Shopify Balance-kaarttransacties betwisten

Je kunt frauduleuze Shopify Balance-kaarttransacties rechtstreeks vanuit het Shopify-beheercentrum betwisten. Neem contact op met Shopify Support om een geschil voor andere soorten transacties in te dienen.

Je kunt een afschrijving van je Shopify Balance-kaart betwisten vanwege verschillende redenen, waaronder, maar niet beperkt tot, de volgende categorieën:

  • frauduleus
  • geannuleerd
  • gehackt
  • dupliceren
  • verloren
  • goederen niet zoals beschreven
  • niet ontvangen
  • service niet zoals beschreven
  • gestolen
  • andere redenen

De geschillenprocedure verschilt afhankelijk van de categorie van de transactie die je wil melden. Als je vermoedt dat de transactie frauduleus is, kun je rechtstreeks vanuit het Shopify-beheercentrum een geschil indienen. Neem contact op met Shopify Support om het geschil in te dienen als de transactie onder een andere categorie valt, zoals goederen die niet zijn zoals beschreven.

Te ondernemen acties voordat je een betaling betwist

Overweeg de volgende acties uit te voeren voordat je een betaling betwist:

  • Overweeg rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voordat je een geschil aanmaakt. Je kunt problemen soms sneller oplossen door rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper dan door een formeel geschil te starten. Neem contact op met Shopify Support als je een transactie-ID nodig hebt.
  • Controleer of de transactie is geboekt en of deze binnen het in aanmerking komende geschilvenster valt, dat meestal niet langer is dan 60 dagen.
  • Ga na of andere gebruikers van je Shopify-account de transactie niet herkennen voordat je doorgaat met een geschil.

Aandachtspunten bij het betwisten van betalingen op je Shopify Balance-account

Controleer de volgende aandachtspunten voordat je een geschil start:

  • Je kunt alleen verwerkte transacties betwisten.
  • Meld alleen nieuwe geschillen.
  • Enkel geschillen in specifieke categorieën komen in aanmerking. In aanmerking komende categorieën variëren afhankelijk van het type transactie, zoals kaarttransactie of ACH-overschrijving.
  • Je kunt alleen aankopen betwisten. Terugbetalingen kun je niet betwisten.

Frauduleuze Shopify Balance-kaarttransacties betwisten vanuit het Shopify-beheercentrum

Als je een transactie meldt als frauduleus of gecompromitteerd, of als je kaart verloren of gestolen is, wordt je Shopify Balance-kaart onmiddellijk geannuleerd en wordt er een vervangende kaart uitgegeven. Virtuele vervangende kaarten worden onmiddellijk uitgegeven. Voor fysieke kaarten komt de vervangende kaart binnen vijf tot acht werkdagen aan. Wanneer je de nieuwe kaart hebt ontvangen, werk je terugkerende betalingen bij met de nieuwe kaartgegevens.

Als je vermoedt dat een kaarttransactie op je Shopify Balance-account frauduleus is, kun je de geschillenprocedure starten vanuit de sectie Balance van het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

  1. Ga naar het Shopify-beheercentrum en klik op Financieel > Balance.
  2. Klik in de sectie Transacties op de transactie die je als frauduleus wil melden.
  3. Klik op Vermeende fraude melden.
  4. Optioneel: Als je van meerdere transacties vermoedt dat ze frauduleus zijn, kun je op Meer toevoegen klikken om extra transacties in de melding op te nemen.
  5. Controleer alle transacties die je selecteert en klik vervolgens op Doorgaan.
  6. Optioneel: Als je relevant bewijs wil toevoegen dat de claim ondersteunt, zoals meldingen over of correspondentie met verkopers, klik je op Een bestand toevoegen en vervolgens op Doorgaan. Verstrek absoluut geen gevoelige informatie, zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden.
  7. Optioneel: Bevestig voor fysieke kaarten je bezorgadres en klik op Doorgaan.
  8. Selecteer Ik bevestig dat ik de geselecteerde transactie(s) niet heb geautoriseerd om je melding te bevestigen en klik tot slot op Rapport indienen.
  9. Klik op Doorgaan.

Je kunt de status van de frauduleuze transactiemelding controleren door de transactiegegevens te bekijken in de sectie Shopify Balance van het Shopify-beheercentrum.

Contact opnemen met Shopify Support om andere soorten transacties te betwisten

Neem contact op met Shopify Support om het proces te beginnen als je een kaarttransactie in een andere categorie dan fraude wil betwisten.

Stappen:

  1. Ga naar het Shopify-beheercentrum en klik op Financieel > Balance.
  2. Klik in de sectie Transacties op de transactie die je wil betwisten en maak vervolgens notities van de transactiegegevens als referentie.
  3. Verzamel relevante documentatie om de claim te ondersteunen, zoals bonnen, correspondentie met de verkoper, een retourbewijs en serviceovereenkomsten.
  4. Neem contact op met Shopify Support en vermeld gegevens van de transactie, de reden voor het geschil en eventuele aanvullende bewijzen die Support nodig heeft.
  5. Bevestig dat alle informatie juist is en vraag aan bij Shopify Support om het geschil in te dienen.
Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.