Een betaling op je Shopify Credit-account betwisten
Als Shopify-merchant is het belangrijk om toezicht te houden op je financiële transacties, inclusief die op je Shopify Credit-account. Als je een transactie tegenkomt die volgens jou onjuist is, kun je deze betwisten.
Als je vermoedt dat je Shopify Credit-kaart gecompromitteerd, verloren, gestolen of frauduleus gebruikt is, annuleer je de kaart onmiddellijk en vraag je een vervangende kaart aan om je account te beschermen en verdere ongeautoriseerde activiteiten te voorkomen.
Op deze pagina
- Het verschil tussen een geschil en een terugbetaling
- In aanmerking komen voor het betwisten van een betaling op je zakelijke Shopify Credit-cardaccount
- Gecompromitteerde zakelijke Shopify Credit-cards
- Acties voorafgaand aan geschillen
- Een betaling betwisten
- Een frauduleuze betaling betwisten
- Een geschil annuleren
- Tijdlijn resolutie en definitieve beslissingen
- Verschillende typen kaartgeschillen
Het verschil tussen een geschil en een terugbetaling
Een geschil ontstaat wanneer je een fout of probleem vaststelt met een specifieke betaling op je account, waarbij je verklaart dat de facturering onjuist was of dat de verkoper de overeengekomen servicevoorwaarden niet heeft nageleefd. Het kan gaan om gevallen van onjuiste factuurbedragen, ontevredenheid over de kwaliteit van goederen of services, of niet-bezorging van goederen of services. Het geschilproces houdt in dat je de betaling formeel betwist via Shopify Credit (kaartuitgever), die vervolgens het geschil onderzoekt en bemiddelt met de verkoper om het probleem op te lossen.
Een terugbetaling daarentegen is een rechtstreekse aanvraag aan de verkoper om geld terug te geven voor een aankoop, meestal omdat je plannen zijn veranderd, je ontevreden bent over de aankoop of je hebt besloten de goederen terug te sturen op basis van het retourbeleid. In tegenstelling tot geschillen is de kaartuitgever in eerste instantie niet betrokken bij een terugbetaling en handel je deze rechtstreeks met de verkoper af.
Het belangrijkste verschil zit in de manier waarop verschillende soorten geschillen worden opgelost. Geschillen hebben betrekking op een tussenpersoon (de kaartuitgever) en zijn gebaseerd op claims over factureringsfouten of het niet nakomen van de servicevoorwaarden. Terugbetalingen zijn directe transacties met de verkoper op basis van klanttevredenheid of retourbeleid, zonder de legitimiteit van de oorspronkelijke transactie zelf in twijfel te trekken.
In aanmerking komen voor het betwisten van een betaling op je zakelijke Shopify Credit-cardaccount
Voordat je een geschil start, is het belangrijk dat je de criteria om in aanmerking te komen begrijpt:
- Transactiestatus: je kunt alleen geboekte transacties betwisten.
- Tijdsbestek: je moet geschillen onmiddellijk rapporteren.
- Geschillencategorieën: in aanmerking komende geschillen vallen in specifieke categorieën.
Je kunt alleen aankopen betwisten. Terugbetalingen kun je niet betwisten.
Categorieën voor in aanmerking komende geschillen voor Shopify Credit-kaarttransacties
Je kunt een betaling op je Shopify Credit-account betwisten vanwege de volgende redenen:
- geannuleerd
- dupliceren
- frauduleus
- goederen niet zoals beschreven
- niet ontvangen
- service niet zoals beschreven
- andere redenen
Gecompromitteerde zakelijke Shopify Credit-cards
Als je denkt dat je zakelijke Shopify Credit-kaart is gecompromitteerd, is verloren, is gestolen of frauduleus is gebruikt, annuleer je de kaart onmiddellijk zodra je dit ontdekt en bestel je een nieuwe.
Hier vind je informatie over hoe je je zakelijke Shopify Credit-card kunt vervangen of blokkeren.
Acties voorafgaand aan geschillen
Voordat je een afschrijving betwist, kun je contact opnemen met de verkoper en de transactiegegevens nalopen:
- Neem contact op met de verkoper: In veel gevallen kan rechtstreeks contact opnemen met de verkoper leiden tot een snellere oplossing. Overweeg om te proberen het probleem met de verkoper op te lossen voordat je een geschil indient. Neem contact op met Shopify Support als je een transactie-ID nodig hebt.
- Transactiegegevens controleren: Zorg ervoor dat de transactie is geboekt en controleer of de transactiedatum zich binnen het toegestane geschilvenster bevindt (niet ouder dan 60 dagen, behalve bij niet-geautoriseerd gebruik).
Een betaling betwisten
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Financiën > Tegoed.
- Klik in de sectie Transacties op de transactie die je wil betwisten.
- Verzamel relevante documentatie om je claim te ondersteunen, bijvoorbeeld bonnen, correspondentie met de verkoper, een retourbewijs en serviceovereenkomsten.
- Neem contact op met Shopify Support en geef details over de transactie, de reden voor het geschil en eventuele aanvullende bewijzen.
- Bevestig dat alle informatie juist is en vraag Shopify Support je geschil in te dienen.
Een frauduleuze betaling betwisten
Als je een frauduleuze transactie ontdekt, kun je dit rechtstreeks via het Shopify-beheercentrum melden. Op deze manier kun je de zaak afhandelen zonder dat je contact hoeft op te nemen met een Shopify Ondersteuningsadviseur.
Wanneer een transactie meldt, wordt je Shopify Credit-kaart onmiddellijk geannuleerd en wordt een vervangende kaart uitgegeven. Virtuele vervangende kaarten worden onmiddellijk verstrekt. Voor fysieke kaarten kun je de vervangende kaart binnen vijf tot acht werkdagen verwachten. Wanneer je de nieuwe kaart hebt ontvangen, geef je de nieuwe kaartgegevens op bij terugkerende betalingen. Je kunt ook de status van de frauduleuze transactiemelding controleren door de transactiegegevens te bekijken.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Financiën > Tegoed.
- Klik in de sectie Transacties op de transactie waarvan je denkt dat deze frauduleus is.
- Klik op Verdachte transactie melden.
- Optioneel: Als je van meerdere transacties vermoedt dat ze frauduleus zijn, kun je op Meer toevoegen klikken om extra transacties in de melding op te nemen.
- Controleer alle transacties die je hebt geselecteerd en klik vervolgens op Doorgaan.
- Optioneel: Klik op Een bestand toevoegen om relevant bewijs bij te sluiten dat je claim ondersteunt, zoals aangiften bij de politie of correspondentie met verkopers. Laat gevoelige informatie zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden weg. Klik op Doorgaan nadat je de documenten hebt bijgevoegd.
- Optioneel: Bevestig voor fysieke kaarten je bezorgadres en klik op Doorgaan.
- Bevestig de melding door Ik bevestig dat ik de geselecteerde transactie(s) niet heb geautoriseerd. te selecteren en klik vervolgens op Melding indienen.
- Klik in het dialoogvenster Melding indienen en kaart vervangen op Doorgaan.
Een geschil annuleren
Als je een geschil wil annuleren, heb je 24 tot 48 uur de tijd nadat het geschil is aangemaakt om een aanvraag in te dienen om het geschil te annuleren. Nadat het geschil is geannuleerd, kun je niet meer proberen deze transactie op een later tijdstip te betwisten.
De optie om een geschil te annuleren is niet beschikbaar wanneer je een frauduleuze aanklacht meldt via het Shopify-beheercentrum.
Tijdlijn resolutie en definitieve beslissingen
Het kan tot 90 dagen duren om geschillen op te lossen, afhankelijk van de complexiteit en de bijzonderheden die worden bepaald door netwerkregels (bijvoorbeeld Visa).
Nadat je het geschil hebt ingediend, wordt het gecontroleerd door de bankpartners van Shopify Credit. Je ontvangt per e-mail updates over de status en uitkomst van het onderzoek. Als het geschil in jouw voordeel wordt opgelost, wordt je account dienovereenkomstig aangepast.
De beslissing aan het einde van de geschillenprocedure is definitief.
Verschillende typen kaartgeschillen
In de volgende tabel categoriseren we verschillende typen kaartgeschillen, beschrijven we elk type geschil, schetsen we de vereiste documentatie die nodig kan zijn voor verwerking en geven we voorbeelden van situaties waarin geschillen aanvaardbaar of onaanvaardbaar zijn.
Type geschil | Beschrijving van het type geschil | Vereiste documentatie | Voorbeelden van aanvaardbare geschillen | Voorbeelden van onaanvaardbare geschillen |
---|---|---|---|---|
Frauduleus bedrag | Betalingen die zijn gedaan zonder toestemming van de kaarthouder. |
| Een transactie die je niet herkent op het afschrift. | Geschil over een transactie die je bent vergeten. |
Niet ontvangen | Goederen of services waarvoor je hebt betaald, maar die niet zijn bezorgd zoals overeengekomen. |
| Betaald voor een product dat nooit is bezorgd. | Geschil voor vertraging wanneer de bezorging heeft plaatsgevonden. |
Dupliceren | Dezelfde transactie die meerdere keren is afgeschreven. |
| Twee identieke betalingen op een afschrift. | Betalingen voor twee soortgelijke transacties die bewust zijn gedaan. |
Goederen niet zoals beschreven | De ontvangen artikelen zijn anders dan beschreven op het moment van aankoop. |
| Het ontvangen artikel heeft een andere kleur, model of maat dan het bestelde artikel. | Geschil vanwege spijt van de koper of verandering van gedachten na ontvangst van het artikel zoals beschreven. |
Service niet zoals beschreven | De geleverde service is anders dan wat je hebt gekocht. |
| De service wijkt aanzienlijk af van de geadverteerde kwaliteit of content. | Serviceklachten gebaseerd op subjectieve ervaringen die niet zijn beloofd door de merchant. |
Geannuleerd | Betalingen voor services of goederen die zijn geannuleerd volgens het beleid voor merchants. |
| Betaald na annulering van de bestelling in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden. | Geschil na annulering van de service of het product buiten het bestek van het annuleringsbeleid. |
Anders | Geschillen die niet in de standaardcategorieën passen. |
| Onverwachte betalingen zonder transparante beschrijving of categorie. | Niet van toepassing aangezien de categorie voor andere geschillen een breed spectrum bestrijkt en elk geval een specifieke controle vereist. |