogelijkheden. Meer informatie over internationaal verkopen.

Verzending

Als je je producten internationaal verkoopt, heb je mogelijk last van voorschriften die worden gewijzigd vanwege beperkingen van vervoerders en grenssluitingen. Zorg ervoor dat je verzendinstellingen up-to-date zijn, met de beschikbare services.

Mogelijk moet je wijzigingen aanbrengen in je verzendinstellingen om ervoor te zorgen dat de verzendopties die je aan klanten aanbiedt, mogelijk zijn. Als je de verzendinstellingen wilt wijzigen, moet je doorgeven aan je klanten dat je wijzigingen hebben aangebracht. Je kunt de status van de vervoerder controleren in het Shopify-helpcentrum.

Controleer de beperkingen voor je verzendingen

Beperkingen op het gebied van grenzen en verzendingen kunnen veranderen en kunnen van invloed zijn op je vermogen om de bestellingen van je klanten af te handelen. Controleer voor elk land waarnaar je verzendt de status van de grenzen en de informatie van de lokale vervoerder om er zeker van te zijn dat je nog steeds naar je klanten kunt verzenden.

Als je niet naar een land kunt verzenden, moet je je verzendzones bijwerken en bewerken om weer te geven waar je bestellingen naartoe kunt verzenden.

Als een externe partij een aantal van je bestellingen afhandelt, controleer dan of ze ook bestellingen kunnen verzenden. Het kan nodig zijn om de producten die je in je winkel aanbiedt, bij te werken en te wijzigen, afhankelijk van het vermogen van de externe partij om bestellingen af te handelen.

Licht je klanten in over wijzigingen in de verzending

Als je vermogen om wijzigingen van bestellingen af te handelen verandert vanwege beperkingen van grenzen of vervoerders, moet je je klanten laten weten dat er wijzigingen zijn doorgevoerd.

Je kunt je klanten per e-mail laten weten als hun bestelling mogelijke vertraging oploopt tijdens het verzenden. Deze communicatie met je klanten laat zien dat je van de situatie op de hoogte bent en dat je graag helpt om de bestelling af te leveren. Door je klanten op de hoogte te houden dat hun bestellingen beïnvloedt kunnen worden door situaties waar jij geen controle over hebt, zorg je voor de juiste klantverwachtingen.

Betalingen

Als je in verschillende landen verkoopt, gebruik je mogelijk meerdere valuta's en betalingsproviders. Het is belangrijk om de beperkingen van je vervoerders te begrijpen als je erover nadenkt om te verkopen in andere landen. Als je niet kunt verzenden naar landen met een valuta die je ondersteunt, verwijder je die valuta uit je betaalinstellingen.

Als je op dit moment niet in andere landen verkoopt maar je bent wel geschikt, kun je verkopen in meerdere valuta's inschakelen om je klantenbestand te laten groeien en een breder verkooppubliek aan te trekken. Voordat je meerdere valuta's inschakelt, zorg ervoor dat je begrijpt wat de huidige verzendbeperkingen zijn in de landen waar je wil verkopen.

Je instellingen voor internationaal verkopen voltooien

Als je in meerdere valuta's verkoopt, kunnen je klanten bestellingen in hun lokale valuta betalen. Dit is een handige functie wanneer een van de volgende situaties van toepassing is op je bedrijf:

  • Je hebt één onlinewinkel met internationaal verkeer en je wilt de conversies van internationale klanten verhogen.
  • Je wilt regionale winkels aanbieden. Je hebt bijvoorbeeld een winkel in de ene regio en je wilt verkopen aan klanten die in een vergelijkbare regio wonen, maar die een andere valuta gebruiken. Australië en Nieuw-Zeeland zijn bijvoorbeeld vergelijkbaar omdat ze geografisch dicht bij elkaar liggen en de seizoenen delen. Je kunt dan verkopen in meerdere valuta's om te verkopen in Australië en een regionale ervaring aan te bieden aan je Nieuw-Zeelandse klanten.
  • Je hebt een sterke internationale aanwezigheid met winkels in verschillende landen en regio's. Je hebt één internationale winkel die verkoopt in meerdere valuta's om klanten te converteren waar je nog geen specifieke aanwezigheid hebt.

Als je Shopify Payments gebruikt en in aanmerking komt voor het gebruik van meerdere valuta's, kun je je winkel in meerdere valuta's laten verkopen.

De verwachtingen van je klant leiden

Grens- en verzendingsbeperkingen kunnen van invloed zijn op de klantervaring bij het plaatsen van een bestelling in je winkel. Wanneer deze situaties veranderen, is het van belang om je klanten in te lichten zodat ze weten dat je al het mogelijke doet en dat er overmacht in het spel is.

Je kunt een banner toevoegen om je klanten uit te leggen wat voor invloed de situatie op je heeft. In dit bericht kun je ook laten weten naar welke landen je momenteel verzendt. Je kunt ook een preventiebeleid voor COVID-19 aan je winkel toevoegen.

Je kunt ook nieuwsbrieven per e-mail naar je klanten sturen om hen te laten weten wat je reactie is op veranderende beperkingen met verzenden en de orderverwerking van bestellingen.

Omstandigheden veranderen, daarom is het belangrijk om de juiste verwachtingen te scheppen en op een open manier met je klanten te communiceren. Je kunt je klanten vertellen dat je alles doet wat je kunt om hun bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Zorg er ook voor dat ze weten dat dit kan veranderen, afhankelijk van factoren waar je geen controle over hebt.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis