Inzicht in Shopify Balance-geschillen

Wanneer je transacties op je Shopify Balance-account beheert, kan het nodig zijn om het verschil tussen een geschil en een terugbetaling te begrijpen. Hier vind je meer informatie over wanneer je in aanmerking komt om een transactie te betwisten.

Het verschil tussen geschillen en terugbetalingen

Een geschil ontstaat wanneer je een fout of probleem vaststelt met een specifieke betaling op je account, waarbij je verklaart dat de facturering onjuist was of dat de verkoper de overeengekomen servicevoorwaarden niet heeft nageleefd. Het kan gaan om gevallen van onjuiste factuurbedragen, ontevredenheid over de kwaliteit van goederen of services, of niet-bezorging van goederen of services. De geschillenprocedure houdt in dat je de betaling formeel betwist via Shopify Balance (kaartuitgever), die vervolgens het geschil onderzoekt en bemiddelt met de verkoper om het probleem op te lossen. Hier vind je meer informatie over de verschillende soorten geschillen met Shopify Balance-kaarten en Shopify Balance Automated Clearing House (ACH).

Een terugbetaling is een aanvraag aan de verkoper om geld terug te geven voor een aankoop, meestal omdat je plannen zijn veranderd, je ontevreden bent over de aankoop of je hebt besloten de goederen terug te sturen op basis van het retourbeleid. In tegenstelling tot bij geschillen is de kaartuitgever in eerste instantie niet betrokken bij een terugbetaling en handel je deze rechtstreeks met de verkoper af.

Verschillende typen kaartgeschillen

Verschillende soorten kaartgeschillen vereisen specifieke documentatie en zijn geschikt voor verschillende situaties. Als een geschil betrekking heeft op een ACH-betalingstransactie, kun je via deze link meer informatie vinden over de in aanmerking komende typen ACH-geschillen.

Controleer de volgende tabel voor meer informatie over veelvoorkomende soorten Shopify Balance-kaartgeschillen, vereiste documentatie en voorbeelden van acceptabele en onacceptabele geschillen.

Soorten Shopify Balance-kaartgeschillen

Type geschil	Beschrijving	Vereiste documentatie	Voorbeelden van aanvaardbare geschillen	Voorbeelden van onaanvaardbare geschillen
Frauduleus bedrag	Betalingen die zijn gedaan zonder toestemming van de kaarthouder.	Uitleg (vereist): beschrijving van de transactie en waarom je deze betwist. Aanvullende documentatie: relevante documenten, zoals kaartafschriften en de tracking van retourzendingen, in PDF- of JPEG-indeling.	Een transactie die je niet herkent op het afschrift.	Geschil over een transactie die je bent vergeten.
Niet ontvangen	Goederen of services waarvoor je hebt betaald, maar die niet zijn bezorgd zoals overeengekomen.	Producttype (vereist). Productbeschrijving (vereist). Verwacht op (vereist). Uitleg: geef aan of het product te laat aankwam. Aanvullende documentatie: schermafbeeldingen van e-mails of sms'en.	Betaald voor een product dat nooit is bezorgd.	Geschil voor vertraging wanneer de bezorging heeft plaatsgevonden.
Dupliceren	Dezelfde transactie is meerdere keren afgeschreven.	Dien precies een van de volgende documenten in: bon voor contant geld: bon voor de transactie met contant geld; afbeelding cheque: afbeelding van beide zijden van de cheque; oorspronkelijke transactie: token met de eerste transactie.	Twee identieke betalingen op een afschrift.	Betalingen voor twee soortgelijke transacties die bewust zijn gedaan.
Goederen niet zoals beschreven	De ontvangen artikelen zijn anders dan beschreven op het moment van aankoop.	Ontvangen op (vereist). Retourstatus (vereist): resultaat van de retourpoging. Geretourneerd op (vereist). Beschrijving retour (vereist): gegevens over het retourproces. Uitleg (vereist). Aanvullende documentatie: schermafbeeldingen van correspondentie.	Het ontvangen artikel heeft een andere kleur, model of maat dan het bestelde artikel.	Geschil vanwege spijt van de koper of verandering van gedachten na ontvangst van het artikel zoals beschreven.
Service niet zoals beschreven	De geleverde service is anders dan wat je hebt gekocht.	Ontvangen op (vereist). Geannuleerd op (vereist). Reden van annulering (vereist). Uitleg (vereist). Aanvullende documentatie: schermafbeeldingen van correspondentie.	De service wijkt aanzienlijk af van de geadverteerde kwaliteit of content.	Serviceklachten gebaseerd op subjectieve ervaringen die niet zijn beloofd door de merchant.
Geannuleerd	Betalingen voor services of goederen die zijn geannuleerd volgens het beleid voor merchants.	Producttype (vereist). Productbeschrijving (vereist). Verwacht op (vereist). Naleving annuleringsbeleid (vereist) Geannuleerd op (vereist). Reden van annulering (vereist). Geretourneerd op. Retourstatus Uitleg Aanvullende documentatie: schermafbeeldingen van correspondentie.	Betaald na annulering van de bestelling in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden.	Geschil na annulering van de service of het product buiten het bestek van het annuleringsbeleid.
Anders	Geschillen die niet in de standaardcategorieën passen.	Producttype (vereist). Productbeschrijving (vereist). Uitleg (vereist). Aanvullende documentatie: schermafbeeldingen van correspondentie.	Onverwachte betalingen zonder transparante beschrijving of categorie.	Niet van toepassing aangezien de categorie voor andere geschillen een breed spectrum bestrijkt en elk geval een specifieke controle vereist.