De fulfilment van een bestelling pauzeren

Als er een probleem is waardoor je geen orderverwerking kunt voltooien, kun je de fulfilment van de bestelling pauzeren. Je kunt de fulfilment van een bestelling om verschillende redenen pauzeren, zoals wanneer een bestelling is gemarkeerd als bestelling met een hoog frauderisico, wanneer voorraad niet beschikbaar is of wanneer de prijs of hoeveelheid van de bestelling een specifieke waarde overschrijdt.

Je kunt fulfilments handmatig pauzeren en vrijgeven, of je kunt Shopify Flow gebruiken om dit proces te automatiseren.

Sommige apps of services van derden kunnen de fulfilment van een bestelling automatisch pauzeren.

Een fulfilment pauzeren

Wanneer je een fulfilment pauzeert, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling naar Gepauzeerd. Je kunt de voorraad reserveren, maar de fulfilment is geblokkeerd totdat je de pauzering opheft. Bestellingen die zijn gepauzeerd, zijn uitgesloten van de lijst met openstaande bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Wanneer je de pauzering opheft, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling naar Openstaand.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvan je de fulfilment wil pauzeren.

3. Klik in de sectie Openstaand waar je een fulfilment wil pauzeren op ... en vervolgens op Fulfilment pauzeren.

4. Selecteer de artikelen die je wilt pauzeren.

5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor pauze een reden voor de gepauzeerde fulfilment.

6. Klik op Fulfilment in de wacht zetten.

Een gepauzeerde fulfilment vrijgeven

Wanneer de problemen waardoor je de orderverwerking niet kunt voltooien, zijn opgelost, kun je de handmatige pauzering van een fulfilment vrijgeven. Nadat de fulfilment is vrijgegeven en er geen artikelen meer gepauzeerd zijn, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling gewijzigd in Openstaand.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvan je de fulfilment wil vrijgeven.

3. Klik in de sectie Gepauzeerd waar je een gepauzeerde fulfilment wil vrijgeven op Fulfilment vrijgeven.

Automatisch gepauzeerde fulfilments

Automatisch gepauzeerde fulfilments vinden plaats wanneer een app of service een fulfilment automatisch pauzeert.

Je kunt een automatische pauzering overschrijven, maar dit kan een overtreding zijn van je overeenkomst met de app of service die de fulfilments automatisch pauzeert. Controleer de overeenkomst of kijk in de app/neem contact op met de service die de fulfilments pauzeert voordat je een automatische pauzering overschrijft.

Controleer de volgende tabel voor meer informatie over de verschillende soorten automatisch gepauzeerde fulfilments:

Soorten automatisch gepauzeerde fulfilments

Soort automatisch gepauzeerde fulfilment	Beschrijving
Marktplaatsgoedkeuring in behandeling	Een verkoopkanaal, zoals Facebook of Google, kan een bestelling pauzeren om een fraudeanalyse en goedkeuring van betaling uit te voeren. Deze pauzering van de fulfilment kan van 5 minuten tot 24 uur duren.
Managed Markets-goedkeuring in behandeling	Managed Markets kan een bestelling pauzeren om een fraudeanalyse uit te voeren en de bestelinformatie te controleren, zoals het e-mailadres en telefoonnummer van de klant, en verifieert waar van toepassing of de juiste douanerechten en invoerbelastingen zijn geïnd. Deze pauzering van de fulfilment kan van 5 minuten tot 24 uur duren.
In afwachting van retourartikelen	De fulfilment wordt gepauzeerd voor alle ruilartikelen die zijn aangemaakt als onderdeel van een retour. Je kunt deze pauzering handmatig opheffen nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd, en wanneer je klaar bent om de ruilartikelen af te handelen.
Upsell-aanbod in behandeling	Als je een app gebruikt voor upsell-aanbiedingen na aankoop, krijgt een klant tijdens de checkout een aanbieding te zien en verandert de fulfilmentstatus van de bestelling van Openstaand naar Gepauzeerd. De bestelstatus blijft een uur op Gepauzeerd staan. Als een klant de aanbieding accepteert of weigert, verandert de status terug naar Openstaand.
Onbekende leverdatum	De fulfilment wordt gepauzeerd voor bestellingen met een verkoopplan dat toekomstige fulfilment vereist op een niet-geplande datum. Deze pauzering wordt meestal toegepast op pre-orders.

Fulfilmentstatus bepalen voor bestellingen met meerdere fulfilments

Er kan meer dan één fulfilment zijn voor een bestelling. Elke fulfilment heeft een eigen fulfilment-ID. Artikelen in dezelfde bestelling kunnen bijvoorbeeld worden opgeslagen en verzonden vanaf verschillende locaties. Als een bestelling een openstaande fulfilment bevat, wordt de status van de bestelling weergegeven als Openstaand in plaats van Gepauzeerd.

Controleer de volgende uitsplitsing van hoe de fulfilmentstatus van een bestelling wordt bepaald wanneer er meerdere fulfilments voor zijn:

De bestelstatus is afhankelijk van de status van fulfilments in een bestelling

Fulfilmentscenario	Status van afhandeling van bestellingen
fulfilment 1: gepauzeerd fulfilment 2: openstaand	Openstaand
fulfilment 1: gepauzeerd fulfilment 2: afgehandeld	Gepauzeerd
fulfilment 1: gepauzeerd fulfilment 2: afgehandeld fulfilment 3: openstaand	Deels afgehandeld
fulfilment 1: gepauzeerd fulfilment 2: gepauzeerd	Gepauzeerd

Automatische pauzeringen van fulfilments aanmaken met Shopify Flow

Met Shopify Flow automatiseer je pauzeringen van fulfilments om de tijd te verminderen die je besteedt aan het controleren van bestellingen voordat je ze afhandelt. Shopify Flow is beschikbaar voor verschillende abonnementen.

Je kunt een lege workflow aanmaken of de template Fulfilmentaanvraag indienen voor betaalde bestellingen die een opgegeven fulfilmentservice gebruiken met de actie Fulfilment van bestelling pauzeren inbegrepen gebruiken. Deze workflow start wanneer een bestelling klaar is om af te handelen. Voordat je de workflow activeert, bewerk je de template om je fulfilmentserviceprovider toe te voegen aan de criteria Controleer of naast de kaart Begin wanneer.

Hier vind je meer informatie over het installeren en bewerken van templates met Shopify Flow.