Self-serviceretouren instellen
Activeer self-serviceretouren in het Shopify-beheercentrum, zodat je klanten rechtstreeks in je webshop retouren kunnen aanvragen. Je kunt ook instructies geven in je webshop waarin wordt uitgelegd hoe klanten retouren kunnen aanvragen.
Op deze pagina
- Vereisten voor het instellen van self-serviceretouren
- Aandachtspunten bij het instellen van self-serviceretouren
- Self-serviceretouren activeren
- De URL voor de klantaccounts toevoegen aan je webshop
- Klantervaring
- Branding voor retouraanvragen aanpassen
- E-mailmeldingen voor retouraanvragen aanpassen
- E-mailmeldingen voor retouraanvragen ontvangen
Vereisten voor het instellen van self-serviceretouren
Voer de volgende taken uit om je klanten retouraanvragen te laten indienen:
- Activeer self-serviceretouren in het Shopify-beheercentrum.
- Geef klanten toegang om in te loggen bij klantaccounts met een van de volgende methoden:
- Upgrade naar klantaccounts.
- Voeg de URL voor klantaccounts toe aan de voettekst, het terugbetalingsbeleid of een andere pagina in je winkel. Als je niet wil upgraden naar klantaccounts, kun je met deze optie verouderde klantaccounts blijven gebruiken in je webshop en checkout en krijgen je klanten toegang om een retour aan te vragen.
Aandachtspunten bij het instellen van self-serviceretouren
Lees de volgende aandachtspunten voordat je self-serviceretouren instelt:
- Self-serviceretouren werken niet bij verouderde klantaccounts.
- Omruilingen kunnen niet worden aangevraagd in Self-serviceretouren en je kunt geen retourregels specifiek voor omruilingen opstellen.
- Als klanten meer dan 250 orderregels hebben, kunnen ze geen retouraanvraag indienen. Als klanten dan toch een retouraanvraag willen indienen, moeten ze voor het meerdere een aparte aanvraag indienen.
- Self-serviceretouren werken met alle soorten bestellingen, ook die voor B2B. Je kunt geen self-serviceretouren instellen per soort bestelling.
- Als je B2B in Shopify gebruikt, kunnen zowel de B2B-klant die de bestelling heeft geplaatst als de locatiebeheerder retouren aanvragen. Hier vind je meer informatie over machtigingen voor B2B-klanten.
Self-serviceretouren activeren
Activeer self-serviceretouren in het Shopify-beheercentrum om retouraanvragen in te stellen.
Nadat je self-serviceretouren hebt geactiveerd, moet je klanten de mogelijkheid bieden om in te loggen vanuit je webshop en af te rekenen via de de nieuwe versie van klantaccounts. Je kunt dit doen door klantaccounts in te stellen in het Shopify-beheercentrum of de URL voor klantaccounts toe te voegen aan je winkel.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.
- Activeer in de sectie Klantaccounts de optie Self-serviceretouren.
De URL voor de klantaccounts toevoegen aan je webshop
Wanneer klanten op de URL voor het klantaccount klikken, worden ze gevraagd in te loggen bij het klantaccount, waar ze een retouraanvraag kunnen indienen.
Je kunt de URL voor klantaccounts overal toevoegen waar je in de webshop een URL kunt invoeren, zoals in het retourbeleid van de winkel of op een retourpagina.
Je kunt de nieuwe URL van klantaccounts zoeken en kopiëren in de Klantaccounts-instellingen in de sectie Klantaccounts van de pagina. Nadat je de URL hebt gekopieerd, kun je deze aan je webshop toevoegen waar dit voor jouw bedrijf het meest zinvol is.
De URL voor de klantaccounts aan je terugbetalingsbeleid toevoegen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.
Selecteer in de sectie Terugbetalingsbeleid de tekst waar je een hyperlink van wil maken en plak vervolgens de URL voor klantaccounts.
Klik op Opslaan.
De URL voor klantaccounts aan een pagina toevoegen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar webshop > Pagina's.
Klik op de pagina waarop je de URL voor klantaccounts wil toevoegen, zoals een retourpagina.
Selecteer de tekst waar je een hyperlink van wil maken en plak vervolgens de URL voor klantaccounts.
Klik op Opslaan.
Optioneel: klik op Pagina weergeven om te zien hoe de wijzigingen worden weergegeven in je webshop.
De URL voor klantaccounts toevoegen aan de voettekst van je winkel
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Content > Menu's.
Klik op Voettekstmenu.
Klik op Menuoptie toevoegen.
Voer in het veld Naam een paginanaam in, zoals Retouren, Retouraanvragen of Een retour aanvragen.
Plak in het veld Link de URL voor klantaccounts.
Klik op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.
Klantervaring
Klanten moeten bij hun klantaccounts inloggen om retouraanvragen in te dienen. Klanten kunnen op de volgende manieren toegang krijgen tot hun account:
- Klikken op de URL voor klantaccounts die je aan je webshop toevoegt.
- Inloggen op hun klantaccount via de navigatie van je winkel. Deze optie werkt alleen als je de klantaccounts hebt geactiveerd in je winkel.
Klanten voeren hun e-mailadres in en een verificatiecode van zes cijfers die naar hun e-mailadres wordt verzonden. Inloggen met een wachtwoord is niet vereist. Nadat je klanten de code in je winkel hebben ingevoerd, krijgen zij toegang tot hun account.
Je klanten kunnen alleen retourvaanvragen indienen voor bestellingen die zijn afgehandeld of gedeeltelijk zijn afgehandeld.
Instructies voor retouraanvragen aan je winkel toevoegen
Voeg informatie toe aan je terugbetalingsbeleid of een pagina in je webshop over hoe retouraanvragen werken. Je kunt de volgende voorbeeldinstructies van hoe een klant een retouraanvraag kan indienen gebruiken en aanpassen in je webshop.
Een retouraanvraag indienen
Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag dan een retour aan.
1. Log in bij je account:
1. Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
2. Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
3. Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
2. Klik op 'Retour aanvragen' bij de bestelling waarvoor je de aanvraag wil indienen.
3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.
4. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
5. Klik op 'Retour aanvragen'.
Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling. Branding voor retouraanvragen aanpassen
Op de pagina's waarop klanten self-serviceretouraanvragen indienen, worden de brandinginstellingen van de checkout gebruikt. Werk de brandinginstellingen van de checkout bij om wijzigingen aan te brengen in de branding van deze pagina's.
De volgende brandinginstellingen zijn niet van toepassing op deze pagina's:
- positie van logo
- logo-uitlijning
- maximale logo-breedte
E-mailmeldingen voor retouraanvragen aanpassen
Voor retouraanvragen zijn de volgende e-mailmeldingen die je kunt aanpassen beschikbaar:
- bevestiging retouraanvraag
- retouraanvraag goedgekeurd
- retouraanvraag afgewezen
Je kunt deze meldingen aanpassen in Instellingen > Meldingen > Retouren.
Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over e-mailmeldingen voor retouraanvragen:
| Melding | Beschrijving |
|---|---|
| bevestiging retouraanvraag | Wordt automatisch naar de klant verzonden nadat diegene een retour heeft aangevraagd met behulp van self-serviceretouren. |
| Retouraanvraag goedgekeurd | Wordt naar de klant verzonden wanneer je een retouraanvraag goedkeurt. Deze melding omvat informatie over de retourzending, zoals een retourverzendlabel dat je uploadt bij het goedkeuren van een retouraanvraag. |
| Retouraanvraag afgewezen | Wordt naar de klant verzonden met een bericht waarin staat waarom een retouraanvraag is afgewezen. Je kunt het bericht aan de klant bewerken voordat je het stuurt. |
Als je een retourverzendlabel verstrekt met Shopify Shipping of SFN ontvangen klanten een e-mail voor goedkeuring van de retourzending en nog een e-mail met het retourverzendlabel.
E-mailmeldingen voor retouraanvragen ontvangen
Als je ervoor kiest om bestellingsmeldingen per e-mail te ontvangen, ontvang je ook automatisch meldingen voor retouraanvragen per e-mail. Meldingen over retouraanvragen zijn niet beschikbaar in de Shopify-app.
Je kunt de meldingen voor bestellingen en retouraanvraag beheren in Instellingen > Meldingen > Bestellingsmeldingen voor medewerkers.