ACH-betalingstransacties in Shopify Balance betwisten

Deze gids beschrijft hoe je geschillen over Automated Clearing House-betalingen (ACH-betalingen) kunt beheren door contact op te nemen met Shopify Support of ze handmatig in te dienen in de sectie Shopify Balance van het Shopify-beheercentrum.

Wanneer er een ACH-betaling wordt uitgevoerd op je Shopify Balance-account, ontvang je een e-mail met gegevens van de transactie. Als de ACH-betaling vanaf je Shopify Balance-account onjuist is, kun je contact opnemen met Shopify Support om een geschil in te dienen. Geschillen met betrekking tot onjuiste betalingstransacties kun je niet handmatig indienen.

Als je van mening bent dat een Automated Clearing House-betalingstransactie (ACH-betalingstransactie) frauduleus is, neem dan contact op met Shopify Support om de transactie te melden.

Categorieën voor in aanmerking komende geschillen voor ACH-overschrijvingen

Je kunt enkel een geschil voor een ACH-overschrijving indienen als deze tot een van de volgende categorieën behoort:

• dubbele afschrijvingen
• onjuiste bedragen
• ongeautoriseerde transacties
• onjuiste naam ontvanger
• onjuist rekening- of routingnummer

Contact opnemen met Shopify Support om ACH-overschrijvingstransacties te betwisten

Neem contact op met Shopify Support voor onjuiste of vermeende frauduleuze transacties.

Stappen:

1. Ga naar het Shopify-beheercentrum en klik op Financieel > Balance.
2. Klik in de sectie Transacties op de transactie die je wil betwisten.
3. Verzamel relevante documentatie om de claim te ondersteunen, zoals bonnen, correspondentie met de verkoper, een retourbewijs en serviceovereenkomsten.
4. Neem contact op met Shopify Support en vermeld gegevens van de transactie, de reden voor het geschil en eventuele aanvullende bewijzen die Support nodig heeft.
5. Bevestig dat alle informatie juist is en vraag aan bij Shopify Support om het geschil in te dienen.

ACH-transactiegeschillen annuleren en oplossen

Je hebt tot 48 uur vanaf het aanmaken van een geschil om de annulering aan te vragen. Als een geschil wordt geannuleerd, kun je het later niet opnieuw openen.

Je kunt een geschil niet annuleren wanneer je een frauduleuze betaling handmatig meldt in het Shopify-beheercentrum.

Oplossingstijdlijnen en definitieve beslissingen over ACH-transactiegeschillen

Het kan tot drie werkdagen duren om herroepingen van ACH-betalingen te verwerken. Als een geschil in je voordeel wordt opgelost, kan het tot drie extra werkdagen duren voordat het geld weer op je account is teruggestort. Beslissingen die aan het einde van de geschillenprocedure worden genomen, zijn definitief en onherroepelijk.