Shopify Balance-kaarttransacties betwisten

Je kunt frauduleuze Shopify Balance kaarttransacties direct aanvechten vanuit je Shopify-beheercentrum. Als je een geschil wilt indienen met betrekking tot een ander type transactie, dan moet je contact opnemen met Shopify Support. Je kunt een afschrijving van je Shopify Balance-kaart betwisten vanwege verschillende redenen, waaronder, maar niet beperkt tot, de volgende categorieën:

• frauduleus
• geannuleerd
• gehackt
• dupliceren
• verloren
• goederen niet zoals beschreven
• niet ontvangen
• service niet zoals beschreven
• gestolen
• andere redenen

In dit artikel wordt beschreven wat je moet doen voordat je een Shopify Balance afschrijving betwist, wat je moet doen om een afschrijving te betwisten en hoe je verschillende soorten geschillen kunt melden.

Te ondernemen acties voordat je een betaling betwist

Overweeg de volgende acties uit te voeren voordat je een betaling betwist:

• Overweeg rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voordat je een geschil aanmaakt. Je kunt problemen soms sneller oplossen door rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper dan door een formeel geschil te starten. Neem contact op met Shopify Support als je een transactie-ID nodig hebt.
• Controleer of de transactie is geboekt en of deze binnen het in aanmerking komende geschilvenster valt, dat meestal niet langer is dan 110 dagen.
• Ga na of andere gebruikers van je Shopify-account de transactie niet herkennen voordat je doorgaat met een geschil.

Afschrijvingen op je Shopify Balance-account betwisten

Controleer de volgende aandachtspunten voordat je een geschil start:

• Je kunt alleen verwerkte transacties betwisten.
• Meld alleen nieuwe geschillen.
• Enkel geschillen in specifieke categorieën komen in aanmerking. In aanmerking komende categorieën variëren afhankelijk van het type transactie, zoals kaarttransactie of Automated Clearing House (ACH)-overschrijving.
• Je kunt alleen aankopen betwisten. Terugbetalingen kun je niet betwisten.
• Shopify Balance transactiegeschillen kunnen tot 90 dagen in beslag nemen en de beslissing aan het einde van het geschilproces is definitief.

Verschillende soorten geschillen melden

De geschillenprocedure verschilt afhankelijk van de categorie van de transactie die je wil melden. Als je vermoedt dat de transactie frauduleus is, kun je rechtstreeks vanuit het Shopify-beheercentrum een geschil indienen. Neem contact op met Shopify Support om het geschil in te dienen als de transactie onder een andere categorie valt, zoals goederen die niet zijn zoals beschreven. In de volgende tabel wordt uitgelegd welke methode je moet gebruiken om een geschil te openen:

De verschillende soorten Shopify Balance geschillen en hoe je deze bij Shopify kunt melden.

Type geschil	Beschrijving	Rapporteren in Shopify-beheercentrum	Rapporteren aan Shopify Support
Frauduleus bedrag	De afschrijving wordt niet herkend door de kaarthouder en is niet gedaan door de kaarthouder of een familielid.	✔
	Kaartgegevens zijn verloren gegaan of gestolen en frauduleus gebruikt
Niet-frauduleus	De afschrijving wordt niet herkend door de kaarthouder en is niet gedaan door de kaarthouder of een familielid.		✔
	Dubbele afschrijvingen
	Goederen zijn niet zoals beschreven
	Service is niet zoals beschreven
	Afschrijving ontvangen na opzegging van abonnement of service
	Elk ander type geschil dat niet voldoet aan de specifieke vereisten van een frauduleus geschil zoals hier beschreven

Frauduleuze Shopify Balance-kaarttransacties betwisten vanuit het Shopify-beheercentrum

Opmerking

Frauduleuze transacties moet je alleen melden als je een afschrijving op je rekening niet herkent. Als je een bestelling plaatst bij een winkel, maar vermoedt dat de winkel frauduleus is, dan moet het geschil worden ingediend om een andere reden, zoals een niet ontvangen product.

Als je een transactie meldt als frauduleus of gecompromitteerd, of als je kaart verloren of gestolen is, wordt je Shopify Balance-kaart onmiddellijk geannuleerd en wordt er een vervangende kaart uitgegeven. Virtuele vervangende kaarten worden onmiddellijk uitgegeven. Voor fysieke kaarten komt de vervangende kaart binnen vijf tot acht werkdagen aan. Wanneer je de nieuwe kaart hebt ontvangen, werk je terugkerende betalingen bij met de nieuwe kaartgegevens.

Als je vermoedt dat een kaarttransactie op je Shopify Balance-account frauduleus is, kun je de geschillenprocedure starten vanuit de sectie Balance van het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Financieel.

2. Ga naar Saldo.

3. Klik in de sectie Transacties op de transactie die je als frauduleus wil melden.

4. Klik op Vermeende fraude melden.

5. Optioneel: Als je van meerdere transacties vermoedt dat ze frauduleus zijn, kun je op Meer toevoegen klikken om extra transacties in de melding op te nemen.

6. Controleer alle transacties die je selecteert en klik vervolgens op Doorgaan.

7. Optioneel: Als je relevant bewijs wil toevoegen dat de claim ondersteunt, zoals meldingen over of correspondentie met verkopers, klik je op Een bestand toevoegen en vervolgens op Doorgaan. Verstrek absoluut geen gevoelige informatie, zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden.

8. Optioneel: Bevestig voor fysieke kaarten je bezorgadres en klik op Doorgaan.

9. Selecteer Ik bevestig dat ik de geselecteerde transactie(s) niet heb geautoriseerd om je melding te bevestigen en klik tot slot op Rapport indienen.

10. Klik op Doorgaan.

Je kunt de status van de frauduleuze transactiemelding controleren door de transactiegegevens te bekijken in de sectie Shopify Balance van het Shopify-beheercentrum.

Contact opnemen met Shopify Support om andere soorten transacties te betwisten

Neem contact op met Shopify Support om het proces te beginnen als je een kaarttransactie in een andere categorie dan fraude wil betwisten.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Financieel.

2. Ga naar Saldo.

3. Klik in de sectie Transacties op de transactie die je wil betwisten en maak vervolgens notities van de transactiegegevens als referentie.

4. Verzamel relevante documentatie om de claim te ondersteunen, zoals bonnen, correspondentie met de verkoper, een retourbewijs en serviceovereenkomsten.

5. Neem contact op met Shopify Support en vermeld gegevens van de transactie, de reden voor het geschil en eventuele aanvullende bewijzen die Support nodig heeft.

6. Bevestig dat alle informatie juist is en vraag aan bij Shopify Support om het geschil in te dienen.

Tijdlijn resolutie en definitieve beslissingen

Het kan tot 90 dagen duren om geschillen op te lossen, afhankelijk van de complexiteit en de bijzonderheden die worden bepaald door netwerkregels (bijvoorbeeld Visa).

Nadat je het geschil hebt ingediend, wordt het beoordeeld door de kaartuitgever en in sommige gevallen door de ontvangende bank. Je ontvangt e-mailupdates over de status en uitkomst van het geschilonderzoek. Als het geschil in jouw voordeel wordt opgelost, wordt je account dienovereenkomstig aangepast.

De beslissing aan het einde van de geschillenprocedure is definitief.