Statistieken gesprekken
Gespreksstatistieken geven informatie over de interacties die je met klanten hebt via onlinewinkel-chat of Apple Business Chat in je Shopify Inbox-dashboard.
Inzicht in gespreksstatistieken
Shopify Inbox houdt de volgende gegevens bij voor de chatfunctie van je onlinewinkel en voor Apple Business Chat (indien geïnstalleerd):
- Nieuwe gesprekken: het aantal nieuwe gesprekken dat binnen het datumbereik is gestart.
- Gesprekken met een antwoord: het aantal gesprekken waarop binnen het datumbereik is gereageerd.
- Eerste reactietijd: gemiddelde reactietijd op nieuwe gesprekken binnen het datumbereik.
- Gesprekken met verkopen: het aantal gesprekken binnen het datumbereik dat binnen 7 dagen omzet heeft gegenereerd.
Deze statistieken worden in realtime bijgewerkt, maar als je de meest recente resultaten wilt, vernieuw je de pagina.
Andere integraties, zoals Messenger voor Facebook en Messenger voor Instagram, worden op dit moment niet ondersteund.
Tijdlijn
Je kunt de tijdlijn voor de statistieken aanpassen in het overzicht van gesprekken. Standaard bevat de overzichtspagina statistieken van de afgelopen 30 dagen. Als je de tijdlijn wilt wijzigen, klik je op de knop Afgelopen X dagen en gebruik je de vervolgkeuzelijst om een nieuw tijdsbestek te selecteren. Inbox-gespreksstatistieken zijn beschikbaar voor Vandaag, Gisteren, Afgelopen 7 dagen, Afgelopen 30 dagen en Afgelopen maand.
Medewerkersmachtigingen
Medewerkers hebben machtigingen voor rapporten nodig om toegang te krijgen tot Inbox-gespreksstatistieken. Medewerkers zonder machtigingen voor rapporten hebben geen toegang tot gespreksstatistieken.
Meer informatie over het bewerken van je medewerkersmachtigingen.