Internationale verkopen tijdens COVID-19

Door internationaal te verkopen trek je meer klanten aan, maar dat creëert ook een uitdaging om je producten aan ze te kunnen leveren. Internationale verzending kan worden beïnvloed door wijzigingen in de verzendingsvoorschriften en door grenssluitingen. Controleer de diensten die je gebruikt om ervoor te zorgen dat je je bestellingen kunt afhandelen en aan de behoeften van je klant kunt voldoen.


 Update je bedrijf regelmatig zodat je verzend- en betalingsopties overeenkomen met wat er op dit moment mogelijk is. Meer informatie over internationaal verkopen.

Verzending

Als je je producten internationaal verkoopt, heb je mogelijk last van voorschriften die worden gewijzigd vanwege beperkingen van vervoerders en grenssluitingen. Zorg ervoor dat je verzendinstellingen up-to-date zijn, met de beschikbare services.

Mogelijk moet je wijzigingen aanbrengen in je verzendinstellingen om ervoor te zorgen dat de verzendopties die je aan klanten aanbiedt, mogelijk zijn. Als je de verzendinstellingen wilt wijzigen, moet je doorgeven aan je klanten dat je wijzigingen hebben aangebracht. Je kunt de status van de vervoerder controleren in het Shopify-helpcentrum.

Controleer de beperkingen voor je verzendingen

Beperkingen op het gebied van grenzen en verzendingen kunnen veranderen en kunnen van invloed zijn op je vermogen om de bestellingen van je klanten af te handelen. Controleer voor elk land waarnaar je verzendt de status van de grenzen en de informatie van de lokale vervoerder om er zeker van te zijn dat je nog steeds naar je klanten kunt verzenden.

Als je niet naar een land kunt verzenden, moet je je verzendzones bijwerken en bewerken om weer te geven waar je bestellingen naartoe kunt verzenden.



Als je een externe partij vertrouwt om een aantal van je bestellingen af te handelen, moet je controleren om te zien of ze ook bestellingen kunnen uitvoeren. Het kan nodig zijn om de producten die je in je winkel aanbiedt, bij te werken en te wijzigen, afhankelijk van het vermogen van de externe partij om bestellingen af te handelen.

Licht je klanten in over wijzigingen in de verzending

Als je vermogen om wijzigingen van bestellingen af te handelen verandert vanwege beperkingen van grenzen of vervoerders, moet je je klanten laten weten dat er wijzigingen zijn doorgevoerd.

Je kunt je klanten e-mailen om hen te laten weten dat er mogelijk vertragingen zijn opgetreden bij het aankomen van de bestelling. Door met je klanten te communiceren, laat je zien dat je de situatie in de gaten houdt en dat je bestelling wordt bezorgd. Dit helpt je ook de verwachtingen van klanten te beheren, door hen te laten weten dat hun bestelling mogelijk wordt beïnvloed door situaties waar je geen controle over hebt.

Betalingen

Als je in verschillende landen verkoopt, gebruik je mogelijk meerdere valuta's en betalingsproviders. Het is belangrijk om de beperkingen van je vervoerders te begrijpen als je erover nadenkt om te verkopen in andere landen. Als je niet kunt verzenden naar landen met een valuta die je ondersteunt, verwijder je die valuta uit je betaalinstellingen.

Als je momenteel niet in verschillende landen verkoopt en je in aanmerking komt, kun je verkopen in meerdere valuta's inschakelen om je klantenbestand te vergroten en een bredere verkoopgroep te bereiken. Voordat je meerdere valuta's inschakelt, moet je de huidige verzendbeperkingen in landen die je wilt verkopen kennen.



Je instellingen voor internationaal verkopen voltooien

Als je in meerdere valuta's verkoopt, kunnen je klanten bestellingen in hun lokale valuta betalen. Dit is een handige functie wanneer een van de volgende situaties van toepassing is op je bedrijf:

  • Je hebt één onlinewinkel met internationaal verkeer en je wilt de conversies van internationale klanten verhogen.
  • Je wilt regionale winkels aanbieden. Je hebt bijvoorbeeld een winkel in de ene regio en je wilt verkopen aan klanten die in een vergelijkbare regio wonen, maar die een andere valuta gebruiken. Australië en Nieuw-Zeeland zijn bijvoorbeeld vergelijkbaar omdat ze geografisch dicht bij elkaar liggen en de seizoenen delen. Je kunt dan verkopen in meerdere valuta's om te verkopen in Australië en een regionale ervaring aan te bieden aan je Nieuw-Zeelandse klanten.
  • Je hebt een sterke internationale aanwezigheid met winkels in verschillende landen en regio's. Je hebt één internationale winkel die verkoopt in meerdere valuta's om klanten voor je te winnen waar je nog geen specifieke aanwezigheid hebt.

Als je Shopify Payments gebruikt en in aanmerking komt voor het gebruik van meerdere valuta's, kun je je winkel in meerdere valuta's laten verkopen.

De verwachtingen van je klant beheren



Beperkingen op het gebied van grenzen en verzendingen kunnen van invloed zijn op de klantervaring bij het plaatsen van een bestelling in je winkel. Wanneer deze situaties veranderen, is het belangrijk om je klanten in te lichten, zodat ze weten dat je al het mogelijke doet en dat er overmacht in het spel is.



Je kunt een banner toevoegen om je klanten uit te leggen wat voor invloed de situatie op je heeft. Dit bericht kan bevatten naar welke landen je momenteel verzendt.

 Je kunt ook een preventiebeleid voor COVID-19 aan je winkel toevoegen.

Je kunt ook nieuwsbrieven per e-mail naar je klanten sturen om hen te laten weten wat je reactie is op veranderende beperkingen met verzendkosten en het afhandelen van bestellingen.

Omstandigheden veranderen, daarom is het belangrijk om de juiste verwachtingen te scheppen en op een open manier met je klanten te communiceren. Je kunt je klanten vertellen dat je alles doet wat je kunt om hun bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Zorg er ook voor dat ze weten dat dit kan veranderen, afhankelijk van factoren waar je geen controle over hebt.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis