Problemen met Shopify Shipping-labels oplossen
Wanneer je Shopify Shipping-labels koopt in het Shopify-beheercentrum, krijg je mogelijk een foutmelding.
Op deze pagina vind je veelvoorkomende foutmeldingen bij het kopen van Shopify Shipping-labels, met daarbij de stappen die je kunt zetten om je probleem op te lossen. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem je contact op met Shopify Support.
Op deze pagina
Adresfouten
Wanneer je Shopify Shipping-labels koopt, krijg je mogelijk foutmeldingen met betrekking tot de herkomst- en bestemmingsadressen van de verzending, bijvoorbeeld of de adressen overeenkomen met de adresopmaakvereisten van de vervoerder die je gebruikt.
Het bezorgadres is ongeldig. Je bestelling heeft geen geldig bezorgadres
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Het bezorgadres is ongeldig. Je bestelling heeft geen geldig bezorgadres, controleer dan of het adres juist is. Deze melding is gekoppeld aan bestellingen die via een verkoopkanaal zoals Facebook en Instagram by Meta zijn geplaatst.
Als je het bezorgadres in het Shopify-beheercentrum op de bestelpagina of de pagina voor het kopen van verzendlabels probeert te bewerken, ontvang je een andere melding met de tekst Het bezorgadres kan niet worden bewerkt, omdat de bestelling op Facebook is geplaatst.
Gebruik een van de volgende opties om je probleem op te lossen:
- Maak een conceptbestelling aan met het originele adres of het gecorrigeerde adres, markeer de betaling vervolgens als betaald als je de betaling voor de oorspronkelijke bestelling hebt ontvangen, en koop vervolgens je Shopify Shipping-label via de nieuwe bestelling die je hebt aangemaakt. Je kunt de oorspronkelijke bestelling vervolgens afhandelen met je trackingnummer uit de nieuwe bestelling.
- Koop een verzendlabel met je eigen koeriersaccount of een app van derden en vervul de bestelling vervolgens handmatig.
De service die je hebt geselecteerd is niet beschikbaar tussen je herkomst- en bestemmingsadres
Als je een foutmelding krijgt met de tekst De service die je hebt geselecteerd is niet beschikbaar tussen je herkomst- en bestemmingsadres, betekent dit dat je vervoerder de service naar een bepaalde bestemming heeft opgeschort vanwege een actuele gebeurtenis of specifieke omstandigheden.
Bekijk de pagina's met onderbrekingen van de service voor individuele vervoerders via de volgende links:
Voor het oplossen van je probleem kun je proberen een Shopify Shipping-label bij een andere vervoerder te kopen, of je kunt rechtstreeks contact opnemen met een andere vervoerder om een label te kopen buiten Shopify Shipping.
Het adres van deze bestelling kan niet worden geverifieerd/Dit adres is mogelijk onjuist
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Het adres van deze bestelling kan niet worden geverifieerd of Dit adres is mogelijk onjuist, kan het zijn dat een adres dat je gebruikt onjuist is.
Als je het adres hebt geverifieerd of als je weet dat het adres juist is en je nog steeds een label kunt kopen, kun je het bericht negeren.
Je kunt een online adresvalidatieservice gebruiken voor het land waar je naar verzendt, zoals de volgende voorbeelden:
- Verenigde Staten, USPS, Een postcode opzoeken
- Canada, Canada Post, Een postcode zoeken
- Verenigd Koninkrijk, Royal mail, Een adres zoeken
- Frankrijk, La Poste, Een adres testen
- Italië, Poste Italiane, Een postcode zoeken
- Ierland, An Post, Een adres controleren
Zorg ervoor dat het adres dat je gebruikt precies dezelfde opmaak maakt heeft als het adres dat op de website van de vervoerder te zien is.
Als je bezorgadressen wil controleren op locaties die niet onder de bovenstaande links vallen, kun je Google Maps, de adreszoekservice van DHL of de geocode-zoektool van Google for Developers gebruiken.
Als je verzendt naar een land dat geen postcodes gebruikt of verplicht stelt, kun je het adres bewerken in de fulfilmentfase van de bestelling en 00000 in het veld Postcode invullen. Dit voorkomt een foutmelding die aangeeft dat de postcode van de bestemming ongeldig is.
Het adres waarvandaan je verzendt kan niet worden geverifieerd/ Herkomstadres van de verzending is verplicht/Ongeldige herkomstpostcode
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Het adres waarvandaan je verzendt kan niet worden geverifieerd of Herkomstadres van de verzending is verplicht of Ongeldige herkomstpostcode, is er een probleem met de verificatie van een adres dat je hebt ingevoerd in de sectie Instellingen > Locaties van het Shopify-beheercentrum. Het kan ook betekenen dat een adres onjuiste of ontbrekende gegevens bevat.
Je kunt controleren of het adres juist is of niet en vervolgens eventuele wijzigingen aanbrengen.
Als je het adres hebt geverifieerd of als je weet dat het adres juist is en je nog steeds een label kunt kopen, kun je het bericht negeren.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support.
Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw. Het adres voor deze bestelling kan niet worden geverifieerd
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw. Het adres van deze bestelling kan niet worden geverifieerd, betekent dit meestal dat DHL een groot aantal verzoeken om labels te kopen heeft gekregen.
Probeer na een korte periode opnieuw je label te kopen. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem je contact op met Shopify Support.
Deze melding is specifiek voor aankopen van Shopify Shipping-labels met DHL Express.
Het adres waar je naar verzendt is ongeldig
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Het adres waar je naar verzendt is ongeldig, zorg je ervoor dat het bezorgadres dat je invoert exact overeenkomt met hoe dat adres vermeld staat in de adresopzoekservice van DHL.
Deze melding is specifiek voor aankopen van Shopify Shipping-labels met DHL Express.
De adresregel voor het adres waarvandaan je verzendt is langer dan 35 tekens/De adresregel voor het adres waarnaar je verzendt is langer dan 35 tekens
Als je een foutmelding krijgt met de tekst De adresregel voor het adres waarvandaan je verzendt is langer dan 35 tekens of De adresregel voor het adres waarnaar je verzendt is langer dan 35 tekens, betekent dit dat het adres een specifieke regel bevat die langer is dan het aantal tekens dat een bepaalde vervoerder voor die adresregel toestaat.
Gebruik minder tekens voor de betreffende regel in het bestemmingsadres van de klant op de bestelling of in het herkomstadres van de verzending. Dit kun je doen in de sectie Instellingen > Locaties van het Shopify-beheercentrum.
Controleer de volgende vervoerder-specifieke adrestekenlimieten:
| Naam vervoerder | Adresregel | Tekenlimiet |
|---|---|---|
| Canada Post | Bedrijfsnaam | 44 |
| Telefoonnummer | 25 | |
| Adresregel 1 | 44 | |
| Adresregel 2 | 44 | |
| Plaats | 40 | |
| Provincie | 20 | |
| Landcode voor Canada | 6 | |
| Landcode voor de Verenigde Staten | 10 | |
| Postcode | 14 | |
| DHL | Adresregel 1 | 35 |
| Adresregel 2 | 35 | |
| Plaats | 35 | |
| Postcode | 12 | |
| Telefoonnummer | 25 | |
| E-mailadres | 50 | |
| Evri | Adresregel 1 | 32 |
| Adresregel 2 | 32 | |
| Plaats | 32 | |
| Bedrijfsnaam | 32 | |
| Mondial Relay | Klantnaam | 32 |
| Bedrijfsnaam merchant | 32 | |
| UPS | Naam | 35 |
| Bedrijfsnaam | 35 | |
| Adresregel 1 | 35 | |
| Adresregel 2 | 35 | |
| Plaats | 30 | |
| Telefoonnummer | Tussen 10 en 15 | |
| USPS | Naam | 47 |
| Bedrijfsnaam | 47 | |
| Telefoonnummer | 10 | |
| Adresregel 1 | 47 | |
| Adresregel 2 | 47 | |
| Plaats | 50 | |
| Provincie | 25 | |
| Postcode | 10 |
De postcode is niet geldig voor de geselecteerde provincie. Corrigeer de postcode of selecteer een andere provincie.
Als je een foutmelding krijgt met de tekst De postcode is niet geldig voor de geselecteerde provincie. Corrigeer de postcode of selecteer een andere provincie., betekent dit dat het bestemmingsadres van de klant op de bestelling of het herkomstadres van de verzending in de sectie Instellingen > Locaties van het Shopify-beheercentrum een postcode bevat die niet geldig is voor de provincie die in het adres is opgenomen.
Dit bericht is specifiek voor aankopen van Shopify Shipping-labels met Canada Post. Met de adresverificatietool van Canada Post kun je controleren of de postcode overeenkomt met de provincie en vervolgens eventuele wijzigingen aanbrengen.
Je winkel kan tijdelijk geen labels kopen. Het telefoonnummer van je bezorgadres moet tien cijfers bevatten.
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Je winkel kan tijdelijk geen labels kopen. Het telefoonnummer van je bezorgadres moet tien cijfers bevatten., zorg je ervoor dat het telefoonnummer geldig is voor de regio van het herkomstadres van de verzending. Dat kan in de sectie Instellingen > Locaties van het Shopify-beheercentrum.
Accountfouten
Wanneer je Shopify Shipping-labels koopt, krijg je mogelijk een foutmelding met betrekking tot je UPS-account.
Je verzendgegevens van UPS moeten opnieuw worden ingesteld, omdat je al meerdere maanden geen UPS-labels hebt gekocht via Shopify. Neem contact op met Shopify Support om je gegevens opnieuw in te stellen en labels te kopen.
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Je verzendgegevens van UPS moeten opnieuw worden ingesteld, omdat je al meerdere maanden geen UPS-labels hebt gekocht via Shopify. Neem contact op met Shopify Support om je gegevens opnieuw in te stellen en labels te kopen., neem je contact op met Shopify Support om je UPS-account opnieuw in te stellen.
Als je geen UPS-verzendlabel hebt gekocht nadat je je hebt geregistreerd voor een UPS-account, of als het meerdere maanden geleden is sinds je een UPS-verzendlabel hebt gekocht, is je UPS-account dat is gekoppeld aan je Shopify-winkel mogelijk gedeactiveerd.
Deze verzendservice is niet beschikbaar vanwege een technisch probleem. Selecteer een andere service om je aankoop te voltooien.
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Deze verzendservice is niet beschikbaar vanwege een technisch probleem. Selecteer een andere service om je aankoop te voltooien. wanneer je een Shopify Shipping-label probeert te kopen met UPS, kan het zijn dat UPS de door jou geselecteerde service tussen het herkomst- en bestemmingsadres van de verzending niet beheert.
Met de UPS-servicecalculator kun je de lijst met services bekijken die beschikbaar zijn tussen je herkomst- en bezorgadres.
Als je een service vindt die overeenkomt met de optie die je probeert te selecteren in je Shopify-beheercentrum, neem je contact op met Shopify Support.
Andere Shopify Shipping-labelfouten
Wanneer je Shopify Shipping-labels koopt, krijg je mogelijk een van de volgende algemene foutmeldingen.
Er is een systeemfout opgetreden, die wordt onderzocht/Er is een probleem opgetreden bij het kopen van verzendlabels. Controleer de bestelgegevens en probeer het opnieuw/Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw
Als je een foutmelding krijgt met de tekst Er is een systeemfout opgetreden, die wordt onderzocht. of Er is een probleem opgetreden bij het kopen van verzendlabels. Controleer de bestelgegevens en probeer het opnieuw. of Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw., probeer je de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Verifieer het bestemmingsadres van de verzending en het herkomstadres van de verzending.
- Controleer of er misschien adresregels zijn die de tekenlimiet van een bepaalde vervoerder overschrijden voor die specifieke adresregel.
- Controleer de herkomst- en bestemmingsadressen van de verzending, de naam van de klant en de naam van de winkel op speciale tekens in andere talen dan het Nederlands en op eventuele decoratieve tekens of eventuele emoji's, en verwijder of vervang alles wat je tegenkomt.
- Controleer in de sectie Klanten van het Shopify-beheercentrum of zowel in het veld Voornaam als in het veld Achternaam een volledige naam is ingevuld voor de betreffende klant waar je de bestelling naartoe verzendt.
- Controleer of het telefoonnummer van de klant de juiste landcode bevat en dat de lengte van het nummer overeenkomt met de verwachte lengte voor telefoonnummers in het land van bestemming voor de verzending.
De meldingen Er is een systeemfout opgetreden, die wordt onderzocht./Er is een probleem opgetreden bij het kopen van verzendlabels. Controleer de bestelgegevens en probeer het opnieuw./Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw. kunnen ook verschijnen als je een DHL Express-verzendlabel probeert te kopen, maar de herkomstlocatie van de verzending zich niet dicht genoeg bij een DHL-locatie in de buurt bevindt. Je kunt de beschikbaarheid van tarieven van de herkomstlocatie van de verzending controleren met behulp van de online DHL-offertecalculator.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support.
De geselecteerde bestelling komt niet in aanmerking voor een verzendlabel
Als je een foutmelding krijgt met de tekst De geselecteerde bestelling komt niet in aanmerking voor verzendlabels., betekent dit dat een bestelling al is afgehandeld of dat de artikelen van een bestelling niet hoeven te worden verzonden. Van deze bestellingen wordt niet verwacht dat ze in aanmerking komen voor een verzendlabel.